- Certificación transversal — gerentes de tienda, subgerentes, Ejecutivos de Servicio y Jefes de Departamento, todos certificados
- Excelencia de servicio — preparación específica para el “Palacio de los Palacios”, la tienda insignia de Polanco
- Ceremonia de graduación — certificación celebrada formalmente, con entrega de diplomas a todo el equipo
En Palacio de Hierro, la certificación se extendió a todos los niveles de la tienda insignia de Polanco — el “Palacio de los Palacios” —: gerentes, subgerentes, Ejecutivos de Servicio y Jefes de Departamento. El resultado más visible: un 11% más de ticket promedio.
“Contactamos con CapKelenn tras la lectura del libro Retail Coaching de Benoit Mahé. Queríamos exactamente esta metodología para fomentar una cultura de servicio y de excelencia en venta. Certificamos a todos nuestros líderes y gerentes en el programa Sales & Retail Coaching – Core 1, y también a algunos en el programa Sales & Retail Coaching – Expert 2.”
— Enrique Mendoza Delgado, Director de Recursos Humanos, Palacio de Hierro
Ceremonia de graduación, Palacio de Hierro
Una cifra clave
La certificación se extendió a todos los niveles de la tienda insignia de Polanco, con un resultado muy visible: el ticket medio aumentó un 11 %.
