Dank einer einzigartigen Methode des Vertriebs- und Sales-Coachings sorgen Ihre Führungskräfte für nachhaltige Ergebnisse.
Eine CCE-ICF-zertifizierte Methode für
Regionalleiter, Area Sales Manager und Filialleiter. Die emotionale Intelligenz
des Teams geht Hand in Hand mit den Finanzkennzahlen vor Ort, wobei wir die
Führungsabläufe optimieren und gleichzeitig die Markenkultur in den Filialen
stärken.
Wie können Store Manager gleichzeitig Geschäftsergebnisse erzielen und ihre Mitarbeitenden weiterentwickeln? In diesem Erfahrungsbericht erklärt Diana Carpio, Own Store Director bei Orange Spanien, wie das Retail-Coaching-Programm von CapKelenn ihr geholfen hat, einen praxisnahen und menschenorientierten Führungsstil zu entwickeln.
Luis Jiménez, Geschäftsführer von Schmidt Spanien, blickt zurück auf seine Erfahrungen mit unseren Vertriebscoaching-Programmen.
Dies äußert sich in einer einheitlichen Methodik zur Weiterentwicklung von Verkäufern und Führungskräften in anspruchsvollen internationalen Märkten.
In zahlreichen Unternehmen übernehmen die Regionalleiter letztendlich die Rolle eines Kontrolleurs. Sie kontrollieren, korrigieren und müssen Brände löschen. Unsere Methode des Vertriebscoachings rückt diesen Missstand wieder zurecht, indem wir ihnen die ursprünglich für sie vorgesehene Rolle zurückgeben: eine Führungskraft, die handelt, inspiriert und das Wachstum fördert. Wir geben ihnen die operativen Werkzeuge und notwendige Haltung an die Hand, damit aus der Kontrolle eine echte Motivation wird und jede Interaktion zu einem Hebel für nachhaltiges Wachstum.
Wir helfen Führungskräften dabei, jede Interaktion vor Ort zur Stärkung der Haltung, des Selbstvertrauens und des Bewusstseins der Mitarbeiter an vorderster Front zu nutzen.
Wir machen die KPIs für die Teams verständlich, umsetzbar und motivierend.
Wir vermitteln Ihren Teams den einzigartigen Wert Ihrer Marke. So wird jede Kundeninteraktion zu einem einzigartigen, persönlichen und unvergesslichen Erlebnis.
Wir führen tägliche Rituale zur Förderung eines echten Engagements ein und sorgen dafür, dass das gesamte Team dieselben Ziele teilt und diesen mit Begeisterung nachgeht.
Wir unterstützen Sie bei der Ausarbeitung einer *Employee Experience* zur Senkung der Fluktuation sowie zur Optimierung der Einarbeitung neuer Talente.
Wir schaffen einen gemeinsamen, multikulturellen Rahmen zur Sicherstellung der Umsetzung sämtlicher Leistungsstandards auf allen Märkten mit derselben Qualität.
Wir geben uns nicht mit dem Nötigsten zufrieden. Wir bieten ein Vertriebscoaching für Führungskräfte an, das selbst die besten Talente herausfordert und einen Top-Standard beim persönlichen Service sicherstellt.
Wir verringern die Unterschiede bei den Ergebnissen für denselben KPI zwischen zwei Verkäufern, zwei Filialen oder zwei Ländern.
Nachhaltige Veränderungen müssen von innen heraus entstehen und Unternehmen die Möglichkeit eines langfristig organischen, vorhersehbaren und gesunden Wachstums geben.
Sie bekommen von uns nicht nur eine theoretische Beratung, sondern sie profitieren von der Kompetenz eines Teams aus erfahrenen Coaches im Bereich Vertrieb und Einzelhandel. Diese kennen die Begebenheiten vor Ort genau und greifen auf diese Erfahrungen zurück, um das menschliche Potenzial jedes Unternehmens voll auszuschöpfen.
So verfolgen die Teams ein gemeinsames Ziel, übernehmen Eigenverantwortung und arbeiten in einem Umfeld transparenter Kommunikation zusammen.
Die Entwicklung emotionaler Intelligenz gibt unserer Meinung nach der Führungskraft mehr Selbstvertrauen und Sicherheit, wodurch er sein Team besser führen kann – auch außerhalb seiner Komfortzone.
Unser Fokus liegt auf den internen Talenten und deren Kompetenzen, die wir durch ein speziell auf die Vertriebsteams zugeschnittenes Coaching-Programm ausbauen. So steigern wir auf natürliche Weise die Servicequalität im zwischenmenschlichen Umgang und festigen gleichzeitig die geschäftlichen KPIs.
Das Ergebnis ist ein zufriedenes Team mit einem starken Zugehörigkeitsgefühl. Dies führt automatisch zu authentischen Interaktionen, die den Kunden zufriedenstellen und auch den Wert jedes einzelnen Arbeitsvorgangs steigern.
*Jahr 2026 / ** Net Promoter Score
Unsere Vertriebs- und Sales-Coachings beschränken sich nicht auf eine einmalige Schulung: Sie ziehen einen tiefgreifenden kulturellen Wandel nach sich. Ihre Führungskräfte werden zu „Manager-Coaches“ und gleichzeitig entsteht ein Schneeballeffekt, der die individuelle und kollektive Intelligenz des Teams freisetzt. Das Ergebnis lässt sich nicht nur anhand von KPIs messen. Es spiegelt sich auch in der Dynamik und Qualität der Gespräche an der Kaffeemaschine sowie im Engagement derjenigen wider, die im Unternehmen bleiben, um sich dort weiterzuentwickeln.
Wir kommen nicht nur mit Theorien aus irgendwelchen Lehrbüchern in Ihr Unternehmen, sondern wir verfügen über jahrelange Praxiserfahrungen. Unsere Coaches sind hauptsächlich Experten aus den Bereichen Vertrieb und Einzelhandel. Sie kennen die Sprache eines Filialleiters in Tokio, die Dynamik eines Area Sales Managers in Mexiko sowie den Druck eines Regionalleiters in Paris. Diese operative Authentizität und eine ICF-zertifizierte Schulung sind der Garant für eine unmittelbare und nachhaltige Wirkung unserer Vertriebs-Coaching-Programme.
Über 150 internationale Marken – von Louis Vuitton über Sephora, Lacoste und McDonald’s bis hin zu METRO – haben uns bei der Vereinheitlichung ihrer Vertriebskultur und bei der Schulung ihrer Führungskräfte zu „Manager Coaches“ vertraut. Und zwar nicht, weil wir am weitesten verbreitet sind, sondern weil wir am stärksten spezialisiert sind.
Sie sind zwar mit Abstand die besten Verkäufer, tun sich aber schwer damit, Menschen an ihrer Seite zu fördern, zu inspirieren und voranzubringen.
Jeder möchte Ergebnisse haben, aber niemand im Team weiß genau, was konkret geändert werden muss, um diese zu erzielen.
Abweichung von bis zu 50% bei den Ergebnissen zwischen Vertriebsmitarbeitern, Regionen oder Ländern. Diese Uneinheitlichkeit untergräbt die Arbeit und Glaubwürdigkeit der Führungskräfte.
Demotivierende Meetings, fehlendes (bzw. ungeschickt formuliertes) Feedback, festgefahrene Spannungen, die niemand wirklich anspricht.
Mit jedem Vertriebler oder Manager, der das Unternehmen verlässt, geht auch sein Wissen, seine Kundenbeziehungen und monatelange Arbeit.
Ein zweitägiges Seminar, viel Begeisterung im Raum – und drei Wochen später ist alles wieder wie zuvor.
Das Team arbeitet, engagiert sich und erreicht seine Ziele. Doch irgendetwas in der Gruppendynamik hindert es an der Erreichung der nächsten Stufe.
Es stehen Veränderungen an, doch das Team klammert sich an das Bisherige, was zu Stillstand im Unternehmen führt.
Unser zertifiziertes Sales-Coaching macht
aus Ihrem *Middle Management* (Vertriebsleiter, Retail Directors, Area
Sales Manager, Regionalleiter, Verkaufsleiter, Store Manager…) Manager-Coaches.
Das Ergebnis sind engagierte Teams, die Ihre KPIs und das Kundenerlebnis
nachhaltig verbessern und zwar mithilfe eines synchronen Begleitprozesses, der
zu tatsächlichen Verhaltensänderungen führt.
Dank unseres Netzwerks aus 26
zertifizierten Coaches, die zu 100% synchron, in 14 Sprachen sowie unter
sorgfältiger Berücksichtigung Ihrer Markenkultur arbeiten, wenden wir diesen
Wandel weltweit an. Unser Ansatz ist nicht theoretisch: Gemeinsam entwickeln
wir einen flexiblen operativen Rahmen, der Ihr internationales Vertriebsnetz
zusammenführt und auf ein höheres Niveau hebt. Jeder geschulte Manager verspürt
und zeigt seinen Stolz und wird so zum Motor für die Weiterentwicklung seines
Teams.
Unser professionelles Coaching wird auf praktische Weise in die drei grundlegenden Rituale des Vertriebsteam-Managements integriert mit dem Ziel, das tägliche Engagement und die unmittelbare Performance des Teams zu steigern.
Coaching als strategisches Instrument wird Teil der Unternehmensführung und verändert so die Talentbindung, die Unternehmenskultur und die geschäftlichen KPIs nachhaltig.
Ihre Führungskräfte treffen bessere
Entscheidungen, führen klarer und motivieren ihre Teams. Jedes Programm führt
zu sichtbaren Ergebnissen: in der Montagsbesprechung, bei der Begleitung vor
Ort in den Filialen und bei den Quartalszahlen.
Führungskräfte, die bereits innerhalb der ersten Wochen der Schulung ihre Produktivitätspotentiale erkennen und nutzen.
Echtes Feedback, motivierende Besprechungen, Begleitung vor Ort, die Vertrauen schafft und zu keinen Spannungen führt.
Mitarbeiter, die sich ernst und in die Verantwortung genommen sowie sich wertgeschätzt fühlen, bleiben im Unternehmen. Bei einer Weiterentwicklung der Führungsarbeit, verbessert sich die Mitarbeiterbindung ganz von selbst.
Eine einheitliche Vertriebskultur, die in jedem Land, in jeder Sprache und in jedem kulturellen Kontext konsequent angewandt wird.
Unsere Methode behebt nicht nur Schwächen, sondern fordert auch die Stärksten heraus und setzt deren ungenutztes Potenzial frei.
Nach der Schulung sind Ihre Führungskräfte in der Lage, ihre Teams eigenständig zu coachen.
Technischer Vertrieb, kurze Zyklen und hohe Fluktuation bei jungen Verkäufern. Wir schulen Vertriebsleiter, Store Manager und Team Leader darin, jede Produktvorführung und jede Erklärung in ein vertrauensvolles Gespräch zu verwandeln – statt in eine Verkaufsargumentation. Das Ergebnis: weniger Kundenabbrüche im Geschäft und Teams, die ihre Vertriebstalente länger halten.
Lange Verkaufszyklen, Entscheidungen mit hohem Commitment und Kunden, die vor der Entscheidung vergleichen. Wir schulen Autohausleiter und Verantwortliche im Vertriebsnetz darin, zu begleiten statt zu drängen, Einwände mit Daten zu meistern und aus jedem Besuch eine Beziehung zu machen, die über die Vertragsunterschrift hinaus Bestand hat.
Der Kundenbesuch und die omnichannel-Kundenbeziehung, Schlüsselkunden und komplexe Entscheidungszyklen. Wir wenden unsere Methode auf das spezifische Terrain des B2B an – Vorbereitung, Beobachtung und Analyse des Kundenbesuchs –, damit Vertriebsleiter und Verkaufsleiter die Wirkung jeder Kundeninteraktion vervielfachen.
Verkauf eines Projekts, nicht eines Produkts: Küchen, Möbel, Renovierungen. Wir schulen Store Manager und Projektberater darin, den wirklichen Bedarf des Kunden zu erkennen, bevor sie verkaufen, und ihre Teams darin, einen langen Entscheidungsprozess zu begleiten, ohne Tempo oder Vertrauen zu verlieren.
Die Marke entscheidet sich in jeder Geste des Verkäufers im Geschäft. Wir schulen Store Manager und Team Leader darin, die Markenidentität ohne Verlust an Authentizität zu vermitteln, das Einkaufserlebnis zu steigern und die Ergebnisunterschiede zwischen Filialen derselben Kette zu verringern.
Anspruchsvolle Kunden, ein Verkaufsritual mit höchsten Clienteling-Ansprüchen. Unsere Coaches begleiten Country Manager, Store Manager und Team Leader, damit jeder Client Advisor das höchste Serviceniveau erreicht und so Talent und Exzellenz auf internationaler Ebene entwickelt.
Hohe Personalfluktuation, konstanter operativer Druck und Kunden, die beim Erlebnis immer anspruchsvoller werden. Wir helfen Store Managern und Restaurantleitern dabei, die tägliche Teamführung in einen echten Motivationshebel zu verwandeln, ohne Tempo oder Service zu opfern.
Beratungsintensiver Verkauf, eine vertrauensvolle Kundenbeziehung und Teams, die sich als Experten fühlen müssen, nicht als Verkäufer, um das intimste Vertrauen des Kunden zu erreichen. Wir schulen Store Manager und Beauty-Berater darin, diese Rolle als Vertrauensimpulsgeber im Team zu entwickeln und so sowohl das Kundenerlebnis als auch die Ergebnisse zu steigern.
L’Oréal hat das Retail-Coaching bei mehr als 1.000 Apothekern angewandt, damit sie zu echten Führungskräften innerhalb ihrer Teams werden.
Apotheker nutzen das auf dem CapKelenn Retail-Coaching basierte FarmaCoaching-Programm
Der Apotheker, der Medikamente verkauft, wird zum Manager-Coach, der sein Team voranbringt
Jeder Apotheker ist in der Lage, das vereinfachte und individuell zugeschnittene Retail-Coaching von Anfang an umzusetzen
Apotheker haben es mit viel reiferen und leistungsfähigeren Teams zu tun, als ursprünglich gedacht
Zweifeln Sie noch an unserer Methode des Vertriebs- und Sales-Coachings? Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.
Eine herkömmliche Schulung vermittelt zu einem bestimmten Zeitpunkt Wissen. Das Vertriebs-Coaching hingegen führt durch einen kontinuierlichen Prozess aus Nähe, Übungen und Feedback zu neuen Verhaltensweisen. Der Unterschied liegt nicht nur im Inhalt, sondern in einer nachhaltigen Veränderung, da jede Führungskraft zu einem echten Coach für ihr Team wird.
Unsere Sales- und Vertriebs-Coachings gehen über einen Zeitraum von drei Monaten und beinhalten synchrone Sitzungen (vor Ort oder online) in Kombination mit Einzelcoachings sowie praktischen Anwendungsaufgaben. Das Schulungsprogramm umfasst die gemeinsame, auf die operativen und kulturellen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitte Entwicklung von Management-Tools.
Ja, denn wir verfügen über ein Netzwerk von 26 zertifizierten Coaches, die in 14 Sprachen weltweit auf allen Märkten arbeiten, in denen unsere Kunden vertreten sind. Wir garantieren weltweit die gleiche pädagogische Qualität und die gleiche methodische Konstanz, egal ob in Dubai, Tokio, London oder Madrid. So sind wir in der Lage, Hunderte oder Tausende von Führungskräften gleichzeitig und einheitlich schulen.
Die ICF (International Coaching Federation) ist die größte internationale Organisation für professionelles Coaching. Unsere CCE-Akkreditierung (Continuing Coach Education) garantiert, dass unsere Methode den strengsten ethischen und pädagogischen Standards der Branche unterliegt. Für Unternehmenskunden ist dies ein Garant für Sorgfalt und Seriosität und für zertifizierte Manager eine berufliche Anerkennung von internationalem Wert.
Ja. Unsere Programme finden sowohl in Präsenz als auch remote statt – je nach Bedarf unserer Kunden.
Viele der Führungskräfte, die wir begleiten – Vertriebsleiter, Regional Manager und Area Manager – führen ihre Teams bereits aus der Distanz. Die virtuelle Lernumgebung entspricht damit ihrer täglichen Realität.
Unsere Coaches verfügen über echte Expertise darin, hochinteraktive Sessions über Microsoft Teams, Zoom und Google Meet zu moderieren. Breakout-Sessions, Coaching-Praxis und Peer-Feedback sind für den virtuellen Raum konzipiert – nicht aus dem Präsenztraining übernommen.
Die Ergebnisse sprechen für sich: Unser NPS liegt remote bei 95, in Präsenz bei 94.
Für uns bedeutet Distanz nie weniger Interaktion, weniger Praxis oder weniger menschliche Nähe. Sie bedeutet mehr Möglichkeiten.
Unser Vertriebs-Coaching richtet sich an das Middle Management und Führungskräfte, die Vertriebsteams leiten (Filialleiter, Area Sales Manager, Regional- und Vertriebsleiter) und zwar im Einzelhandel, als auch und in Verkaufsstellen im B2B-/B2C-Bereich.
Verhaltensänderungen sind das erste sichtbare Anzeichen bei einem erfolgreich durchgeführten Vertriebscoaching und die Geschäftsergebnisse sind die logische Konsequenz davon. Während des gesamten Prozesses erkennen die Führungskräfte selbst, welche konkreten Verhaltensweisen ihre Kennzahlen positiv beeinflussen. Unser Sales & Retail-Coaching-Programm umfasst auch das Feiern individueller Erfolge, auch im Hinblick auf die KPIs.
Ja, auch wenn unser ursprüngliches Programm sich hauptsächlich auf das Retail-Coaching konzentriert, begleiten wir seit 2018 auch B2B-/B2C-Unternehmen, die uns mit der Zertifizierung ihrer Vertriebs-, Verkaufs- und Vertriebsteamleiter beauftragt haben. Wir wenden beim Vertriebscoaching stets dieselbe Methodik an. Hierbei liegt der Fokus auf der Entwicklung der Kompetenzen von Führungskräften, damit sie in der Lage sind, ihre Teams durch Coaching voranzubringen. Was passen auch den Kontext des jeweiligen Unternehmens an: Sprache, Fallbeispiele, Kennzahlen, Führungsrituale sowie reale Coaching-Situationen. In einem B2B-/B2C-Umfeld beispielsweise umfasst das Coaching die Vorbereitung, Beobachtung und Analyse von Kundenbesuchen. Selbst Anwaltskanzleien müssen verkaufen!
Selbstverständlich. Englisch ist eine der wichtigsten Arbeitssprachen von CapKelenn und wird in unseren internationalen Programmen umfassend eingesetzt. Einige unserer Coaches sind englische Muttersprachler, darunter Coaches mit Sitz in den USA, und alle, die auf Englisch arbeiten, verfügen über fließende Sprachkenntnisse auf professionellem Niveau.
Doch ein internationales Programm zu leiten bedeutet mehr, als gut Englisch zu sprechen. In multikulturellen Gruppen bringen die Teilnehmenden unterschiedliche Akzente, unterschiedlichen Wortschatz und unterschiedliches Selbstvertrauen mit. Unsere Coaches schaffen einen Rahmen, in dem sich alle wohl dabei fühlen, sich einzubringen, Coaching zu üben und sich in ihrem bestmöglichen Englisch auszudrücken – ohne Bewertung.
Es geht nicht um perfektes Englisch. Es geht darum, ein besserer Manager-Coach zu werden.
Nichts einfacher als das. Sie müssen vor der Kontaktaufnahme noch nicht alles genau definiert haben: Beschreiben Sie uns einfach die Herausforderung, vor der Sie stehen, und wir zeigen Ihnen den richtigen Weg. Sie können uns direkt über das Kontaktformular schreiben oder einen Anruf mit einem unserer Coaches vereinbaren.
Unsere Programme geben Ihnen die Möglichkeit, kurzfristig (innerhalb von weniger als einem Monat) Ihre Produktivitätspotentiale freizusetzen und den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens zu sichern. Dabei stärken Sie auch Ihre Unternehmenskultur – ganz gleich, wo Sie tätig sind. Führung und Exzellenz sind - unabhängig von der jeweiligen geografischen Region - wesentliche Hebel für die Weiterentwicklung. Außerdem sind wir davon überzeugt, dass der Einzelhandel und der Vertrieb Schlüsselbranchen für eine bessere Welt sind.
Muttersprachliche Coaches aus Japan, die in der raffiniertesten und anspruchsvollsten Dienstleistungskultur der Welt ausgebildet worden sind.
Wir sind auf Deutsch für die B2B-Teams und Vertriebsnetze im anspruchsvollsten Industriemarkt Europas tätig.
Greifen Sie auf die Dienste von Coaches für europäisches Portugiesisch zurück, die über fundierte Kenntnisse des iberischen und brasilianischen Marktes verfügen.
Hauptsitz von CapKelenn und Ausgangspunkt für die auf der gesamten Iberischen Halbinsel sowie in Lateinamerika angewandten Programme.
Unsere muttersprachlichen französischen Coaches sind bestens mit den Bereichen Luxus, Kosmetik und französischer Einzelhandel vertraut.
Coaches, die auf die bekannten italienischen Branchen spezialisiert sind und in denen die Verkaufskultur Teil der kulturellen Marken-DNA ist.
Schulungen auf Arabisch und Englisch für die boomenden Luxus- und Premium-Retailmärkte im Nahen Osten.
Koreanischsprachige Coaches, die auf diesen Markt spezialisiert sind, der sich durch Innovationsfreude, Kundenerlebnis sowie Liebe zum Detail auszeichnet.
Zweisprachige Coaches (Kantonesisch und Englisch) für die Luxus- und Retail-Branche im Finanzzentrum Asiens.
Zweisprachige und multikulturelle Coaches für den wettbewerbsintensivsten Verbrauchermarkt der Welt.
Schulungen auf Mandarin für Teams, die in einem der komplexesten und dynamischsten Märkte der Welt tätig sind.
Einsatzzentrale für spanischsprachige Programme in ganz Lateinamerika mit Fokus auf fundierten Kenntnissen der lokalen Kultur.
Und bei CapKelenn legen wir seit jeher großen Wert auf die Qualität des Dialogs und Austausches. Unterstützen wir gemeinsam Ihr Humankapital. Erfahren Sie, wie sich unsere Methode unmittelbar auf die Performance Ihrer Teams auswirkt!
LOREM IPSUM
Profesional con efecto multiplicador sobre el equipo e impacto profundo sobre los resultados
LOREM IPSUM
Profesional con efecto multiplicador sobre el equipo e impacto profundo sobre los resultados
LOREM IPSUM
Profesional con efecto multiplicador sobre el equipo e impacto profundo sobre los resultados
LOREM IPSUM
Profesional con efecto multiplicador sobre el equipo e impacto profundo sobre los resultados
LOREM IPSUM
Profesional con efecto multiplicador sobre el equipo e impacto profundo sobre los resultados
LOREM IPSUM
Profesional con efecto multiplicador sobre el equipo e impacto profundo sobre los resultados
LOREM IPSUM
Profesional con efecto multiplicador sobre el equipo e impacto profundo sobre los resultados
LOREM IPSUM
Profesional con efecto multiplicador sobre el equipo e impacto profundo sobre los resultados
