- Zertifizierung der Gebietsleiter — in Retail Coaching, in den Relay-Bahnhofsfilialen der Westschweiz
- +8,6 % Artikel pro Kunde nach 1 Woche — in Lausanne Maternité, bei gleicher Kundenfrequenz: +CHF 400 Wochenumsatz bei Kosten von CHF 25
- Lotterielose: von 66 auf 230 pro Woche — in Avry, und doppeltes Tempo in Chêne-Bourg
- +48 % Konversion in Bex und +80 % Verkäufe des Twix-Angebots in Lancy Centre
- Erste Erfolge nach 1 bis 4 Wochen — mit einem selbst gewählten Satz des Verkäufers, einem Display auf dem Tresen und einer wöchentlichen Team-Challenge
In einem Relay am Bahnhof wartet der Zug: Der Moment an der Kasse dauert etwa 10 Sekunden. Es gab immer mehr Verkaufsaktionen, aber sie blieben auf dem Tresen liegen. Wir haben die Gebietsleiter so ausgebildet, dass sie Filialen nicht nur kontrollieren, sondern ihre Teams weiterentwickeln. In jedem Coaching, zu einem klaren, messbaren Ziel, fand der Verkäufer seine eigene Lösung. 10 Sekunden reichen, wenn der Verkäufer vorbereitet ist.
„Die Verbundenheit zwischen dem Agenten und seiner Verkäuferin zu sehen, und wie motiviert beide waren, das Ziel zu erreichen, ist für mich schon ein Erfolg.“
— Christophe, zertifizierter Gebietsleiter, Relay
Eine Schlüsselzahl
In Lausanne Maternité stieg nach einem Coaching-Gespräch mit jeder der 5 Verkäuferinnen die Zahl der Artikel pro Kunde in einer Woche von 1,98 auf 2,15 (+8,6 %), bei gleicher Kundenfrequenz: +CHF 400 Umsatz bei CHF 25 Einsatz.
