Cortefiel, Women’s Secret, Springfield, etc…
- 690 certifiés — dans le programme Sales & Retail Coaching – Core 1, avec 32 certifications supplémentaires en Expert 2
- 5 pays — Espagne, Portugal, Belgique, Serbie et Russie
- Multimarque — déployé chez Cortefiel, Women’secret, Springfield et les autres enseignes du groupe
- Changement culturel — professionnaliser le management tout en redonnant sa place au vendeur au sein du groupe, avec assessment et team building hors les murs
- Résultats en magasin — Fuencarral 2 (Madrid) : +12,25% de ventes et conversion de 16% à 18%
Pour Ramón Amorós, Directeur des Ressources Humaines du Groupe Cortefiel, le défi était clair : redonner au vendeur sa place d’«âme de l’entreprise», plutôt que de ne s’en souvenir que lorsque les chiffres ne suivent pas. Chez Springfield, le programme est arrivé en plein processus de changement culturel interne.
“Le grand défi du Groupe Cortefiel, et le mien, c’est que le vendeur redevienne l’âme de l’entreprise et le point central de tout ce que nous faisons depuis le siège.”
— Ramón Amorós, Directeur des Ressources Humaines, Groupe TENDAM
“CapKelenn est arrivé exactement au moment où nous souhaitions mener un changement culturel au sein de Springfield, et cela a été notre principal outil stratégique pour y parvenir.”
— Federico Romao, Directeur des Opérations, Springfield
“Retail Coaching, c’est une discipline pour augmenter la productivité des vendeurs à partir de leur formation et de leur engagement : vendre plus et mieux, avec des vendeurs plus motivés. Nous l’appliquons en magasin avec des séances de coaching individuel, où chaque vendeur fixe son propre objectif et son plan d’action. Depuis décembre, nous avons progressé de 12,25% en ventes — soit 32 000 euros de plus — et le taux de conversion est passé de 16% à 18%, soit 19 000 euros supplémentaires.”
— Jennifer, Responsable, magasin Fuencarral 2 (Madrid), Women Secret
Un chiffre marquant
Chez Women’secret, Ana a fait passer l’UPT de 1,66 à 2,04 en 12 jours et la conversion a augmenté de 20 %, en fixant des objectifs à partir des chiffres.
