- 490 managers certifiés — sur 4 niveaux hiérarchiques de l’organisation : Directeurs Commerciaux Régionaux, Chefs des Ventes, RPV (Responsables Points de Vente), Formateurs Internes.
- Certification au Retail Coaching core (niveau 1) et aussi Expert (niveau 2) pour les Directeurs Commerciaux.
- KPI impactés : L’obtention du diplôme implique une amélioration des KPI sur 2 mois grâce au programme.
- Un ciment culturel — le coaching comme élément de cohésion en pleine réorganisation
- Évoluer d’un style managérial un peu «militaire» à un style qui responsabilise — un changement de logique : de la discipline hiérarchique à la responsabilisation individuelle
- L’individu comme acteur — chaque collaborateur devient acteur, et non plus seulement exécutant
En pleine réorganisation de SFR — avec des centaines de magasins entre boutiques propres et indépendantes franchisées, et des équipes aux cultures différentes après plusieurs fusions — le coaching est devenu le ciment culturel qui a réuni rituels et équipes, à un moment où beaucoup de collaborateurs avaient subi la réorganisation.
“Ciment culturel, grâce au coaching et au développement des collaborateurs. Passer d’une logique militaire à de la responsabilisation : l’individu s’est retrouvé acteur.”
— Philippe Benayoun, Directeur Commercial Régional (Île-de-France), SFR
