RETAIL COACHING

EXPÉRIENCE EMPLOYÉ

15%
de la population active travaille dans le retail

Nous transformons vos managers en leader-coaches pour leurs équipes grâce à notre méthode Retail Coaching.

EXPÉRIENCE CLIENT

80%
des consommateurs en Europe continuent de se rendre en magasin.

Nous vous aidons à améliorer l'expérience client omnicanal, votre NPS (Net Promoter Score) et mystery shopper.

EXPÉRIENCE ACTIONNAIRE

100%
des actionnaires cherchent à optimiser durablement leur EBITDA.

Nous améliorons vos KPI’s et votre rentabilité financière, en obtenant des résultats rapides, visibles et durables.

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NOS LIVRES DE RETAIL COACHING ET VENTE

LA PHILOSOPHIE DE CAPKELENN

LE VENDEUR CONNECTÉ

Le magasin phygital (magasin physique avec applications digitales), les réseaux sociaux, le retail omnicanal, ouvrent de formidables opportunités et lancent quelques défis. Les équipes des réseaux de magasins doivent s’adapter afin que le vendeur connecté soit connecté, non seulement à sa tablett, mais aussi et surtout à son client. Lors du parcours omnicanal du client, ce vendeur doit devenir l’ambassadeur de la marque. Dans un monde dématérialisé, le vendeur incarne la marque ; le vendeur EST la marque. Cela implique un travail de responsabilisation et d’alignement des équipes, et un management par les valeurs. Ce livre est aussi un retour d’expérience sur 10 ans de la formidable expérience vécue en magasins grâce à l’application du Retail Coaching.

 

RETAIL COACHING

Ce livre a permis de poser les bases du Retail Coaching, en alliant le coaching professionnel et la PNL au Retail Management en vue de l’efficacité commerciale et financière. Il a pour fil conducteur une conviction : « La vente est un art suprême ». Il inclut des propositions concrètes qui seront d’une grande aide pour tous ceux travaillant dans le commerce. Suite à ses diverses éditions et actualisations, ce livre constitue aujourd’hui une lecture obligatoire dans de nombreuses chaines de magasins.

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