- Zertifizierung auf allen Ebenen — Warenhausleiter in Mexiko, Verkaufsleiter, Abteilungsleiter
- Serviceexzellenz — gezielte Vorbereitung auf den „Palacio de los Palacios“, das Flagship-Geschäft in Polanco
- Abschlussfeier — Zertifizierung feierlich begangen, Diplome an das gesamte Team überreicht
„Wir haben CapKelenn kontaktiert, nachdem wir das Buch Retail Coaching von Benoit Mahé gelesen hatten. Das Programm half uns, das gesamte Team — von den Filialleitern bis zu den Abteilungsleitern — auf die Serviceexzellenz vorzubereiten, für die der Palacio de los Palacios steht. Das Ergebnis zeigt sich direkt im Durchschnittsbon, der um 11% gestiegen ist.“
— Enrique Mendoza Delgado, Personalleiter, Palacio de Hierro
Abschlussfeier, Palacio de Hierro
Eine Schlüsselzahl
Die Zertifizierung wurde auf alle Ebenen des Flagship-Stores in Polanco ausgeweitet, mit einem deutlich sichtbaren Ergebnis: Der Durchschnittsbon stieg um 11 %.
