La tienda digital, con aplicaciones digitales en tiendas físicas, las redes sociales, el retail omnicanal, están abriendo retos y oportunidades. El retail management debe adaptarse para que ese vendedor conectado esté conectado no solo a la tablet, sino también a los ojos de su cliente. En el viaje omnicanal del cliente, este vendedor se convierte en un embajador de la marca. En un mundo desmaterializado, el vendedor encarna la marca; el vendedor ES LA MARCA. Este reto implica un trabajo de empoderamiento y de alineamiento del retail management, a través de un management por valores. Este libro publicado en 2018 también narra la apasionante experiencia de lo vivido en tiendas con la aplicación de varios años del Retail Coaching.
Este libro sentó las bases del Retail Coaching, llevando el coaching profesional y la PNL al Retail Management para la eficacia comercial y financiera. Incluye propuestas muy concretas y operativas que serán de gran ayuda para todas aquellas personas implicadas en el comercio. Demuestra una convicción: «la venta es el arte supremo». Con sus sucesivas ediciones, constituye hoy una lectura obligatoria en muchas cadenas de tiendas.
