- 490 zertifizierte Führungskräfte — auf 4 hierarchischen Ebenen der Organisation: Regionale Vertriebsleiter, Verkaufsleiter, Filialleiter und interne Trainer
- Retail-Coaching-Zertifizierung — Core (Stufe 1) sowie Expert (Stufe 2) für die regionalen Vertriebsleiter
- KPIs beeinflusst — der Erwerb der Zertifizierung geht mit einer messbaren KPI-Verbesserung innerhalb von 2 Monaten einher
- Ein kultureller Kitt — Coaching als Quelle des Zusammenhalts während einer umfassenden Reorganisation
- Vom eher „militärischen“ Führungsstil zu einem Stil, der Eigenverantwortung stärkt — ein Wandel der Logik: von hierarchischer Disziplin zu individueller Eigenverantwortung
- Der Einzelne als Akteur — jeder Mitarbeitende wird zum aktiven Mitgestalter, nicht nur zum Ausführenden
Mitten in der Reorganisation von SFR — mit Hunderten von Filialen zwischen eigenen und unabhängigen Franchise-Standorten sowie Teams unterschiedlicher Unternehmenskulturen nach mehreren Fusionen — wurde Coaching zum kulturellen Kitt, der Rituale und Teams wieder zusammenführte, zu einem Zeitpunkt, an dem viele Mitarbeitende die Reorganisation als belastend erlebt hatten.
„Ein kultureller Kitt, dank Coaching und Mitarbeiterentwicklung. Der Übergang von einer militärischen Logik zu Eigenverantwortung: Der Einzelne wurde zum aktiven Mitgestalter.“
— Philippe Benayoun, Regionaler Vertriebsleiter (Île-de-France), SFR
Eine Schlüsselzahl
In Nizza widmete ein Filialleiter einem Verkäufer 30 Minuten am Tag, 3 Tage pro Woche: Er stieg auf dem internen Vertriebs-Scoreboard von SFR von 2/10 auf 5/10, die Filiale in zwei Monaten von 3,5/10 auf 8/10.
