- 56 zertifiziert — Regionaldirektoren und Filialleiter im gesamten Filialnetz als Leader Coach ausgebildet
- Von der Theorie direkt in die Praxis — für ein Publikum, das bereits viele Schulungen durchlaufen hatte, machte diese hier einen echten Unterschied, weil sie sofort anwendbar war
„Wir haben dieses Retail-Coaching-Programm gestartet, weil ich das Buch gelesen hatte und es mich gefesselt hat. Und ehrlich gesagt hatte ich, als Sie das Programm vorgestellt haben, das Gefühl, dass Sie sich in eines unserer Meetings geschlichen hätten: Ich hatte noch nie etwas so nah an meiner eigenen Realität empfunden. Nach unzähligen Schulungen mit Filialleitern gibt es eine Gemeinsamkeit bei allen: endlich eine Schulung, die ich im Alltag anwenden kann. Es ist nichts völlig Neues, aber Sie haben es geschafft, es zu vereinfachen und auf den Boden der Praxis zu bringen. Sobald man fertig ist, fängt man an, es am nächsten Tag anzuwenden.“
— Diana Carpio, Director of Company-Owned Stores, Orange Spanien
Eine Schlüsselzahl
In einer Filiale stieg das Verhältnis von Bons zu Kundenfrequenz von 8 % auf 26 % (×3,2), als das Team begann, eigene Ziele zu setzen.
