1. Les rituels ryhtment l’engagement
Réunions de pilotage, sessions de coaching, bilans réguliers…
Ces rituels ne sont pas accessoires.
Ils instaurent du rythme, de la conscience et de la responsabilisation.

2. La vente = des conversations de qualité
Le dialogue authentique est au cœur de la vente et du management.
Un état d’esprit commercial naît de conversations constantes, profondes, et humaines.

•  Sales Coaching.

3. Les équations commerciales libèrent la productivité
Vente = Contacts × Taux de conversion × Panier moyen × UPT
Simple, stratégique, souvent sous-utilisé.
Un levier majeur pour piloter et coacher.

4. L’IA est une alliée
Elle augmente l’intelligence humaine, ne la remplace pas.
Le coach pose des questions puissantes.
L’IA propose des prompts puissants. La posture est la même.

5. L’attention crée les attentions
Observer, c’est déjà prendre soin.
Quand chaque collaborateur remonte un besoin client, la culture commerciale devient vivante.
→ Être attentif crée des moments d’attentions personnalisées.

6. Healthy = Wealthy
La performance commerciale ne fleurit pas dans un climat toxique.
La croissance durable repose sur des équipes engagées, en sécurité psychologique, porteuses de sens.

7. Aligner la vente avec les autres départements
Finance, logistique, RH… souvent perçus comme obstacles.
Mais l’excellence vient de la coordination, pas de la confrontation.

• Chez CapKelenn, on enseigne l’art de la conversation interne efficace.
  Faites de votre DAF un allié fier de vos résultats.

8. L’entraînement et la pratique sont indispensables
Moins de 10 % des managers utilisent régulièrement le jeu de rôle.
Mais qui imaginerait un comédien ou un joueur de tennis sans répétition ?

• La vente est une performance. La répétition est une transformation.

9. Une méthode commerciale fait la différence
Notre méthode des 8C relie chaque étape de la vente à des KPI :
conversion, UPT, panier moyen, valeur client…

• Vendre, ce n’est pas improviser. C’est structurer, ajuster, mesurer.

10. Les commerciaux doivent être fiers
Face à leurs enfants, leurs amis, leurs beaux-parents :

« Je suis expert de la vente. Je maîtrise l’art et la science de vendre. »

• Voilà l’identité que nous révélons à travers le coaching.

Lequel de ces 10 piliers est votre prochaine opportunité de croissance ?

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Benoit Mahé – Cofondateur de CapKelenn 

5 défis de FORMATION complexes — Que feriez-vous ?

Ces deux dernières semaines, j’ai été confronté à 5 situations intéressantes lors de l’animation de sessions de formation chez CapKelenn | Sales & Retail Coaching. Chacune m’a rappelé qu’être Formateur-Coach n’est jamais une routine — il s’agit de s’adapter, d’écouter et de garder le sourire!

Avant de partager mes propres réponses sur ces 5 situations… j’aimerais entendre vos réflexions et vos expériences !

Voici les 5 cas réels :

1. Un participant à un programme de formation dispensé en anglais ne parle pas anglais… du tout. Pourtant, c’est une figure clé pour le succès du groupe.
2. Un participant d’une autre entreprise doit s’absenter du 1er des 3 cycles en raison d’une urgence médicale concernant sa femme — mais il est prêt à se connecter depuis l’hôpital en attendant.
3. Alors que nous préparons la salle de classe, mon collègue formateur-coach dispose soigneusement les dossiers et les stylos… mais je m’aperçois que le logo sur le stylo est tourné vers le bas. Juste un détail ?
4. Un client réserve une grande maison Airbnb pour accueillir une formation de 4 jours — mais il n’y a pas de place pour les formateurs !
5. Un professionnel du Retail que nous avons formé il y a 7 ans recommande spontanément notre programme de vente au PDG d’une entreprise en pleine croissance. Maintenant, il demande une commission… même si aucun accord d’apporteur d’affaires n’a été conclu.

Comment géreriez-vous chacune de ces 5 situations ? Votre point de vue compte — apprenons les uns des autres !

Formateurs, professionnels de la vente et du retail de 🇫🇷 France, d’🇪🇸 Espagne et du monde entier, vos avis sont les bienvenus !

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Benoit Mahé – Cofondateur de CapKelenn

Un trail placé sous le signe du leadership, de la résilience… et de l’inspiration.

En 2010, Pierre Tarance est devenu tétraplégique à l’âge de 27 ans après un « plaquage cathédrale » lors d’un match du Rugby Club de Vannes. À l’hôpital Kerpape, il a rencontré Marie, sa kinésithérapeute… Ils sont tombés amoureux, se sont mariés et ont eu deux enfants.

Les 19 et 20 septembre derniers, Pierre a parcouru 165 km du Grand Trail du Finistère en 28 heures, porté par une équipe de 100 coureurs sous la coordination de Marie. J’ai eu l’honneur d’être l’un d’entre eux.

Tout a commencé lorsqu’un groupe de passionnés (Olivier Savourel, Daroussin Pascale, Maximilien Daroussin) a proposé à Pierre une sortie en joëlette. À la fin de cette journée, Pierre leur a dit : « Ressentir à nouveau le vent sur ma peau à toute vitesse… ça n’a pas de prix ».

Pierre n’est pas un passager. Il est le leader. Il connaît le sport de haut niveau, la culture de l’effort et l’esprit d’équipe.

Au centre de la joëlette, tablette à la main, il entraîne, guide et motive : « Allez les gars, objectif : l’apéro ou le dîner ? ». Résultat : chacun se surpasse, personne ne veut ralentir le groupe.

También es entrenador de rugby en Auray. Este fin de semana, su equipo ganó sin él. Como un guiño del destino. 100 corredores. 48 horas juntos. Parejas, desconocidos… unidos en torno a un sentido común.

Le leadership, c’est aussi cela : créer un monde auquel les autres veulent appartenir.

L’association Pierre qui Roule a orchestré une logistique impeccable grâce à des dizaines de bénévoles. Une question se pose : quels projets sommes-nous capables de proposer qui suscitent chez les autres l’envie de s’engager, de contribuer et de vibrer ?

Une joëlette se pilote à 3, 7 ou 9 personnes, avec des rôles bien définis : poney, cornes, leader… Chacun trouve naturellement sa place. Leadership distribué, coordination, confiance, puissance collective.

Et puis… l’arrivée à la plage, en chantant, au crépuscule et sous la fumée des feux d’artifice… Magique..

Ce week-end, je me suis souvenu de mon ami et conférencier américain W Mitchell (tétraplégique et brûlé à 80 %) et de ses deux phrases emblématiques :

1. « Ce qui t’arrive n’a pas d’importance ; ce qui importe, c’est ce que tu en fais ! ».
2. « Avant, je pouvais faire 10 000 choses. Aujourd’hui, 9 000 ! ».

Si je devais remotiver une équipe ou recréer un lien, je n’hésiterais pas une seconde : 48 heures avec Pierre dans la joëlette. Ou l’inviter à votre prochaine convention.

Bravo, Pierre. Bravo, Marie.

Un couple d’entrepreneurs qui ont un but.

Vous incarnez un leadership puissant, inspirant… et profondément humain.

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Benoit Mahé – Co-fondateur de CapKelenn 

Une leçon de retail et de proximité 

Voici la pharmacie de mon quartier à Madrid :
Jorge, le titulaire, Patricia, Rosalía… Ils sont incroyables. Toujours de bonne humeur.

Aujourd’hui, j’entre et Rosalía me salue :
— Quel plaisir de te voir, Benoit !
Nous discutons un peu et elle me raconte qu’elle est nouvelle, qu’elle remplace Vicenta (qui était charmante, de toujours, et qui est maintenant à la retraite).
Je lui demande :
— Comment connais-tu mon prénom si tu ne m’avais jamais vu ?
— Ah, c’est grâce à WhatsApp !

Alors… Vicenta part et arrive Rosalía, si attentive qu’elle mémorise mon prénom et s’entraîne à le prononcer avant même de me rencontrer. Et tu imagines, “Benoit” n’est pas si facile à prononcer en espagnol .

Sa collègue Marta, l’après-midi, connaît déjà les histoires de mes enfants. Elle suit même l’un d’eux sur Instagram dans ses aventures autour du monde !

Parfois, pour parler de retail, on se sent obligé d’utiliser des anglicismes :

• Clienteling, Omnichannel, etc.

Mais cette pharmacie donne une véritable leçon de retail :

• Clienteling : reconnaître son client et le faire se sentir unique, en boutique comme en ligne.

• Vente : ce n’est pas seulement une transaction, c’est une relation qui dure dans le temps.

• Omnicanal : il y a peu, j’étais absent quelques semaines et j’avais besoin d’un médicament. Nous avons résolu le problème… via WhatsApp. Simple et agréable.
  Voilà ce qu’est l’omnicanalité.

Il y a 22 231 pharmacies en Espagne.
10 % de la population passe dans une pharmacie chaque jour :

4 800 000 personnes conseillées, écoutées, rassurées… chaque jour !

L’attention et l’enthousiasme des pharmaciens et des auxiliaires allument la flamme d’une vie meilleure, jour après jour. Et oui, cela influence l’humeur du pays, des personnes âgées… et de tous.

Beaucoup de commerçants se plaignent du marché du travail, des jeunes qui “ne veulent plus travailler”, bla bla bla. Jorge, comme tous les propriétaires, a le défi de :

• trouver du personnel

• le former

• le fidéliser

• et… le garder motivé

Et il y parvient… avec brio. Dans cette pharmacie, chaque auxiliaire a sa personnalité, son charme… et en même temps, on ressent un trait commun, un caractère particulier.
On appelle cela :

• méthode

• culture d’entreprise

• leadership

Moi, ça me fascine — plus seulement “le sourire de ma boulangère” en France, mais aussi “l’enthousiasme de la pharmacie espagnole”
Le commerce de quartier, pour toujours !

Et si vous voulez le constater, rendez-vous à la pharmacie Fernando el Católico, 10, à Madrid.

PS : Un chaleureux souvenir à Blanca García de Sola et Jose Manuel Deblas Castellano, ainsi qu’à tous les professionnels qui m’ont initié à ce monde passionnant de la pharmacie en Espagne avec CapKelenn | Sales & Retail Coaching.

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Benoit Mahé – Cofundador de CapKelenn 

Le cas DUPLANTIS

Imaginez que vous êtes Thibaut Collet et, aux Championnats du Monde de Tokyo, vous réalisez votre meilleure performance personnelle avec un saut de 5,90 m… et que vous terminez quand même cinquième, le vainqueur Armand “Mondo” Duplantis sautant simplement 40 cm de plus, battant un nouveau record du monde avec 6,30 m. C’était son quatorzième record mondial.

Ses rivaux sont maintenant ses plus grands admirateurs, observant la grandeur de près et se demandant peut-être :
Qu’est-ce qui fait la différence entre être excellent et être légendaire ?

Pour ceux qui ne sont pas familiers, le saut à la perche est un sport où les athlètes transforment la vitesse horizontale en élévation verticale. Cela semble simple. Ce ne l’est pas.

D’un point de vue coaching, voici ce qui rend Duplantis unique :

• Écosystème précoce : Ses deux parents étaient des athlètes professionnels. Il a commencé à sauter à 3 ans, en compétition dans le jardin avec ses frères. La famille comme fondation.

• Entraînement de haute performance : Son père, Greg, le coach sur la stratégie et la préparation physique. Sa mère, Helena, guide son mental. Il a un architecte (père) et un stabilisateur (mère).

• Performance maximale sous pression : Il ne rate jamais les qualifications, préservant son énergie et restant toujours concentré.

• Joie et passion : Regardez-le célébrer. Ce n’est pas seulement un travail ; c’est son terrain de jeu. Il emmène son “enfant intérieur” à son meilleur et l’utilise comme carburant pour l’excellence.

• Mentalité de croissance durable : Comme Bubka et Lavillenie avant lui, Mondo bat des records centimètre par centimètre, une leçon de patience, discipline et constance.

En tant que coach professionnel, que pouvons-nous apprendre ?

• Un environnement stable mais stimulant aide le talent à grandir (famille, équipe, culture d’entreprise).

• Un bon coaching intègre développement technique et mental.

• Vous pouvez et devez continuer à coacher vos meilleurs talents, même lorsque vous êtes déjà numéro un.

Définition du succès :

• Succès ≠ Talent

• Succès = Talent x Discipline

• Succès = Talent x (Effort + Consistance + Résilience)

Dans votre équipe, dans votre magasin, dans votre vie…
Comment aidez-vous le talent à atteindre son prochain centimètre ?
Appréciez-vous vraiment votre travail et faites-vous en sorte que votre équipe l’apprécie aussi ?
Comment aidez-vous votre équipe à donner le meilleur sous pression, le jour J ?
À quel point vos écosystèmes (travail, famille…) sont-ils cohérents pour permettre au talent de s’épanouir autour de vous ?

La plupart des perchistes atteignent leur meilleur niveau à 25 ans. Mondo aura 26 ans dans deux mois.
Vise-t-il maintenant 6,35 m ?

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Benoit Mahé – Cofundador de CapKelenn 

Travailleriez-vous avec n’importe quel « coach » ?

Mon ami Michael AGUILAR, le conférencier français admiré, suggère qu’il ne ferait pas confiance à des coaches qui n’ont pas appliqué leurs propres principes, comme perdre du poids si c’est leur domaine. J’adore débattre avec lui !

Julie FIORE, l’intervieweuse, ajoute une autre perspective :

« Les entreprises paient-elles vraiment pour offrir du coaching à leurs employés ? »

Avec tant de “coachs” autoproclamés sur les réseaux sociaux, son doute est légitime.

Dans cette vidéo, je donne ma réponse pour expliquer ce que le coaching professionnel signifie pour moi, conformément aux standards de l’ICF.

Il ne s’agit pas de donner des conseils.
Il s’agit de créer un espace de conscience et d’action, basé sur un véritable partenariat.

Les coaches professionnels :

• Sont formés à travers un processus transformateur

• Se mettent à jour tous les 3 ans (dans mon cas, pour maintenir ma certification MCC)

Depuis 16 ans, le coaching est mon plus grand sens de contribution. De plus, la capacité d’être formateur-coach (former en suscitant l’appétit avant de nourrir) est un facteur différenciant clé.

Chez CapKelenn | Sales & Retail Coaching, nous sommes fiers de coacher des managers pour qu’ils deviennent des leaders-coachs, qui construisent des équipes solides grâce à la qualité de leurs conversations et rituels.
Et coacher des coaches est pour moi l’expérience la plus gratifiante.

Le coaching est sérieux. C’est puissant. Et lorsqu’il est bien fait, il change la vie.
…et plus de 12 000 managers peuvent en témoigner.

Interview complète :

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Benoit Mahé – Cofundador de CapKelenn 

Pourquoi la Chine croit-elle pouvoir dépasser les États-Unis, mais pas la France ?

Cet été, lors de conversations avec des amis, la famille et des collègues, j’ai souvent senti une vague de pessimisme sur l’avenir de l’Europe et, en particulier, de la France.
J’ai remis en question ce sentiment.

Cet influenceur chinois, Yuanpu Huang, l’a très bien exprimé : chaque nation, chaque marque, chaque professionnel doit revoir son SWOT. Pas pour se focaliser sur les menaces, mais pour se recentrer sur ses forces.

La France—à travers le raffinement, la culture et le luxe—ne vend pas seulement des produits.
Nous vendons des histoires, des émotions, des désirs.
Nous créons de la valeur, pas seulement des transactions.
Nous cultivons un Art de Vivre qui résonne dans le monde entier.

Je pense à trois jeunes femmes brillantes—filles de chers amis—qui viennent de commencer leur carrière dans des Maisons françaises : l’une dans l’artisanat de sacs à main, une autre dans la création de haute couture, et la troisième dans la gestion de boutiques.

Chacune incarne cet Art de Vivre à la française.

• L’élégance de tenir un produit unique.
• Le sentiment d’unicité dans l’expérience client, même lorsqu’on sert un café ou une coupe de champagne en boutique.
• La subtile chorégraphie de la vente.
• La manière d’inspirer et de former un collègue.

Ce ne sont pas seulement des “soft skills”. Ce sont des atouts culturels, un soft power, presque impossibles à copier.

Au milieu de la concurrence mondiale, restons ancrés dans la réalité.
Faisons nos devoirs, en révisant notre SWOT—comme professionnels, comme entreprises, comme pays—et surtout, concentrons-nous sur nos forces.

Le commerce du luxe—à travers Louis Vuitton, Hermès, CHANEL et quelques autres—fait plus que cultiver des marques et la production française.
Il nourrit des héritages, des rêves et un sentiment d’appartenance.

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Benoit Mahé – Cofundador de CapKelenn 

Le 1er septembre, CapKelenn a célébré 16 ans d’impact, de croissance et de connexion humaine.

Il y a seize ans, nous avons planté la graine de ce qui allait devenir une référence mondiale en Sales & Retail Coaching.
Ce qui a commencé comme une simple vision — contribuer à un monde meilleur grâce au coaching — est devenu une communauté dynamique de plus de 12 000 managers certifiés (accrédités ICF – CCE), soutenue par une équipe de 26 coachs CapKelenn certifiés présents sur les cinq continents.

CapKelenn est aussi une aventure entrepreneuriale familiale.

Dans cette courte vidéo, je partage les origines de CapKelenn avec Viviane Huido, ma partenaire de vie et d’affaires.

En 2009, en pleine crise économique espagnole (27 % de chômage), j’étais sans emploi, père de trois enfants, animé par un rêve. Viviane m’a donné le feu vert pour poursuivre une vision audacieuse : transformer mes frustrations de cadre en une méthode constructive et porteuse de sens, afin de stimuler la performance par l’intelligence émotionnelle.

Ensemble, nous avons réfléchi à ce qu’il faut vraiment pour qu’un couple lance, innove et développe une entreprise, tout en restant aligné, inspiré et résilient.

Un immense merci à nos clients — des marques les plus prestigieuses aux entreprises familiales —, à notre brillante communauté de coachs, et à tous les leaders du retail et des ventes qui nous ont fait confiance et grandi avec nous au fil des ans.

Continuons d’entretenir la flamme !

[Voir la vidéo de l’anniversaire ici]

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Benoit Mahé – Cofundador de CapKelenn 

et si nous changions de perspective ?

Notre PDG, Benoit Mahé, a eu le grand plaisir d’animer un webinaire organisé par Procos sur un sujet qui nous tient particulièrement à cœur chez CapKelenn : Comment le coaching professionnel (#ICF) transforme-t-il profondément les réseaux de magasins ?

Ce webinaire a été bien plus qu’une simple présentation :

• Un véritable échange entre professionnels du retail
• Avec de nombreux directeurs de magasins, responsables RH, managers formation et des retours concrets

Pour ceux qui souhaitent :

• Impliquer leurs équipes sur le long terme
• Changer la posture managériale
• Relier stratégie et terrain avec sens et efficacité

Quelques points forts à (re)découvrir : stratégies concrètes, histoires de succès inspirantes et discussions montrant comment le coaching peut réellement améliorer la performance retail.

Ne manquez pas le replay complet – une opportunité de transformer votre approche du leadership et du développement d’équipe dans le retail.

[Voir le webinaire complet]

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Benoit Mahé – Cofundador de CapKelenn 

ChatGPT peut générer des questions de coaching incroyablement pertinentes. Que ce soit pour le développement professionnel ou personnel, la qualité est souvent… étonnante.

Alors, cela signifie-t-il que ChatGPT est désormais un meilleur coach qu’un coach humain certifié ICF ?

Je réponds à l’excellente question de Julie Fiore :
Quelle différence un coach humain peut-il encore apporter, par rapport à une machine ? 

Ma réponse : une énorme différence. Car le coaching ne se résume pas à poser des questions — il s’agit d’une véritable connexion.

Voici où nous, les humains, brillons vraiment :

• Notre essence humaine unique
• L’alchimie subtile et la résonance neuronale d’un dialogue authentique
• Surtout dans les moments de transformation profonde
• Quand les clients s’engagent dans la conscience et l’action
• Et notre capacité à susciter et résonner avec des émotions profondes et des valeurs fondamentales

L’IA n’est pas la fin du coaching.
C’est une invitation à prendre soin et à élever chaque interaction humaine, en particulier la relation de coaching.

Interview complète :

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Benoit Mahé – Co-founder of CapKelenn