RETAIL COACHING

Dans le retail tout comme dans l’hôtellerie, le plus grand challenge pour atteindre ses objectifs sont les personnes. Pour toute entreprise, ces personnes représentent la plus importante des ressources mais aussi la plus imprévisible. Notre mission est de renforcer le potentiel des cadres et managers du retail pour leurs équipes.

Nous développons les compétences de leadership, la gestion de talents et les soft skills des cadres et managers à travers différentes méthodes de formation et coaching qui permettent des résultats rapides, visibles et durables dans le temps.

Retail coaching pour les équipes retail

A pour objectif d’identifier et de retenir les talents, de développer les compétences de vos équipes, améliorer l’engagement des collaborateurs, d’accompagner dans un changement de culture et de renforcer la culture de la vente. Tout cela pour une meilleure expérience employé et expérience client.

Nous nous orientons vers les entreprises du retail et de l’hôtellerie qui veulent améliorer leurs résultats, développer les qualités relationnelles de leurs cadres et managers et qui recherchent une constante innovation.

Nos programmes sont enseignés en présentiel, blended, mobile et online.

CapKelenn est agrée organisme de formation nº53990922356 et enregistré sur DATADOCK.

Chaque pomme de pin est unique, comme chaque personne (client, employé, manager). La pomme de pin transmet l’esprit d’équipe et une harmonie collective. Si on observe sa base, on peut compter les 8 et 13 files qui illustrent à la perfection la suite mathématique de Fibonacci. La science et l’harmonie, le KPI et l’expérience, la rentabilité et l’émotion, le succès et l’autoréalisation, l’égo et l’âme ; toute entreprise de retail et de restauration cherche à apporter cette contribution unique au marché et s’appuie sur la science du retail pour y parvenir. C’est cela que nous diffusons auprès des équipes retail : qu’elles connectent avec l’âme et l’égo de leur entreprise.

Qu’un seul vendeur vienne à traiter le client sans cette étincelle dans les yeux, qu’une seule écaille vienne à casser, cette harmonie s’en trouve affectée ; en particulier dans un écosystème omnicanal, beaucoup plus exigeant et sensible, où chacune des actions individuelles affecte la perception globale du client avec la marque.

Dans les formations CapKelenn, la pomme de pin donne le pouvoir de la parole et d’être écouté inconditionnellement.

POURQUOI NOTRE VISION: “WE COACH PEOPLE IN RETAIL TO CONTIBUTE TO A BETTER WORLD”?

“Nous coachons les managers du retail pour contribuer à un monde meilleur.”

Parce que nous croyons qu’à travers le retail coaching, nous apportons une plus-value pour les personnes pour qu’elles valorisent plus leur travail dans le commerce, valorisant également mieux le client.

QU’EST-CE QUE LE RETAIL COACHING?

Benoit Mahé, fondateur de CapKelenn et auteur du livre Retail Coaching, a développé la  méthode Retail Coaching pour appliquer le coaching professionnel, l’intelligence émotionnelle, la PNL et l’utilisation des derniers outils digitaux du retail (autant pour le management retail que pour la vente en magasin), pour parvenir à des résultats commerciaux et financiers extraordinaires, avec des équipes plus motivés, professionnalisées et engagées.

COMMENT DÉFINISSIONS-NOUS LE SECTEUR RETAIL CHEZ CAPKELENN?

Le commerce au détail est un espace qui génère une interaction entre vendeur et client avec un environnement B2C. Chez CapKelenn, nous appelons cette espace magique “la bulle d’1m40 de la vente”. Pour cela, à condition que le vendeur a un contact direct avec le client, le retail englobe pour nous : magasins, hôtels, restaurants, banques, concessionnaires etc. Le commerce correspond à la vie sociale du la rue et les vendeurs ont une responsabilité sociale quant à l’humeur et l’autoestime de leurs clients.

A QUI S’ADRESSE NOTRE METHODE ?  

Aux entreprises désirant améliorer leurs résultats, développer les compétences interpersonnelles de ses dirigeants à travers l’amélioration continue et l’excellence novatrice. Nos formations et le retail coaching est dirigé à tous les niveaux de responsabilité d’une entreprise ; Comité de direction, middle management, area managers, directeurs régionaux, directeurs de magasin, franchisés, vendeurs, services centraux. Que ce soit dans les entreprises du retail comme celles de l’hôtellerie.

QUI FORME EN RETAIL COACHING ?

Tous nos programmes sont délivrés par des Retail Coaches Autorisés. Tous ces experts possèdent un double profil professionnel ; experts en retail possédant une ample expérience opérationnelle et sont coaches exécutifs certifiés.