- Certification transversale — Directeurs de Grands Magasins au Mexique, Managers de vente, Chefs de secteurs
- Excellence de service — préparation spécifique pour le «Palacio de los Palacios», le magasin phare de Polanco
- Cérémonie de remise des diplômes — certification célébrée formellement, diplômes remis à toute l’équipe
“Nous avons contacté CapKelenn suite à la lecture du livre Retail Coaching de Benoit Mahé. Le programme nous a aidés à préparer toute l’équipe — des gérants aux chefs de département — à offrir l’excellence de service que représente le Palacio de los Palacios. Le résultat se voit directement dans le ticket moyen, qui a augmenté de 11%.”
— Enrique Mendoza Delgado, Directeur des Ressources Humaines, Palacio de Hierro
Cérémonie de remise des diplômes, Palacio de Hierro
Un chiffre marquant
La certification a été étendue à tous les niveaux du magasin phare de Polanco, avec un résultat très visible : le ticket moyen a augmenté de 11 %.
