L’IA a-t-elle tué le coaching professionnel?
Alors que ChatGPT peut poser des questions percutantes, le vrai coaching repose sur la connexion humaine.
Rapport Global Powers of Retailing 2025 de Deloitte
Le rapport Global Powers of Retailing 2025 de Deloitte met en lumière des tendances fortes qui redessinent notre secteur.
ATTENTION vs ATTENTIONS : l’art subtil de la fidélité, en Retail comme en vente B2B
Il y a une nuance subtile qui transforme toute l’expérience client: n’est pas synonyme de .
Les 42 P de la réussite dans le marathon… et dans le management
Après 5 marathons (record : 2h57), j’ai compris que courir et manager ont bien des points communs.
Renforcer les centres d’appels grâce au coaching en retail
Dans l’environnement dynamique des centres d’appels et des centres de service numérique, où les conseillers clients interagissent principalement par voix
L’importance des pauses dans nos discours : le silence n’est pas absence de communication, c’est un acte de management
Vous êtes-vous déjà demandé si vous faisiez assez de pauses lorsque vous parlez ?
Feedback sur le “Coaching” de Luis Enrique, entraineur du PSG, à Kilian MBappé
Kylian Mbappé n’est que l’un des 25 joueurs de l’effectif du PSG
Le sens du travail bien fait des (re)bâtisseurs de cathédrales
La cathédrale Notre Dame de Paris rouvrira ses portes le 8 décembre 2024…
NET PROMOTER SCORE (NPS): LE KPI DES TEMPS NOUVEAUX
Découvrez ce que sont les indicateurs NPS et comment les calculer pour en tirer le meilleur parti dans votre entreprise.
L’AREA MANAGER : «BASE» DE L’ORGANISATION RETAIL
L’Area Manager est un poste clef de l’organisation retail.
