Die Zertifizierung Ihrer Führungskräfte im Einzelhandel als „Manager Coach“ erfolgt mithilfe unserer intern entwickelten und von der ICF akkreditierten Methode, die zu einer Steigerung der Konversionsrate, des Durchschnittsbelegwerts und der UPT führt.
Unser Retail-Coaching geht weit über die KPIs hinaus und wirkt sich positiv auf Ihre Filialen oder Besprechungen in den Regionaldirektionen aus. Erfahren Sie mehr über die einzelnen Erlebnisberichte.
Azzurra Eydallin, WW Retail Director | Wie gelingt der Wechsel von vorgefertigten Antworten hin zu den richtigen Fragen, um leistungsstarke Retail-Teams aufzubauen? In diesem Erfahrungsbericht erklärt Azzurra Eydallin, WW Retail Director bei Loewe, wie das Retail-Coaching-Programm von CapKelenn Loewe dabei geholfen hat, den Store in den Mittelpunkt allen Handelns zu stellen und eine Coaching-Kultur zu […]
In diesem Erfahrungsbericht erfahren Sie, wie CapKelenn Aristocrazy bei seiner kulturellen Transformation und der Entwicklung von Führungskräften mit dem Retail-Coaching-Programm begleitet. Seit 2018 stärken Store Manager und Area Manager ihre Führungskompetenzen, entwickeln eine Coaching-Kultur und verbessern sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenerfahrung.
Geschulte Flagship-Store-Leiter, die ihre Teams methodisch und selbstbewusst führen
Dieselbe Marke, dasselbe Produkt, derselbe Preis. Und dennoch - je nach Filiale oder Verkäufer - völlig unterschiedliche Ergebnisse.
Ein ständig mit Problemen und Notfällen beschäftigter Area Manager oder Store Manager ist nicht in der Lage, sein Team vorausschauend zu führen.
DIe Verkäufer haben kein festgelegtes Skript und improvisieren ständig. Das Kundenerlebnis hängt von der jeweiligen Tagesform ab und nicht von einer einheitlichen Vorgehensweise.
Es gibt zwar eine Besprechung vor der Eröffnung, sie sorgt aber nicht für neue Impulse. Das Team empfindet sie als eine Zumutung und nicht als Motivation.
Es werden Zahlen und zu erreichende Ziele genannt, dies führt aber zu keinerlei Engagement: Niemand weiß, was genau zu tun ist, um sie zu erreichen.
Verkäufer, die kommen, geschult werden und wieder gehen, bevor sich die Investition in ihre Weiterbildung überhaupt ausgezahlt hat.
Die Markenwerte werden zwar im Onboarding-Handbuch genannt. Aber man spürt sie weder im Umgang mit den Kunden noch in der Energie des Teams.
Die Geschäftsleitung bringt eine neue Initiative auf den Weg. Das Team ist damit einverstanden. Und drei Wochen später ist alles wieder genau wie zuvor.
*Jahr 2026 / ** Net Promoter Score
Ein exzellenter Filialleiter zeichnet sich nicht unbedingt dadurch aus, dass er sich am besten mit dem Produkt auskennt. Er ist vielmehr in der Lage, das Beste aus jedem Verkäufer herauszuholen. Unsere Retail-Coaching-Methode zielt genau darauf ab: keine Führung durch Druck, sondern durch Nähe – methodisch, stilvoll und mit messbaren Ergebnissen bereits ab dem ersten Monat.
Dank unserer Methode verfügt jeder Filialleiter über eine neue Herangehensweise – sei es beim Briefing zu Beginn des Arbeitstages, bei der Begleitung während des Verkaufs, in seinen Einzelgesprächen zum Thema Performance mit den Verkäufern oder bei Videokonferenzen mit dem Area Sales Manager. Der Filialleiter weiß, wie er seine Teams hinsichtlich des richtigen Verhaltens während des Verkaufs zu coachen hat, KPIs in umsetzbare Hebel umwandelt und das ausspricht, was sich sonst niemand traut – selbst in den schwierigsten Situationen. Das Ergebnis ist ein Team, das mehr verkauft und das auch bleibt, um weiter voranzukommen.
All unsere 26 Coaches haben in einem realen Einzelhandels- bzw. Vertriebsumfeld gearbeitet, bevor sie zu professionellen ICF-Coaches zertifiziert wurden. Diese doppelte Qualifizierung sorgt dafür, dass unsere Schulungen bei den Teams in den Filialen sofort großen Zuspruch finden.
Die Teams des McDonald’s Hospital La Paz haben durch Coaching und eine klare Zielsetzung für ein völlig neues Kundenerlebnis gesorgt.
Die vom Kunden wahrgenommene Freundlichkeit hat sich nach nur zwei Monaten von 68% auf 84% gesteigert.
Eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um +12 Punkte innerhalb kürzester Zeit.
Das gastfreundlichste Restaurant der Welt zu sein, an einem Ort, an dem die Menschen dies am meisten brauchen
Mehr Umsatz, eine bessere Atmosphäre und Kundenservice: alle drei Dinge gleichzeitig, mit demselben Team.
Die CapKelenn-Methode ist kein Katalog von Verkaufstechniken oder ein Kundenservice-Handbuch. Es ist ein zertifiziertes System, das sich auf die Art und Weise auswirkt, wie eine Führungskraft ein Briefing durchführt oder einen Verkäufer begleitet, der seit Wochen schlechte Ergebnisse hat. Es ist ein völlig neuer Ansatz. Unsere 26 zertifizierten Coaches arbeiten zeitgleich, vor Ort oder online und in Gruppen- und Einzelsitzungen. Bei CapKelenn sind wir uns bewusst darüber, dass sich Gewohnheiten nicht in einem Schulungsraum ändern lassen: Sie entstehen und verfestigen sich in den Gängen der Filiale, beim unangenehmen Gespräch am Ende des Tages, in der Besprechung, die niemand leiten wollte und die sich am Ende als die beste der ganzen Woche herausstellt. Sie bekommen von uns kein Handbuch, das irgendwann im Regal verstaubt: Mit jedem Unternehmen entwickeln wir gemeinsam Führungsleitlinien, die sich nachhaltig in ihren Prozessen etablieren.
Zur Förderung des täglichen Engagements sowie der unmittelbaren Performance der Teams
Integrieren wir professionelles Coaching ganz praktisch und konkret in die drei zentralen Managementprozesse in der Filiale.
Ist das Retail-Coaching als Führungsphilosophie etabliert, wird es vom Manager angewandt, vom Team verinnerlicht und es wird zum Exzellenzstandard des Unternehmens.
Wie steigert man die Motivation und Verkaufseffizienz in der Filiale?
Wie erreicht man, dass ein Verkäufer genauso motiviert ist wie Mbappé vor einem entscheidenden Spiel? Benoît Mahé gibt in diesem Buch anhand einer bewährten Methode, bestehend aus professionellem Coaching, NLP*- und KPI-Management, eine Antwort darauf. So wird aus jeder Interaktion in der Filiale ein einzigartiges Erlebnis – für den Kunden und für denjenigen, der dies ermöglicht.
Unser Retail-Coaching setzt gleichzeitig an den drei Dimensionen an, die die Leistungsfähigkeit eines Filialnetzes bestimmen. Man kann nämlich Ergebnisse nicht verbessern, ohne zuvor in die Mitarbeiter zu investieren.
Kunden haben ein Gespür dafür, sobald Teams entschlossen und mit Stolz arbeiten, und die Ergebnisse belegen es.
Ein gemeinsamer Ansatz sorgt dafür, dass jede Interaktion zu einem einheitlichen, menschlichen und unvergesslichen Markenerlebnis wird.
Eine Führungskraft, die den Mitarbeitern zur Seite steht, jeden einzelnen Verkäufer versteht und weiß, wie er sie respektvoll aus deren Komfortzone herausholt.
Umrechnung, UPTs (Unit Per Transaction), durchschnittlicher Bestellwert… konkrete Maßnahmen, die jeder Verkäufer schon heute umsetzen kann.
Die Rolle des Verkäufers ist von grundlegender Bedeutung. Ein Team, das sich wertgeschätzt fühlt, verkauft anders – und das merkt man.
Gleiche Haltung, gleicher Standard, gleiches Kundenerlebnis – egal ob in Madrid, Tokio oder Mexiko-Stadt.
Zur Motivierung der Vertriebsteams wenden wir die Fun Theory und Gamification an.
Und der bleiben möchte, weil er weiß, dass sein Vorgesetzter ihn wahrnimmt und hilft, sich weiterzuentwickeln, und der ihn weiterbringt.
Handelt eine Führungskraft als Coach und jeder Vertriebsmitarbeiter erkennt, dass er etwas bewirken kann, führt dies zu einer nachhaltigen Verbesserung der Ergebnisse. Wir bieten weit mehr als eine theoretische Beratung. Unser Team aus erfahrenen Coaches in den Bereichen Vertrieb und Einzelhandel kennt die Arbeit vor Ort ganz genau und hilft Ihnen dabei, das menschliche Potenzial Ihres Unternehmens zu maximieren.
Die Teams verfolgen so ein gemeinsames Ziel, übernehmen Eigenverantwortung und arbeiten in einem Umfeld transparenter Kommunikation zusammen. Die Entwicklung emotionaler Intelligenz vermittelt den Führungskräften nämlich Selbstvertrauen und Sicherheit und befähigt sie so, deren Teams auch in schwierigen Situationen zu führen – auch außerhalb der eigenen Komfortzone.
Wir kümmern uns um Ihre internen Talente und erweitern ihre Kompetenzen durch unser spezielles Vertriebsteamcoaching. So verbessern wir die Servicequalität im zwischenmenschlichen Umgang und stärken gleichzeitig die geschäftlichen KPIs. Ein zufriedenes Team mit einem starken Zugehörigkeitsgefühl geht einher mit authentischen Interaktionen und Kundenzufriedenheit, was wiederum den Wert jedes einzelnen Arbeitsvorgangs steigert.
Hier finden Sie alle Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden.
Beim Retail Coaching wird die Methode und Stil des professionellen Coachings auf den Bereich des Einzelhandels und des Managements von Vertriebsteams im Einzelhandel übertragen. Unser ICF- und CCE-zertifiziertes Coaching basiert auf eigenen Erfahrungen und umfasst neue Führungsrituale, verändert die Haltung der Führungskräfte und führt bereits in den ersten Wochen zu schnellen, sichtbaren und nachhaltigen Ergebnissen bei der Konversionsrate, der UPTs (Unit Per Transaction) sowie beim durchschnittlichen Warenkorbwert.
Unsere Coaches verfügen über hervorragende Kenntnisse der Märkte und deren Einzelhandelskulturen. All unsere Coaches haben nachweisbare Erfahrungen in zahlreichen Branchen und Fachgebieten. Die CapKelenn-Methode unterscheidet sich grundlegend von allgemeinen Schulungen, da wir uns den Bedürfnissen sowie der individuellen Situation jedes einzelnen Kunden anpassen.
Sí. CapKelenn acompaña a panaderos, farmacias, y otros comercios independientes, a través de asociaciones sectoriales de comercio, cámaras de comercio.
Ziel unserer maßgeschneiderten Retail-Coaching-Programme für Filialketten, Agenturen, Restaurants und Verkaufsstellen ist ein systemischer und nachhaltiger Wandel.
Im B2B-Vertrieb wird dank unseres Sales-Coachings dieselbe Sorgfalt und Führungsphilosophie angewandt, und zwar dank einer ICF-zertifizierten Methode sowie messbaren Ergebnissen bereits ab den ersten Wochen.
Erfahren Sie auf unserer Seite mehr zum Thema Vertriebscoaching sowie all unseren Programmen, Methoden und Kundenbeispielen. Entscheiden Sie sich für den Kurs, der am geeignetsten für Ihr Unternehmen ist.
Unsere Programme unterstützen Sie bei der Sicherung des langfristigen Erfolgs Ihres Unternehmens sowie bei der Verbreitung Ihrer Unternehmenskultur in jedem Stadtteil und Einkaufszentrum. Wir fördern weltweit die Leadership-Kultur und Exzellenz innerhalb Ihres Unternehmens – denn der Einzelhandel und der Vertrieb tragen unserer Meinung nach maßgeblich zur Schaffung einer besseren Welt bei.
Muttersprachliche Coaches aus Japan, die in der raffiniertesten und anspruchsvollsten Dienstleistungskultur der Welt ausgebildet worden sind.
Wir sind auf Deutsch für die B2B-Teams und Vertriebsnetze im anspruchsvollsten Industriemarkt Europas tätig.
Greifen Sie auf die Dienste von Coaches für europäisches Portugiesisch zurück, die über fundierte Kenntnisse des iberischen und brasilianischen Marktes verfügen.
Hauptsitz von CapKelenn und Ausgangspunkt für die auf der gesamten Iberischen Halbinsel sowie in Lateinamerika angewandten Programme.
Unsere muttersprachlichen französischen Coaches sind bestens mit den Bereichen Luxus, Kosmetik und französischer Einzelhandel vertraut.
Coaches, die auf die bekannten italienischen Branchen spezialisiert sind und in denen die Verkaufskultur Teil der kulturellen Marken-DNA ist.
Schulungen auf Arabisch und Englisch für die boomenden Luxus- und Premium-Retailmärkte im Nahen Osten.
Koreanischsprachige Coaches, die auf diesen Markt spezialisiert sind, der sich durch Innovationsfreude, Kundenerlebnis sowie Liebe zum Detail auszeichnet.
Zweisprachige Coaches (Kantonesisch und Englisch) für die Luxus- und Retail-Branche im Finanzzentrum Asiens.
Zweisprachige und multikulturelle Coaches für den wettbewerbsintensivsten Verbrauchermarkt der Welt.
Schulungen auf Mandarin für Teams, die in einem der komplexesten und dynamischsten Märkte der Welt tätig sind.
Einsatzzentrale für spanischsprachige Programme in ganz Lateinamerika mit Fokus auf fundierten Kenntnissen der lokalen Kultur.
Und bei CapKelenn legen wir seit jeher großen Wert auf die Qualität des Dialogs und Austausches. Unterstützen wir gemeinsam Ihr Humankapital. Erfahren Sie, wie sich unsere Methode unmittelbar auf die Performance Ihrer Teams auswirkt!
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