Nous certifions les managers du Retail en tant que Manager Coach grâce à notre méthode, développée en interne et accréditée ICF, qui fait décoller la conversion, le ticket moyen et l’UPT.
Des points de vente à la salle de réunion d’une direction régionale, nos programmes de Retail Coaching laissent une empreinte qui va bien au-delà des KPIs. Écoutez ceux qui l’ont déjà vécu.
Comment aider un Store Manager à relever chaque jour les défis commerciaux tout en développant ses équipes ? Dans ce témoignage, Diana Carpio, Own Store Director chez Orange Espagne, explique comment le programme Retail Coaching de CapKelenn lui a permis de développer un leadership plus concret, plus humain et plus efficace.
Des directeurs de flagship formés pour gérer leurs équipes avec méthode et confiance
Boutiques en propre et franchisés réunies sous une même culture d’accompagnement et de résultats
Cela fait bientôt deux décennies que nous travaillons avec une grande variété d’enseignes du Retail sur les cinq continents. Les blocages changent de langue, mais pas de nature. Notre méthode de Retail Coaching les identifie et les désamorce grâce au leadership et à la responsabilisation.
La même marque, le même produit, le même prix. Et des résultats radicalement différents selon le magasin ou le vendeur.
Toujours en train d’éteindre des incendies : un area manager ou responsable boutique qui gère l’urgence ne peut pas piloter son équipe avec une vision à long terme.
Chaque vendeur improvise son propre script. L’expérience client dépend de l’humeur du jour, et non d’une méthode partagée.
La réunion pré ouverture existe, mais elle ne dynamise pas. L’équipe la subit au lieu d’en ressortir motivée.
Les chiffres sont annoncés comme des objectifs à atteindre, mais ne génèrent pas d’engagement : personne ne sait ce que changer dans son comportement pour les atteindre.
Des vendeurs qui arrivent, se forment et repartent avant que l’investissement dans leur développement génère un retour.
Les valeurs de la marque figurent dans le manuel d’onboarding. Mais on ne les respire pas dans le rapport au client, ni dans l'énergie de l’équipe.
La direction lance une nouvelle initiative. L’équipe acquiesce. Et trois semaines plus tard, tout est exactement comme avant.
*Année 2026 / ** Net Promoter Score
Un excellent store manager n’est pas nécessairement celui qui connaît le mieux le produit, mais celui qui éveille le meilleur en chaque vendeur. Notre méthode de Retail Coaching travaille exactement cette transition : de la gestion par la pression au leadership par l’accompagnement, avec méthode, avec style et avec des résultats mesurables dès le premier mois.
Notre méthode enseigne à chaque manager de magasin une nouvelle posture, que ce soit lors du briefing d’ouverture, dans l’accompagnement pendant la vente, dans ses conversations individuelles de performance avec les vendeurs, ou lors des réunions en visio avec le Directeur Régional. Le manager apprend à coacher ses équipes sur le comportement à adopter durant la cérémonie de vente, à transformer les KPIs en leviers actionnables et à dire ce que personne n’ose formuler, même dans les situations les plus difficiles. Le résultat n’est pas seulement une équipe qui vend plus : c’est une équipe qui choisit de rester et de continuer à grandir.
Chacun de nos 26 coachs a travaillé dans des environnements retail ou de vente réels avant de se certifier comme coach professionnel ICF. Cette double casquette est ce qui fait que nos programmes résonnent immédiatement avec les équipes en magasin.
Les équipes de McDonald’s Hôpital La Paz, plus grand hôpital d’Espagne, ont transformé l’expérience client avec du coaching et une mission claire.
Amabilité perçue par le client en seulement 2 mois de programme
D’amélioration dans le taux de satisfaction client sur la période la plus courte possible
Être le restaurant le plus accueillant au monde, dans un lieu où les gens en ont le plus besoin
Plus de ventes, meilleure ambiance et meilleur service client : les trois de manière simultanée, avec la même équipe
La méthode CapKelenn n’est pas un catalogue de techniques de vente ni un manuel de service client. C’est un système certifié qui change la façon dont un manager conduit un briefing ou accompagne un vendeur qui n’arrive plus à performer depuis des semaines. C’est une transformation de posture qui change tout.
Nos 26 coachs accrédités interviennent de façon synchrone, en présentiel ou en ligne, via des sessions collectives et individuelles. Chez CapKelenn, nous savons que les habitudes ne s’installent pas dans une salle de formation : elles se forgent et se cristallisent dans l’arrière boutique, dans la conversation inconfortable de fin de journée, dans le briefing que personne ne voulait animer et qui finit par être le meilleur de la semaine. Nous ne vous laissons pas un manuel qui finit par prendre la poussière sur une étagère : nous co-construisons avec chaque organisation un cadre de leadership qui s’enracine dans ses processus de façon durable.
Nous intégrons le coaching professionnel de manière pratique et concrète dans les trois rituels clés de gestion en magasin pour stimuler l’engagement quotidien et la performance immédiate des équipes.
Quand le Retail Coaching s’installe comme mentalité de leadership, le manager l’applique, l’équipe l’intériorise et l’organisation en fait son standard d’excellence.
Comment faire en sorte qu’un vendeur soit aussi motivé que Mbappé avant un match décisif ? Benoit Mahé répond dans ce livre avec une méthode éprouvée qui combine coaching professionnel, PNL et gestion des KPIs pour que chaque interaction en magasin devienne une expérience unique, aussi bien pour le client que pour celui qui la crée.
Notre méthode de Retail Coaching agit simultanément sur les trois dimensions qui déterminent la santé d’un réseau de magasins. Parce qu’il n’est pas possible d’améliorer les résultats sans investir au préalable dans les personnes.
Des équipes qui arrivent au travail avec un objectif et de la fierté : les clients le ressentent, et les résultats le prouvent.
Une méthode partagée qui transforme chaque interaction en une expérience de marque cohérente, humaine et mémorable.
Un leader qui accompagne, qui comprend chaque vendeur et qui sait comment l’accompagner hors de sa zone de confort avec respect.
Conversion, UPT, ticket moyen... traduits en comportements concrets que chaque vendeur peut activer dès aujourd'hui.
Nous valorisons la figure du vendeur en magasin. Une équipe qui se sent valorisée vend différemment, et ça se sent.
Même posture, même standard, même expérience client. Que ce soit à Vannes, Grenoble ou Dubaï.
Nous nous appuyons sur la Fun Theory et la gamification pour motiver les équipes de vente.
Et qui choisit de rester parce qu’il sent que son manager le voit, l’aide à se développer et l’emmène plus loin.
Parce que quand un manager apprend à faire du coaching et que chaque vendeur découvre qu’il peut faire la différence, les résultats s’améliorent de façon durable. Loin d’apporter une prestation de conseil théorique, nous vous offrons l’expérience d’une équipe de coachs experts en vente et retail qui maîtrisent la réalité du terrain pour maximiser le potentiel humain de chaque organisation.
Nous faisons en sorte que les équipes partagent un objectif commun, se responsabilisent et collaborent dans un environnement de communication transparent. Nous sommes convaincus que le développement de l’intelligence émotionnelle apporte confiance et sécurité au manager, ce qui lui permet de guider son équipe en toutes circonstances et oser l'accompagner hors de hors de sa zone de confort.
Pour nous, la Customer Experience est le reflet direct de l’Employee Experience. En prenant soin de vos talents en interne et en les faisant monter en compétences grâce à notre coaching dédié aux équipes de vente, nous améliorons la qualité du service dans les rapports humains et nous consolidons les KPIs business. Une équipe épanouie avec un fort sentiment d’appartenance génère naturellement des interactions authentiques qui émerveillent le client et élèvent la valeur de chaque opération.
Vous avez des interrogations sur notre méthode de Retail Coaching ? Voici les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent.
Le Retail Coaching transpose la méthode et le style du coaching professionnel dans l’univers du magasin et du management d’équipes de vente en retail. Notre programme, certifié ICF et CCE, a été conçu depuis notre propre expérience, et instaure de nouveaux rituels de leadership, transforme la posture du manager et génère des résultats rapides, visibles et durables en conversion, UPT et ticket moyen dès les premières semaines.
Nos coachs ne se contentent pas de parler la langue du marché : ils connaissent sa culture retail par cœur. Chaque coach de notre communauté dispose d’une expérience éprouvée dans de multiples secteurs et disciplines. C’est pourquoi la méthode CapKelenn s’éloigne des formations génériques : parce que nous nous adaptons aux besoins et à la réalité de chacun de nos clients.
Oui. Nos programmes de Retail Coaching peuvent être financés via les organismes de financement de la formation professionnelle en France. Besoin d’informations complémentaires ? Prenez contact et nous vous expliquerons comment accéder à ces dispositifs selon votre situation.
Rien de plus simple. Vous n’avez pas besoin d’avoir tout clairement défini avant de nous contacter : dites-nous simplement le défi qui vous attend et nous vous orientons. Vous pouvez nous écrire directement via le formulaire de contact ou demander un appel avec l’un de nos coaches.
Nous concevons des programmes de Retail Coaching sur mesure pour les réseaux de magasins, les agences, les restaurants et les points de vente qui cherchent un changement systémique et durable.
Découvrez sur notre page dédiée au coaching commercial nos programmes, méthodes et cas client pour explorer comment nous pourrons l’adapter à votre organisation.
Notre méthode de Sales Coaching applique la même rigueur et la même philosophie de leadership au monde de la vente B2B, avec une méthode certifiée ICF et des résultats mesurables dès les premières semaines.
Nos programmes vous aident à soutenir le succès de votre business sur le long terme et à faire rayonner la culture de votre organisation dans chaque visite client et chaque interaction collaborateur. Nous développons la culture du leadership et de l’excellence au sein de votre structure, quelle que soit la zone géographique concernée - parce que la vente constitue pour nous aussi une force de lien social et de proximité contribuant à un monde meilleur.
Coachs natifs en japonais formés à la culture de service la plus raffinée et la plus exigeante du monde.
Nous intervenons en allemand pour les équipes B2B et les réseaux de distribution au sein du marché industriel le plus exigeant d’Europe.
Faites appel aux services de coachs en portugais européen avec une connaissance approfondie du marché ibérique et de son rayonnement vers le Brésil.
Siège opérationnel de CapKelenn et point de départ des programmes déployés dans toute la péninsule ibérique et en Amérique Latine.
Nos coachs natifs français connaissent le secteur du luxe, de la cosmétique et de la grande distribution française à la perfection.
Coachs spécialisés dans les secteurs qui ont fait la réputation de l’Italie, et où la cérémonie de vente fait partie de l’ADN culturel de la marque.
Interventions en arabe et en anglais pour les marchés du luxe et du retail premium en pleine expansion au Moyen-Orient.
Coachs en coréen spécialistes de ce marché orienté vers l’innovation, l’expérience client et le souci du détail.
Coachs bilingues en cantonais et en anglais pour les réseaux de luxe et de Retail dans le hub financier d'Asie.
Coachs bilingues et multiculturels pour le marché de consommation le plus compétitif de la planète.
Interventions en mandarin pour les équipes qui opèrent dans l’un des marchés les plus complexes et les plus rapides du monde.
Hub d'intervention en espagnol pour les programmes déployés dans toute l’Amérique Latine, avec une sensibilité culturelle locale profonde.
Nous sommes spécialistes de la qualité conversationnelle. Laissez-nous vous accompagner à faire le premier pas et à prendre soin de votre capital humain. Découvrez l’impact immédiat de notre méthode sur les performances de vos équipes !
LOREM IPSUM
Profesional con efecto multiplicador sobre el equipo e impacto profundo sobre los resultados
LOREM IPSUM
Profesional con efecto multiplicador sobre el equipo e impacto profundo sobre los resultados
LOREM IPSUM
Profesional con efecto multiplicador sobre el equipo e impacto profundo sobre los resultados
LOREM IPSUM
Profesional con efecto multiplicador sobre el equipo e impacto profundo sobre los resultados
LOREM IPSUM
Profesional con efecto multiplicador sobre el equipo e impacto profundo sobre los resultados
LOREM IPSUM
Profesional con efecto multiplicador sobre el equipo e impacto profundo sobre los resultados
LOREM IPSUM
Profesional con efecto multiplicador sobre el equipo e impacto profundo sobre los resultados
LOREM IPSUM
Profesional con efecto multiplicador sobre el equipo e impacto profundo sobre los resultados
