RETAIL COACHING

 

Dans le retail tout comme dans l’hôtellerie, le plus grand challenge pour atteindre ses objectifs sont les personnes. Pour toute entreprise, ces personnes représentent la plus importante des ressources mais aussi la plus imprévisible. Notre mission est de renforcer le potentiel des cadres et managers du retail pour leurs équipes.

 

Nous développons les compétences de leadership, la gestion de talents et les soft skills des cadres et managers à travers différentes méthodes de formation et coaching qui permettent des résultats rapides, visibles et durables dans le temps.

 

Retail coaching pour les équipes retail

A pour objectif d’identifier et de retenir les talents, de développer les compétences de vos équipes, améliorer l’engagement des collaborateurs, d’accompagner dans un changement de culture et de renforcer la culture de la vente. Tout cela pour une meilleure expérience employé et expérience client.

 

Nous nous orientons vers les entreprises du retail et de l’hôtellerie qui veulent améliorer leurs résultats, développer les qualités relationnelles de leurs cadres et managers et qui recherchent une constante innovation.

 

Nos programmes sont enseignés en présentiel, blended, mobile et online.

CapKelenn est agrée organisme de formation nº53990922356 et enregistré sur DATADOCK.

QU’OBTIENNENT NOS CLIENTS GRÂCE AU RETAIL COACHING ?

DES EMPLOYÉS PLUS MOTIVÉS ET PLUS IMPLIQUÉS

Responsabilisés, avec une étincelle dans les yeux face au client, et une passion pour la vente grâce aux techniques du Retail Coaching.

PLUS DE CLIENTS EMERVEILLÉS

Amélioration de l’expérience client avec une meilleure qualité de vente offline et online en prenant en compte la Customer Life Time Value.

DES RÉSULTATS EXTRAORDINAIRES

Des KPI qui montent en flèche, grâce à l'adhésion motivée des équipes aux objectifs stratégiques et aux valeurs de l'entreprise.

NOS SERVICES

Programmes de Certification en Retail Coaching ©

Grâce à une méthode unique et innovatrice, nous munissons vos cadres et managers des compétences qu’apporte le coaching pour obtenir des résultats extraordinaires en exploitant le potentiel de vos équipes : Le programme Retail Coaching de Capkelenn© avec ses niveaux de certification 1 et 2 est destiné à toutes les échelles de l’entreprise, des rôles exécutifs aux directeurs de magasins, directeurs régionaux, directeurs opérations et vente, et commerçants.

 

Le Programme fait vivre une expérience de formation interactive basée sur la co-construction et la collaboration, sur la prise de conscience et la prise d’actions, propres au Coaching ; d’où l’obtention de résultats rapides, visibles et durables, sur les attitudes et sur les résultats. Ce parcours pédagogique de blended learning développe à la fois les hard skills (professionnalisation des compétences managériales et techniques du Retail et de la distribution… le savoir-faire métier) et les softs skills (empathie, écoute, rituels, qualité des conversations… le savoir être).

 

  • Programme Retail Coaching Niveau 1 ©.
  • L’unique programme de coaching pour le retail accrédité ACSTH par ICF constitue la base du savoir-faire et de la réputation de CapKelenn.  

     

  • Programme Retail Coaching Niveau 2 © pour rentrer plus en détail dans la culture du management et des ventes. Nos success stories de Springfield et McDonald’s peuvent vous interesser.

 


 

FORMATION RETAIL / PARCOURS DE FORMATION RETAIL

A nos programmes de formation pour le retail, nous intégrons la culture, le jargon et les valeurs de nos clients. Nous faisons toutes nos formations et ateliers avec une approche retail et hôtellerie à tous les niveaux de l’entreprise. Vous nous transmettez votre défi et nous vous proposons la meilleure solution. Nous utilisons une méthode de formation propre à CapKelenn pour faciliter l’apprentissage et la mise en pratique de ces derniers.


FORMATION VENTE EN MAGASIN / MÉTHODE DE VENTE / CÉRÉMONIE DE VENTE

À travers une méthodologie propre, interactive et divertissante, nous exerçons à l’art et la technique de la vente, pour systématiser une expérience pour le client, toujours excellente et avec une certaine intelligence émotionnelle. Les formations vente pour le retail sont dynamiques et pratiques pour que les participants puissent appliquer les apprentissages dès le lendemain. Nous touchons divers thèmes tels que l’expérience achat « !WOW ! », la connexion avec le client, les ventes complémentaires, la gestion des objections, le storytelling, fermer les ventes et bien d’autres encore. La formation vente s’adapte autant à des ventes courtes (pharmacie, boulangerie…) qu’à de longues ventes (voitures, cuisines…). Notre Success story de Porcelanosa peut vous intéresser.


CONFÉRENCES DE MOVITATION POUR LE COMMERCE ET LA VENTE

Pour des évènements tels que les conventions de ventes, congrès, séminaires, réunions de franchises ou une journée de formation pour des cadres exécutifs, nous proposons des conferences de motivation et dynamiques entre 45 mins et 2 heures qui font réfléchir et prendre conscience. C’est un format dynamique et ludique pour faire passer un message clé à un grand nombre de personnes. Benoit Mahé , co-fondateur de CapKelenn et auteur des livres Retail Coaching et le Vendeur Connecté est conférencier international. Benoit offre différentes conférences et peut aussi s’adapter à l’objectif de l’évènement. Notre Success story de Sephora peut vous intéresser.


Outdoor Team Building

Nous proposons des activités de team building pour améliorer la cohésion de groupe, renforcer une équipe à haut rendement, et rassembler les équipes autour d’une même vision. Nous organisons aussi des retraites stratégiques.

L’activité se déroule sur 1 à 3 journées, et nous garantissons divertissement,

intégration et créativité pour le développement de l’équipe, avec divers apprentissages, que ce soit sur le plan personnel ou collectif, pour une meilleure performance.

 


Référencé sur Datadock

DATADOCK est une base de données mutualisée et unique sur la formation professionnelle qui certifie les Organismes de Formation selon une norme qualité.

22 DÉFIS OPÉRATIONNELS ET DE RESSOURCES HUMAINES POUR LE RETAIL

Dites nous quels sont les principaux défis de votre organisation et nous chercherons la meilleure façon de vous accompagner.

MANAGER
Leadership manager-coach
Isotipo

Leadership manager-coach

  • Les clients nous disent : “Una partie des managers utilise uniquement un style autoritaire et nous aimerions les faire évoluer et devenir de véritables coaches pour leurs équipes.”
  • Notre approche : Comment passer de chef à leader-coach ? Nous vous accompagnons afin de développer des retail coaches internes, capables de générer l’engagement des équipes, et impulser une attitude positive visible, même par le client en magasin.
Rituels de management
Isotipo

Rituels de management

  • Les clients nous disent :“Il nous semble que nos managers passent leur journée à éteindre des incendies. Nous souhaitons promouvoir des rituels de management.”
  • Notre approche : Quand tout est urgent, rien n’est important. Nos rituels de management permettent d’encourager une méthode de management et coaching systématisée basée sur l’accompagnement des équipes vers leur meilleur niveau.
Talent management PDI (Plan de Développement Individuel)
Isotipo

Talent management PDI (Plan de Développement Individuel)

  • Les clients nous disent : “Nous pratiquons la promotion interne mais il n’existe  pas vraiment de processus pour détecter et promouvoir le talent aujourd’hui. Nous aimerions le développer !”
  • Notre approche : Beaucoup des personnes qui travaillent en magasins n’y sont pas arrivées par vocation mais par nécessité. Il est donc important de réussir à promouvoir le talent, en s’appuyant sur le PDI (Plan de Développement Individuel), et en traçant un chemin de développement et d’épanouissement pour chaque employé.
On-boarding et expérience de l’employé
Isotipo

On-boarding et expérience de l’employé

  • Les clients nous disent : “Aujourd’hui, chaque nouvel employé se met à travailler dès le 1er jour ; sans formation formelle, sans vraiment connaitre l’entreprise. Nous voulons offrir une bienvenue, un on-boarding, plus professionnel.”
  • Notre approche : Il n’y a pas deux occasions de faire une première bonne impression. Quel processus d’accueil existe-t-il dans votre société pour un nouvel employé ? Nous travaillons sur l’Employee Experience (l’expérience employé) idéale et les processus à mettre en place pour la développer.
Réduire la rotation non désirée du personnel
Isotipo

Réduire la rotation non désirée du personnel

  • Les clients nous disent : “Nous passons nos journées à embaucher du personnel, qui quitte l’entreprise après quelques mois. Dans ce contexte, nous ne les formons pas. C’est un cercle vicieux. Nous souhaitons réduire la rotation non désirée à 3 mois.”
  • Notre approche : Nous codéveloppons des systèmes d’accueil et d’accompagnement, avec des plans de formation et des sessions de coaching ritualisées pour tous les nouveaux employés.
Améliorer le climat social
Isotipo

Améliorer le climat social

  • Les clients nous disent : Les résultats des enquêtes de climat en entreprise ne sont pas aussi bons qu’on le souhaite. Nous souhaitons améliorer ce climat.”
  • Notre approche : Ce défi implique une prise de conscience de la part de la direction et des cadres supérieurs et un plan d’action approprié. Nous le codéveloppons avec vous.
MBTI Retail - Test de personnalité
Isotipo

MBTI Retail - Test de personnalité

  • Les clients nous disent : “Nous voulons que nos managers apprennent à reconnaitre que tout le monde ne leur ressemble pas ! Que nous avons des personnalités et des profils différents et que chacun peut développer sa capacité de relation en connaissant par reconnaître ses propres préférences ! »
  • Notre approche : Notre atelier MBTI Retail compile l’expérience acquise lors de centaines de tests de personnalités en milieu retail afin de distinguer et mettre en valeur les différentes personnalités : extrovertis et introvertis, intuitifs et rationnels, Etc… Il s’agit d’un atelier dynamique et participatif, qui permet avec humour d’ouvrir les yeux sur les préférences et le développement des non-préférences, afin d’améliorer sa connaissance de soi et ses relations avec les autres ; tant pour le pro que le personnel.
Mindfulness (Pleine Conscience)
Isotipo

Mindfulness (Pleine Conscience)

  • Les clients nous disent : Nous allons toujours à 100 kms/heure ! Nous voulons aider nos équipes à se poser, respirer, et mieux gérer leurs émotions et leur stress. »
  • Notre approche : Notre atelier de Mindfulness est non seulement une expérience unique, mais permet aussi d’apprendre des techniques pour accéder, dans le quotidien des opérations retail, à la pleine conscience.
Coaching d’équipes
Isotipo

Coaching d’équipes

  • Les clients nous disent : “En réunions, ce sont toujours les mêmes qui prennent la parole. Nous voulons renforcer les interactions au sein de l’équipe!”
  • Notre approche : Chaque équipe a ses propres interactions et synergies. Le coaching d’équipe permet d’accompagner l’équipe au complet vers son meilleur niveau. Ce succès collectif dans la réalisation des objectifs doit être basé sur l’entrainement des interactions efficaces au sein de l’équipe.
VOIR PLUS DE DÉFIS MANAGER
CLIENT
NPS et Mystery shopper en omnicanal
Isotipo

NPS et Mystery shopper en omnicanal

  • Les clients nous disent : “Sur le NPS (Net Promoter Score) nous voulons dépasser 50%, et sur le mystery 90%.”
  • Notre approche : Aujourd’hui, dans l’univers retail multicanal, un 8/10 en satisfaction client n’est plus suffisant. Créer des Promoteurs ou des Ambassadeurs implique l’obtention d’un 9 ou d’un 10. Seule une expérience  client excellente fera l’objet d’une recommandation! Entre méthode de vente, intelligence émotionnelle et coaching, nous obtenons des changements rapides en NPS et Mystery shoppers.
Méthode de Vente avec PNL
Isotipo

Méthode de Vente avec PNL

  • Les clients nous disent : “Chaque vendeur vend à sa manière ; quelques-uns sont très bons, mais il n’y a pas de méthode!”
  • Notre approche : Si, à un vendeur né, nous ajoutons une méthode, celui-ci devient un actif stratégique. La méthode de vente, conjointement avec la PNL (Programmation Neuro Linguistique) permet de systématiser la danse avec le client, de booster la conversion et le ticket moyen. Le Story Telling aide à convaincre. Nous générons des expériences client reconnaissables et humaines. Nous construisons la marque et la réputation. Nous généralisons des standards de vente non négociables.
Vendre avec le phygital, les tablettes et les kiosques
Isotipo

Vendre avec le phygital, les tablettes et les kiosques

  • Les clients nous disent : “Nous avons mis en place des Tablettes et des kiosques dans les magasins, et certains vendeurs ont du mal à les incorporer dans leur processus de vente.”
  • Notre approche : Le magasin digital ou phygital (physique avec des outils digitaux) incorpore de nouveaux outils. Face à une clientèle de mieux en mieux informée et de plus en plus exigeante, qui consulte le web avant de se rendre en magasin, et qui reçoit des communications via le CRM de la marque, nous accompagnons le vendeur à s’informer au moins aussi bien que le client et à utiliser les outils disponibles pour son auto-formation.
Connaissance produit
Isotipo

Connaissance produit

  • Les clients nous disent : “Nous souhaitons renforcer la connaissance produit de nos équipes. Parfois, les clients connaissent mieux le produit que nos propres vendeurs.”
  • Notre approche : Nous considérons que la connaissance produit est de la responsabilité du manager et du propre vendeur, via l’auto-formation. Lors des briefings, le manager peut, ou non, inclure des quizs systématiques concernant les produits, verbaux ou par écrit, en mode gamification. Nous vous aidons à implanter des techniques et outils d’autoformation.
Motivation et Engagement
Isotipo

Motivation et Engagement

  • Les clients nous disent : “Nos enquêtes de Mystery Shopper indiquent que beaucoup de vendeurs ne sont pas motivés. Et les enquêtes internes dévoilent que leurs supérieurs ne le sont pas non plus.”
  • Notre approche : Nous codéveloppons un système de travail afin de motiver et d’impliquer l’équipe, à tel point que le client perçoit cette motivation.
Management par les valeurs
Isotipo

Management par les valeurs

  • Les clients nous disent : “Nous voulons passer du Top-Down (j’ordonne, tu exécutes) au Bottom-Up (la direction est au service de la première ligne en contact avec le client).”
  • Notre approche : Dans ce système de fonctionnement, le vendeur est responsabilisé. Nous aidons à identifier les valeurs et/ou les aligner entre les personnes et l’organisation afin de fertiliser un management par les valeurs.
Manager Connecté, Directeurs Régionaux et Area Managers
Isotipo

Manager Connecté, Directeurs Régionaux et Area Managers

  • Les clients nous disent: “Nos Directeurs Régionaux ou nos Area Managers doivent gérer jusque 25 magasins, dans un rayon de parfois 500 kilomètres. Nous observons leurs emails ou leurs multi-conférences du lundi et elles nous semblent ennuyeuses et inefficaces. Ce sont des monologues qui n’impliquent en rien les équipes. Comment faire d’eux des managers connectés.”
  • Notre approche : Nous introduisons des outils digitaux pour des appels et briefings efficaces. Nous stimulons l’usage de style de communication connecté.
Gamification
Isotipo

Gamification

  • Les clients nous disent : “La génération X et les Milenials constituent une grande partie de nos équipes. Ils sont nés dans la culture du jeu. Et ils préfèrent un jeu amusant à un long email ennuyeux pour concentrer leurs efforts et leur énergie de la semaine.”
  • Notre approche : Tant pour la formation que pour la réalisation des objectifs de KPI, nous développons des Retail Games, des compétitions tactiques, parfois collaboratives. Nous proposons des jeux pour améliorer le panier moyen, l’UPT et la conversion.
VOIR PLUS DE DÉFIS CLIENT
ENTREPRISE
Indicateurs clés KPI (Panier Moyen, Conversion) / Tableau de bord
Isotipo

Indicateurs clés KPI (Panier Moyen, Conversion) / Tableau de bord

  • Les clients nous disent : “Une partie de l’équipe n’est pas à l’aise avec les KPI et le tableau de bord.”
  • Notre approche : Les KPI doivent représenter un langage commun. Nous observons beaucoup de personnes « analphabètes des chiffres » en magasin ; et parfois complexées. Nous nous assurons qu’elles se sentent à l’aise avec les KPI (Ticket moyen, UPT, Conversion…) tant en magasin que online, et qu’elles maitrisent le tableau de bord Retail, afin de se l’approprier.
Augmenter l’EBITDA
Isotipo

Augmenter l’EBITDA

  • Les clients nous disent : “Il semble qu’il y a toujours une excuse pour ne pas atteindre les objectifs : la météo, la concurrence, la vente online,…”
  • Notre approche : Nous stimulons une responsabilisation via un modèle de croissance extraordinaire, basée sur des leviers d’amélioration, dans les mains des équipes.
Accompagner le changement culturel : Customer Centric
Isotipo

Accompagner le changement culturel : Customer Centric

  • Les clients nous disent : “Nous voulons mettre en place un changement culturel et placer le client au centre de l’organisation. Nous voulons devenir customer centric !”
  • Notre approche : Retail is detail; et beaucoup de détails sont des automatismes comportementaux. Nous accompagnons ce changement culturel en facilitant des changements de croyances, de comportements, de pratiques, dans les processus et les rituels.
Professionnalisation, Excellence opérationnelle et Big Data
Isotipo

Professionnalisation, Excellence opérationnelle et Big Data

  • Les clients nous disent : “Beaucoup de nos managers du retail viennent de magasins, via promotion interne. Leur style de management est principalement intuitif.”
  • Notre approche : Quelle est la productivité d’un manager du retail ? Nous promouvons l’excellence opérationnelle, en activant des leviers de croissance, en s’appuyant sur les données, sur le big data, avec un système de travail et un agenda formel, afin d’activer les leviers opérationnels et humains les plus efficaces. La gestion professionnelle d’un magasin, d’une zone ou d’un pays, implique de dominer les outils et les postures professionnelles du retail moderne.
Aptitudes de direction et interpersonnelles, Soft skills
Isotipo

Aptitudes de direction et interpersonnelles, Soft skills

  • Les clients nous disent : “Nos managers passent leur journée entre KPI et tableau Excel, mais ils ne se servent pas de ces KPI pour gérer et améliorer leurs équipes, améliorer la communication, résoudre les conflits.”
  • Notre approche : Le développement de HARD SKILLS (outils, système, campagnes, …) met en relief la nécessité pour les managers de développer aussi des SOFT SKILLS : capacités relationnelles, capacité à anticiper et gérer les conflits, transmettre une vision et donner du sens.
VOIR PLUS DE DÉFIS ENTREPRISE

Questions frequentes sur le retail coaching

POURQUOI NOTRE VISION: “WE COACH PEOPLE IN RETAIL TO CONTIBUTE TO A BETTER WORLD”?

Nous coachons les managers du retail pour contribuer à un monde meilleur.

Parce que nous croyons qu’à travers le retail coaching, nous apportons une plus-value pour les personnes pour qu’elles valorisent plus leur travail dans le commerce, valorisant également mieux le client.

QU’EST-CE QUE LE RETAIL COACHING?

Benoit Mahé, fondateur de CapKelenn et auteur du livre Retail Coaching, a développé la  méthode Retail Coaching pour appliquer le coaching professionnel, l’intelligence émotionnelle, la PNL et l’utilisation des derniers outils digitaux du retail (autant pour le management retail que pour la vente en magasin), pour parvenir à des résultats commerciaux et financiers extraordinaires, avec des équipes plus motivés, professionnalisées et engagées.

COMMENT DÉFINISSIONS-NOUS LE SECTEUR RETAIL CHEZ CAPKELENN?

Le commerce au détail est un espace qui génère une interaction entre vendeur et client avec un environnement B2C. Chez CapKelenn, nous appelons cette espace magique “la bulle d’1m40 de la vente”. Pour cela, à condition que le vendeur a un contact direct avec le client, le retail englobe pour nous : magasins, hôtels, restaurants, banques, concessionnaires etc. Le commerce correspond à la vie sociale du la rue et les vendeurs ont une responsabilité sociale quant à l’humeur et l’autoestime de leurs clients.

 

A QUI S’ADRESSE NOTRE METHODE ?  

Aux entreprises désirant améliorer leurs résultats, développer les compétences interpersonnelles de ses dirigeants à travers l’amélioration continue et l’excellence novatrice. Nos formations et le retail coaching est dirigé à tous les niveaux de responsabilité d’une entreprise ; Comité de direction, middle management, area managers, directeurs régionaux, directeurs de magasin, franchisés, vendeurs, services centraux. Que ce soit dans les entreprises du retail comme celles de l’hôtellerie.

 

QUI FORME EN RETAIL COACHING ?

Tous nos programmes sont délivrés par des Retail Coaches Autorisés. Tous ces experts possèdent un double profil professionnel ; experts en retail possédant une ample expérience opérationnelle et sont coaches exécutifs certifiés.

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER?

OU ENVOYEZ-NOUS UN MESSAGE

Par l’envoi de cet email, j’accepte la politique de confidentialité ainsi que les termes et conditions.

MADRID, LONDRES, PARIS, NEW-YORK, MEXICO, BRUXELLES,
GENÈVE, LISBONNE, BARCELONE, VANNES, LIMA, MOSCOU, BELGRADE.
NOUS TRAVAILLONS EN 14 LANGUES VISION DE CAPKELENN DEVENIR LE LEADER MONDIAL DU RETAIL COACHING EN 2020.