Cortefiel, Women’s Secret, Springfield, etc…
- 690 zertifiziert — im Programm Sales & Retail Coaching – Core 1, zusätzlich 32 weitere Zertifizierungen auf Stufe Expert 2
- 5 Länder — Spanien, Portugal, Belgien, Serbien und Russland
- Multi-Marke — umgesetzt bei Cortefiel, Women’secret, Springfield und weiteren Marken der Gruppe
- Kultureller Wandel — Professionalisierung des Managements bei gleichzeitiger Stärkung der Rolle des Verkäufers innerhalb der Gruppe, mit Assessment und Team Building außerhalb des Büros
- Ergebnisse auf Filialebene — Fuencarral 2 (Madrid): +12,25% Umsatz, Conversion-Rate von 16% auf 18% gestiegen
Für Ramón Amorós, Personalleiter der Grupo Cortefiel, war die Herausforderung klar: dem Verkäufer seinen Platz als „Seele des Unternehmens“ zurückzugeben, statt sich nur an ihn zu erinnern, wenn die Zahlen nicht stimmen. Bei Springfield kam das Programm mitten in einem internen kulturellen Wandlungsprozess.
„Die große Herausforderung für die Grupo Cortefiel — und für mich — ist, dass der Verkäufer wieder zur Seele des Unternehmens wird und zum zentralen Punkt all dessen, was wir von der Zentrale aus tun.“
— Ramón Amorós, Personalleiter, Grupo TENDAM
„CapKelenn kam genau in dem Moment, in dem wir einen kulturellen Wandel bei Springfield vorantreiben wollten, und war dabei unser wichtigstes strategisches Instrument.“
— Federico Romao, Betriebsleiter, Springfield
„Retail Coaching ist eine Disziplin, um die Verkaufsproduktivität durch Schulung und Engagement zu steigern: mehr und besser verkaufen, mit motivierteren Verkäufern. Wir wenden es im Geschäft durch individuelle Coaching-Sitzungen an, in denen jeder Verkäufer sein eigenes Ziel und seinen eigenen Aktionsplan festlegt. Seit Dezember sind wir um 12,25% beim Umsatz gewachsen — 32.000 Euro mehr — und die Conversion-Rate ist von 16% auf 18% gestiegen, weitere 19.000 Euro.“
— Jennifer, Filialleiterin, Filiale Fuencarral 2 (Madrid), Women Secret
