- Certification des responsables de secteur — en Retail Coaching, dans les Relay de gare de Suisse romande
- +8,6 % d’articles par client en 1 semaine — à Lausanne Maternité, à fréquentation égale : +400 CHF de chiffre d’affaires hebdomadaire pour 25 CHF de coût
- Billets du Million : de 66 à 230 par semaine — à Avry, et un rythme multiplié par 2 à Chêne-Bourg
- +48 % de transformation à Bex et +80 % de ventes de l’offre Twix à Lancy Centre
- Premières victoires en 1 à 4 semaines — avec une phrase choisie par le vendeur lui-même, un support sur le comptoir et un défi d’équipe hebdomadaire
Dans un Relay de gare, le client a un train à prendre : le passage en caisse dure environ 10 secondes. Les actions marketing se multipliaient, mais restaient sur le comptoir. Nous avons formé les responsables de secteur pour qu’ils ne contrôlent plus seulement les points de vente, mais fassent progresser leurs équipes. À chaque coaching, sur un objectif précis et mesurable, le vendeur trouvait lui-même sa solution. 10 secondes suffisent, à condition d’y être préparé.
« Observer la complicité entre l’agent et sa vendeuse ainsi que leurs motivations d’atteindre cet objectif, est déjà une victoire pour moi. »
— Christophe, responsable de secteur certifié, Relay
Un chiffre marquant
À Lausanne Maternité, après un entretien de coaching avec chacune des 5 vendeuses, le nombre d’articles par client est passé de 1,98 à 2,15 (+8,6 %) en une semaine, à fréquentation égale : +400 CHF de chiffre d’affaires pour 25 CHF investis.
