Le rapport Global Powers of Retailing 2025 de Deloitte met en lumière des tendances fortes qui redessinent notre secteur.
- USA: 7 des 10 plus grands distributeurs mondiaux sont américains.
- DE: Seuls Lidl et Aldi portent les couleurs européennes dans ce cercle fermé.
Parmi les 250 premiers, les entreprises sont présentes en moyenne dans 13 pays. Et ce n’est pas qu’une question de logistique : il s’agit de diffuser une culture, un leadership et une performance à l’international.
L’avenir est résolument digital :
- 98 % des retailers prévoient d’investir dans l’IA générative.
De la recommandation produit à l’efficacité opérationnelle, en passant par des expériences immersives en magasin, l’IA est partout.
Mais un élément essentiel n’est évoqué qu’en filigrane: Les équipes humaines.
Pourquoi tant de rapports de référence continuent-ils à considérer le talent retail comme un coût ou un simple accessoire, plutôt que comme le levier stratégique de croissance durable ?
Nous avons prouvé qu’ancrer une culture de coaching avec une méthode de vente structurée — localement ou à l’échelle internationale — alimente la stratégie compétitive, renforce la fidélisation des talents et enrichit l’expérience client.
Car QUI… parle au client? fait vivre la marque? peut dépasser les prévisions de chiffre d’affaires ?
Vos vendeurs.
C’est ce que j’appelle “l’élasticité financière de la vente”.
Au lieu de voir les écarts de KPI entre boutiques ou régions comme de la « mauvaise gestion », voyons-les comme des réserves de productivité inexploitées. Un « potentiel », comme dans le sport.
Oui, le rapport parle d’“expérience” — via réalité mixte, IoT, blockchain, métavers, AR/VR… Mais qui donne vie à ces expériences?
Ce sont les équipes retail.
- L’expérience collaborateur s’épanouit sous un leadership émotionnellement intelligent : les Retail Coaches.
- L’expérience client atteint son plein potentiel quand les vendeurs sont préparés, responsabilisés, et reconnus.
Dans un monde d’algorithmes, l’intelligence émotionnelle est un atout stratégique.
N’oublions pas : derrière chaque KPI, chaque outil d’IA, chaque visite en boutique… il y a un humain qui crée de la valeur.
Découvrir le rapport complet: https://lnkd.in/dsNpKa5m
www.capkelenn.com
info@capkelenn.com
Benoit Mahé – Fondateur de CapKelenn
