Tendam

Ramón Amorós, Personalchef der Grupo Tendam, wusste schon an seinem ersten Arbeitstag: Die große Herausforderung bestand nicht darin, die Zahlen zu verbessern, sondern wieder etwas Sinnvolleres herzustellen. Der Verkäufer sollte wieder ins Zentrum der Unternehmensstrategie gestellt werden.

Cortefiel, Women’s Secret, Springfield, etc…

690 zertifiziert — im Programm Sales & Retail Coaching – Core 1, zusätzlich 32 weitere Zertifizierungen auf Stufe Expert 2
5 Länder — Spanien, Portugal, Belgien, Serbien und Russland
Multi-Marke — umgesetzt bei Cortefiel, Women’secret, Springfield und weiteren Marken der Gruppe
Kultureller Wandel — Professionalisierung des Managements bei gleichzeitiger Stärkung der Rolle des Verkäufers innerhalb der Gruppe, mit Assessment und Team Building außerhalb des Büros
Ergebnisse auf Filialebene — Fuencarral 2 (Madrid): +12,25% Umsatz, Conversion-Rate von 16% auf 18% gestiegen

Für Ramón Amorós, Personalleiter der Grupo Cortefiel, war die Herausforderung klar: dem Verkäufer seinen Platz als „Seele des Unternehmens“ zurückzugeben, statt sich nur an ihn zu erinnern, wenn die Zahlen nicht stimmen. Bei Springfield kam das Programm mitten in einem internen kulturellen Wandlungsprozess.

„Die große Herausforderung für die Grupo Cortefiel — und für mich — ist, dass der Verkäufer wieder zur Seele des Unternehmens wird und zum zentralen Punkt all dessen, was wir von der Zentrale aus tun.“

— Ramón Amorós, Personalleiter, Grupo TENDAM

„CapKelenn kam genau in dem Moment, in dem wir einen kulturellen Wandel bei Springfield vorantreiben wollten, und war dabei unser wichtigstes strategisches Instrument.“

— Federico Romao, Betriebsleiter, Springfield

„Retail Coaching ist eine Disziplin, um die Verkaufsproduktivität durch Schulung und Engagement zu steigern: mehr und besser verkaufen, mit motivierteren Verkäufern. Wir wenden es im Geschäft durch individuelle Coaching-Sitzungen an, in denen jeder Verkäufer sein eigenes Ziel und seinen eigenen Aktionsplan festlegt. Seit Dezember sind wir um 12,25% beim Umsatz gewachsen — 32.000 Euro mehr — und die Conversion-Rate ist von 16% auf 18% gestiegen, weitere 19.000 Euro.“

— Jennifer, Filialleiterin, Filiale Fuencarral 2 (Madrid), Women Secret

Eine Schlüsselzahl
Bei Women’secret steigerte Ana den UPT in 12 Tagen von 1,66 auf 2,04, und die Konversion wuchs um 20 %, indem sie Ziele anhand der Zahlen setzte.

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Pandora

Pandora entschied sich aus drei Gründen für CapKelenn: einen Partner, der das Retail-Umfeld wirklich versteht und die Inhalte an die Realität der Filialen anpasst; einen internationalen Partner, der fünf Trainer aus drei Ländern ausbilden kann, indem er eine gemeinsame Schulung auf Spanisch mit individuellem Coaching in der jeweiligen Muttersprache kombiniert; und den höchstmöglichen Qualitätsstandard, gewährleistet durch die ICF-Akkreditierung.

SMCP

Bei SMCP zertifizierte CapKelenn 137 Regional- und Vertriebsleiter in zwei Stufen des Sales & Retail Coachings (Französisch, Englisch und Deutsch). Das Programm kombinierte Schulungen, einen Vortrag auf der jährlichen Unternehmensveranstaltung und Teambuilding-Aktivitäten.

Aristocrazy

Vor vier Jahren leitete Aristocrazy einen kulturellen Wandel ein und strukturierte seinen Retail-Bereich nach regionalen Gebieten neu, um seine Filialleiterinnen enger zu begleiten und leistungsstarke Teams aufzubauen, die auf Umsatzwachstum ausgerichtet sind.