- Certificación de los responsables de zona — en Retail Coaching, en las tiendas Relay de estación de la Suiza francófona
- +8,6 % de artículos por cliente en 1 semana — en Lausana Maternité, con la misma afluencia: +400 CHF de ventas semanales por 25 CHF de coste
- Billetes de lotería: de 66 a 230 por semana — en Avry, y el doble de ritmo en Chêne-Bourg
- +48 % de conversión en Bex y +80 % de ventas de la oferta Twix en Lancy Centre
- Primeras victorias en 1 a 4 semanas — con una frase elegida por el propio vendedor, un soporte en el mostrador y un reto de equipo semanal
En un Relay de estación, el cliente tiene un tren que coger: el paso por caja dura unos 10 segundos. Las acciones de marketing se multiplicaban, pero se quedaban en el mostrador. Formamos a los responsables de zona para que dejaran de solo controlar las tiendas y empezaran a hacer crecer a sus equipos. En cada coaching, sobre un objetivo concreto y medible, el vendedor encontraba su propia solución. 10 segundos bastan, siempre que el vendedor esté preparado.
«Ver la complicidad entre el agente y su vendedora, y su motivación para alcanzar el objetivo, ya es una victoria para mí.»
— Christophe, responsable de zona certificado, Relay
Una cifra clave
En Lausana Maternité, tras una sesión de coaching con cada una de las 5 vendedoras, los artículos por cliente pasaron de 1,98 a 2,15 (+8,6 %) en una semana, con la misma afluencia: +400 CHF de ventas por 25 CHF invertidos.
