Des programmes synchrones conçus pour les cadres, les directeurs commerciaux et le middle management. Nous développons au sein de vos équipes la posture de Manager Coach pour construire des environnements de confiance, favoriser les conversations courageuses et renforcer le talent commercial en B2B.
Une méthode accréditée CCE ICF pour les directeurs régionaux, area managers et responsables de points de vente. Nous connectons l’intelligence émotionnelle de l’équipe à la métrique financière sur le terrain, en optimisant les rituels managériaux tout en consolidant la culture de marque en point de vente.
Nos programmes de coaching de vente et coaching commercial restaurent la confiance, apportent de la clarté stratégique et développent la posture des dirigeants, cadres et équipes commerciales que nous formons.
Azzurra Eydallin, WW Retail Director | Comment passer de la réponse toute faite aux bonnes questions pour développer des équipes retail performantes ? Dans ce témoignage, Azzurra Eydallin, WW Retail Director chez Loewe, explique comment le programme Retail Coaching de CapKelenn a aidé Loewe à placer le magasin au centre de tout ce qu’ils font, […]
Avec Directivos Motivados, certifiez votre équipe B2B pour vendre auprès des architectes et des entreprises de construction.
Une méthode courante pour développer des vendeurs et des managers sur les marchés internationaux à forte demande.
Dans de nombreuses organisations, les directeurs régionaux finissent par jouer le rôle d’inspecteur. Ils deviennent celui qui contrôle, qui corrige, qui éteint les incendies. Notre méthode de coaching commercial remet l’église au milieu du village, en leur rendant le rôle qui leur était initialement destiné : être le leader qui agit, inspire et multiplie. Nous les dotons des outils opérationnels et de la posture nécessaires pour passer de la surveillance à la motivation réelle, en transformant chaque interaction en levier de croissance durable
Nous formons les managers à utiliser chaque interaction terrain pour élever la posture, la confiance et la prise de conscience des personnes en première ligne.
Nous rendons les KPIs compréhensibles, actionnables et motivants pour les équipes.
Nous transmettons la valeur différentielle de la marque à vos équipes pour que chaque interaction client soit unique, humaine et mémorable.
Nous mettons en place des rituels quotidiens qui favorisent l’engagement authentique, en faisant en sorte que toute l’équipe partage les mêmes objectifs et les poursuive avec enthousiasme.
Nous vous aidons à construire une Employee Experience qui réduit le turnover et maximise l’onboarding des nouveaux talents.
Nous fournissons un cadre commun et multiculturel, garantissant que les standards de performance s’appliquent avec la même qualité d’exécution sur tous les marchés.
Nous ne nous contentons pas du minimum syndical. Nous proposons un coaching commercial exécutif qui challenge les meilleurs profils et assure que le service en présentiel atteigne son standard maximum.
Nous réduisons les disparités de résultats pour un même KPI, entre deux vendeurs, deux magasins ou deux pays.
Nous nous imprégnons de sa culture, sa méthode de vente, ses tableaux de bord, son langage et ses processus. Nous sommes convaincus que, pour être durables, les changements doivent naître de l’intérieur et permettre aux organisations de croître de façon organique, prévisible et saine sur le long terme. Loin d’apporter une prestation de conseil théorique, nous vous offrons la légitimité d’une équipe de coachs experts en vente et retail qui maîtrisent la réalité du terrain et utilisent cette expérience pour maximiser le potentiel humain de chaque organisation.
Nous faisons en sorte que les équipes partagent un objectif commun, se responsabilisent et collaborent dans un environnement de communication transparent. Nous sommes convaincus que le fait de développer l’intelligence émotionnelle apporte confiance et sécurité au manager, ce qui lui permet de mieux guider son équipe, y compris en dehors de sa zone de confort.
En prenant soin du talent interne et en le faisant monter en compétences grâce à un programme de coaching pensé pour les équipes de vente, nous élevons naturellement la qualité du service dans les rapports humains et nous consolidons les KPIs business. Une équipe épanouie avec un fort sentiment d’appartenance génère naturellement des interactions authentiques qui satisfont le client et élèvent la valeur de chaque opération.
*Année 2026 / ** Net Promoter Score
Nos programmes de coaching de vente et coaching commercial ne se limitent pas à une formation ponctuelle : ils déclenchent un changement culturel profond. A mesure que vos managers deviennent Manager Coach, un effet multiplicateur se met en place en libérant l’intelligence individuelle et collective de l’équipe. Le résultat ne se mesure pas seulement en KPIs : il se perçoit dans la dynamique et la qualité des conversations à la machine à café et dans l’engagement de ceux qui choisissent de rester et de grandir au sein de votre organisation.
Nous ne débarquons pas dans votre organisation avec des théories de manuel. Nous arrivons avec des années d’expérience terrain. Nos coachs sont, avant tout, des professionnels de la vente et du retail. Ils connaissent le langage d’un store manager à Tokyo, les dynamiques d’un area manager à Mexico et la pression d’un directeur régional à Paris. Cette légitimité opérationnelle, combinée à une formation certifiée par l’ICF, est la raison pour laquelle nos programmes de coaching commercial génèrent un impact immédiat et durable.
Plus de 150 marques internationales - de Louis Vuitton à METRO, en passant par Sephora, Lacoste ou McDonald’s - nous ont fait confiance pour homogénéiser leur culture de vente et former leurs managers en tant que Manager Coach. Non pas parce que nous sommes les plus omniprésents, mais parce que nous sommes les plus spécialisés.
Depuis 2009, nous échangeons avec les directeurs commerciaux, les responsables de formation et les CEOs de certains des réseaux de vente les plus exigeants au monde. Les secteurs changent, les marchés évoluent, mais les blocages qui freinent vos équipes se répètent avec une régularité et une récurrence qui ne cessent de nous étonner.
Ils savent vendre mieux que personne, mais ils ne savent pas comment former, inspirer ni faire grandir ceux qui sont à leurs côtés.
On exige des résultats, mais personne dans l’équipe ne sait exactement quel comportement concret changer pour les obtenir.
Jusqu’à 50% d'écart dans les résultats entre vendeurs, zones ou pays. L’inconsistance érode l’énergie et la crédibilité du leadership.
Des réunions qui ne motivent pas, un feedback qui n’arrive pas (ou qui arrive mal), des tensions cristallisées que personne ne formalise véritablement.
Chaque vendeur ou manager qui part emporte avec lui la connaissance, la relation client et des mois d’investissement.
Deux jours de séminaire, beaucoup d’enthousiasme dans la salle, et trois semaines plus tard, tout redevient comme avant.
L’équipe travaille, s’investit, remplit ses objectifs. Mais quelque chose dans la dynamique collective empêche de passer au niveau supérieur.
Les transformations sont annoncées, mais l’équipe s’accroche à ce qu’elle connaît et l’organisation reste paralysée.
Notre méthode de coaching commercial certifiée transforme votre middle management (directeur commercial, Retail Directors, Area Managers, directeurs régionaux, chefs des ventes, Store Managers...) en Manager Coach. Le résultat : des équipes engagées qui améliorent durablement vos KPIs et l’expérience client, grâce à un processus d’accompagnement synchrone qui change les comportements réels.
Nous déployons cette transformation à l’échelle mondiale grâce à notre réseau de 26 coachs accrédités, capables d’intervenir de façon 100% synchrone, en 14 langues et en s’adaptant minutieusement à la culture de votre marque. Nous ne livrons pas un manuel théorique : nous co-construisons un cadre opérationnel flexible qui unifie et élève votre réseau commercial international. Chaque manager formé ressent et génère de la fierté, en devenant multiplicateur du développement de sa propre équipe.
Nous intégrons le coaching professionnel de façon pratique dans les 3 rituels fondamentaux de management d’équipe de vente pour stimuler l’engagement quotidien et la performance immédiate de l’équipe.
Nous introduisons le coaching comme un outil stratégique de leadership d’entreprise pour transformer durablement la fidélisation des talents, la culture organisationnelle et les KPIs business.
Vos managers prennent de meilleures décisions, dirigent avec plus de clarté et inspirent leurs équipes. Chaque programme se termine avec des preuves visibles : dans la réunion du lundi, dans l’accompagnement en magasin, dans les chiffres du trimestre.
Des managers qui identifient et activent leurs réserves de productivité dans les premières semaines du programme.
Du feedback réel, des réunions qui dynamisent, des accompagnements terrain qui génèrent de la confiance et non de la tension.
Les collaborateurs qui se sentent vus, responsabilisés et valorisés choisissent de rester. Quand le leadership évolue, la rétention des talents s’améliore naturellement.
Une même culture de vente déployée avec cohérence dans n'importe quel pays, langue et contexte culturel.
Notre méthode ne se contente pas de corriger les faiblesses : elle challenge les plus forts et libère leur potentiel caché.
À la fin du programme, vos managers sont capables de coacher leurs équipes de façon autonome.
Que vous soyez une entreprise familiale présente localement ou un grand groupe international, notre méthode de coaching de vente s’adapte à votre périmètre et à vos besoins.
Ventes techniques, cycles courts et turnover élevé des vendeurs juniors. Nous formons les Directeurs Commerciaux, Directeurs Commerciaux et Responsables Points de Ventes à transformer chaque démonstration et chaque explication produit en conversation de confiance, plutôt qu'en argumentaire. Résultat : moins d'abandon client en magasin et des équipes qui retiennent mieux leurs talents commerciaux.
Cycles de vente longs, décisions à fort engagement et un client qui compare avant de décider. Nous formons les Directeurs de Concession et responsables de réseau commercial à accompagner sans forcer, à maîtriser l'objection par la donnée et à transformer chaque visite en une relation qui dure au-delà de la signature du contrat.
La visite commerciale et la relation omnicanale avec le client professionnel, comptes clés et cycles de décision complexes. Nous appliquons notre méthode au terrain spécifique du B2B — KPI, préparation, observation et analyse de la visite commerciale — pour que Directeurs Commerciaux et Chefs des Ventes multiplient l'impact de chaque interaction avec le client.
Vente de projet, pas de produit : cuisines, mobilier, rénovation. Nous formons les Store Managers et Conseillers Projet à écouter le besoin réel du client avant de vendre, et leurs équipes à accompagner un processus de décision long sans perdre ni le rythme ni la confiance.
La marque se joue dans chaque geste du vendeur en magasin. Nous formons les Area Managers et Responsables de boutiques à transmettre l'identité de marque sans perdre en authenticité, en élevant l'expérience d'achat et en réduisant les écarts de résultats entre magasins d'une même enseigne.
Clients exigeants, cérémonial de vente avec les plus hautes exigences de clienteling. Nos coaches accompagnent Country Managers, Store Managers et Team Leaders pour que chaque Client Advisor atteigne le plus haut niveau de service, en développant ainsi le talent et l'excellence à l'échelle internationale.
Turnover élevé, pression opérationnelle constante et un client toujours plus exigeant sur l'expérience. Nous aidons les Leaders opérationnels et Responsables de Restaurant à transformer la gestion quotidienne de l'équipe en véritable levier de motivation, sans sacrifier ni le rythme ni le service.
Vente conseil, relation de confiance avec le client et des équipes qui ont besoin de se sentir expertes, pas simplement vendeuses, pour atteindre la confiance la plus intime du client. Nous formons les Area Managers et Store Managers à développer cette posture de catalyseur de confiance au sein de leur équipe de Conseillers Beauté, en élevant à la fois l'expérience client et les résultats.
L’Oréal a déployé le Retail Coaching auprès de plus de 1 000 pharmaciens pour les transformer en véritables leaders de leurs équipes.
PHARMACIENS
Impactés par le programme FarmaCoaching basé sur la méthode Retail Coaching de CapKelenn
Du pharmacien qui délivre des médicaments au Manager Coach qui développe son équipe
Le Retail Coaching simplifié et personnalisé pour que chaque pharmacien le déploie dès le départ
Des pharmaciens qui ont découvert que leur équipe était bien plus mature et capable qu’ils ne l’imaginaient
Vous avez des doutes sur notre méthode de coaching de vente et de coaching commercial ? Voici les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent.
Une formation traditionnelle transmet du savoir à un instant T. Le coaching commercial installe de nouveaux comportements à travers un processus continu d’accompagnement, de pratique et de feedback. La différence ne réside pas seulement dans le contenu : elle réside dans le fait que le changement est durable, car chaque manager devient un véritable coach pour son équipe.
Nos programmes de coaching commercial et de vente durent 3 mois, avec des sessions synchrones (en présentiel ou en ligne) combinées à des sessions de coaching individuel et des engagements d’application terrain. Le programme implique un co-développement d’outils de management adaptés aux besoins opérationnels et culturels de chaque client.
Oui. Nous disposons d’un réseau de 26 coachs accrédités qui travaillent en 14 langues, dans tous les marchés où nos clients sont présents. Nous garantissons la même qualité pédagogique et la même fidélité à la méthode partout dans le monde, que ce soit à Dubai, Tokyo, Londres ou Madrid. Cela nous permet de former des centaines ou des milliers de managers simultanément et de manière homogène.
L’ICF (International Coaching Federation) est la plus grande organisation internationale de coaching professionnel. Notre accréditation CCE (Continuing Coach Education) garantit que notre méthode répond aux standards éthiques et pédagogiques les plus stricts du secteur. Pour les entreprises clientes, c’est un gage de rigueur et de sérieux. Pour les managers certifiés, c'est une reconnaissance professionnelle de valeur internationale.
Nos programmes de coaching commercial sont conçus pour le middle management et les cadres dirigeants qui pilotent des équipes commerciales (Store Managers, Area Managers, directeurs régionaux et directeurs commerciaux), aussi bien dans des environnements retail et points de vente que dans des structures B2B.
Les changements de comportement sont le premier symptôme visible d’un coaching de vente bien exécuté ; les résultats commerciaux en sont la conséquence naturelle. Tout au long du processus, les managers eux-mêmes identifient quels comportements concrets font bouger leurs indicateurs. Notre programme de Sales & Retail Coaching intègre la célébration des victoires individuelles, y compris sur les KPIs.
Oui. Bien que notre programme d’origine couvre essentiellement le Retail Coaching, nous accompagnons également depuis 2018 des organisations B2B qui nous ont confié la certification de leurs directeurs commerciaux, chefs des ventes et responsables d’équipes commerciales. Notre méthodologie de coaching de force de vente est la même : développer les compétences de managers capables de faire grandir leurs équipes par le coaching. Ce que nous adaptons, c’est le contexte de chaque organisation : le langage, les cas pratiques, les indicateurs, les rituels managériaux et les situations réelles de coaching. Dans un environnement B2B, par exemple, le coaching s’applique à la préparation, l’observation et l’analyse de la visite commerciale. Même les cabinets d’avocats ont besoin de vendre !
Oui. CapKelenn est certifié Qualiopi, la certification de l’État français qui atteste de la qualité de nos processus de formation professionnelle. Cette certification peut éventuellement vous permettre d’accéder à des aides pour financer nos programmes de coaching. Elle vient compléter notre accréditation ICF et confirme notre engagement envers les plus hauts standards pédagogiques, aussi bien à l’échelle internationale qu’en France.
Nos programmes vous permettront de libérer vos réserves de productivité à court terme (moins d’un mois) et de soutenir le succès de votre business sur le long terme tout en élevant la culture de votre entreprise, où que vous opériez. Le leadership et l’excellence, quelle que soit la zone géographique concernée, sont des leviers essentiels de développement. Nous sommes par ailleurs convaincus que le retail et la vente sont des secteurs clés pour œuvrer à l'émergence d’un monde meilleur.
Coachs natifs en japonais formés à la culture de service la plus raffinée et la plus exigeante du monde.
Nous intervenons en allemand pour les équipes B2B et les réseaux de distribution au sein du marché industriel le plus exigeant d’Europe.
Faites appel aux services de coachs en portugais européen avec une connaissance approfondie du marché ibérique et de son rayonnement vers le Brésil.
Siège opérationnel de CapKelenn et point de départ des programmes déployés dans toute la péninsule ibérique et en Amérique Latine.
Coachs spécialisés dans les secteurs qui ont fait la réputation de l’Italie, et où la cérémonie de vente fait partie de l’ADN culturel de la marque.
Nos coachs natifs français connaissent le secteur du luxe, de la cosmétique et de la grande distribution française à la perfection.
Interventions en arabe et en anglais pour les marchés du luxe et du retail premium en pleine expansion au Moyen-Orient.
Coachs en coréen spécialistes de ce marché orienté vers l’innovation, l’expérience client et le souci du détail.
Coachs bilingues en cantonais et en anglais pour les réseaux de luxe et de Retail dans le hub financier d'Asie.
Coachs bilingues et multiculturels pour le marché de consommation le plus compétitif de la planète.
Interventions en mandarin pour les équipes qui opèrent dans l’un des marchés les plus complexes et les plus rapides du monde.
Hub d'intervention en espagnol pour les programmes déployés dans toute l’Amérique Latine, avec une sensibilité culturelle locale profonde.
Les grandes transformations commencent toujours par une conversation courageuse, et chez CapKelenn, nous avons toujours prôné la qualité conversationnelle. Ensemble, prenons soin de votre capital humain. Découvrez l’impact immédiat de notre méthode sur les performances de vos équipes !
LOREM IPSUM
Profesional con efecto multiplicador sobre el equipo e impacto profundo sobre los resultados
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