Nous transformons le leadership des managers pour qu’ils déclenchent l’envie de vendre de leur équipe - et que ça se voit dans les résultats.

Nous ancrons le coaching professionnel dans le quotidien de vos équipes, avec des résultats concrets, grâce à une méthodologie certifiée et éprouvée sur le terrain.

SUCCESS STORIES

Louis Vuitton

Avec 950 leaders certifiés dans toutes les zones du monde, le projet Louis Vuitton avec CapKelenn est l’un des déploiements de coaching les plus ambitieux jamais réalisés dans le secteur du luxe

Loewe

Pour Azzurra Eydallin, WW Retail Director chez Loewe Perfumes, le retail coaching est une décision stratégique : placer l’expérience en boutique et les personnes au cœur de tout.

Palacio de Hierro

Chez Palacio de Hierro, la certification a été étendue à tous les niveaux du magasin emblématique de Polanco — le « Palais des Palais » — : directeurs, directeurs adjoints, responsables du service client et chefs de département. Le résultat le plus visible : une hausse de 11 % du panier moyen.

Pandora

Pandora a choisi CapKelenn pour trois raisons : un partenaire qui comprenne véritablement l’univers du retail et adapte les contenus à la réalité de ses boutiques ; un partenaire international, capable de former cinq formateurs issus de trois pays en combinant une session commune en espagnol avec un coaching individuel dans la langue maternelle de chacun ; et le niveau d’exigence le plus élevé possible, garanti par l’accréditation ICF.

SMCP

Chez SMCP, CapKelenn a certifié 137 directeurs régionaux et commerciaux à deux niveaux de Sales & Retail Coaching (français, anglais et allemand), en combinant formation, conférence lors de la convention annuelle du groupe et activités de team building.

Aristocrazy

Il y a quatre ans, Aristocrazy a opéré une transformation culturelle en restructurant son réseau retail par zones régionales, afin d’accompagner plus étroitement ses directrices de magasin et de constituer des équipes d’excellence tournées vers la croissance des ventes.

Tendam

Pour Ramón Amorós, Directeur des Ressources Humaines du Groupe Cortefiel, le défi était clair : redonner au vendeur sa place d’«âme de l’entreprise», plutôt que de ne s’en souvenir que lorsque les chiffres ne suivent pas.

Lacoste

Ce qui rend le projet Lacoste Iberia particulièrement fort, comme le raconte Laura Santana Mondéjar, HRBP, c’est sa précision.

Compass Group

Chez Compass Group, CapKelenn a accompagné 45 dirigeants — Area Managers, Sales Leaders et Controllers — dans leur efficacité commerciale

Metro – Makro

Cristina Pascari, directrice Global Talent Management chez METRO, le décrit avec précision : le programme intitulé Coaching For Performance a été conçu avec un objectif très clair – être hautement pertinent pour le business.

TOURS Métropole – Commerce de proximité

À l’invitation de Tours Métropole, CapKelenn est intervenu devant les représentants des associations commerciales, de la Chambre de Commerce et des autres organisations du territoire (également à Orléans, Vannes, Caen…) — avec un objectif simple : donner des outils concrets et un vrai changement de perspective, au centre-ville comme dans les zones commerciales périphériques, avec un accompagnement individualisé.

Cecobi

Cecobi, la chambre de commerce du Pays basque, a décidé d’offrir la certification Retail Coaching aux commerces de la région des Encartaciones. Pour de nombreux commerçants indépendants, c’était exactement cela : un véritable cadeau.

L’Oréal

Un pharmacien peut-il devenir le coach de son équipe ? PharmaCoaching, le programme que CapKelenn a adapté du Retail Coaching à l’univers de la pharmacie, prouve que oui : de la délivrance de médicaments au développement de l’activité, du pharmacien expert au Leader Coach.

Sephora

Chez Sephora, CapKelenn a conçu un programme de formation et de coaching centré sur les directeurs des magasins Flagship, avec un accompagnement direct des équipes sur le point de vente et des interventions plénières en conférence motivationnelle lors de la convention annuelle de la marque.

Alain Afflelou

Ce qu’Olivier Guiter, Directeur Général d’Afflelou Optiques, retient avant tout, c’est la cohérence qu’a apportée le programme : les rituels qui existaient parfois (ou pas du tout) font désormais partie du langage naturel de management de tout le réseau.

Schmidt

Onze années de collaboration stratégique font de Schmidt l’un des partenariats les plus durables de CapKelenn : formation initiale à la vente de projets pour chaque nouveau vendeur de cuisines et certification en Retail Coaching des propriétaires de magasins eux-mêmes.

Roche Bobois

L’excellence commerciale partagée sur trois continents grâce au Retail Coaching. Une méthodologie commune pour former les vendeurs et les managers sur des marchés internationaux très exigeants.

Porcelanosa

Porcelanosa cherchait bien plus qu’une formation : un changement de culture, où le collaborateur connaît ses objectifs, intègre le projet de l’entreprise et se sent fier de la représenter.

McDonald’s

Le programme a certifié les directeurs et directeurs adjoints des restaurants les plus importants, ainsi que les consultants opérationnels de McOpCo et la Direction des opérations — cultivant ainsi une culture de l’hospitalité.

La Sirena

Une conférence et un livre peuvent tout changer. Comment l’équilibre entre la méthode et la joie retrouvée peuvent aider à se dépasser et s’adapter au marché.

Tea Shop

Pour Tea Shop, l’objectif principal était clair : les ventes. Mais le programme est allé plus loin, en donnant aux directeurs régionaux de nouveaux outils et, surtout, la discipline d’intégrer le coaching au quotidien, à tous les niveaux, jusqu’au magasin.

Castilla Termal

Chez Castilla Termal, le défi n’était pas d’enseigner les métiers de l’hôtellerie, mais d’aider une équipe déjà expérimentée à révéler tout son potentiel : transformer chaque séjour en une expérience unique et incomparable, tout en laissant à chaque hôtel et établissement thermal la liberté de préserver son propre style dans le cadre d’une politique de marque commune.

Stellantis · Fiat · Alfa Romeo

En collaboration avec Alberto López Romero, Dealer Network Development & Training chez Stellantis Espagne, CapKelenn a conçu un programme de Coaching Commercial destiné aux équipes de vente des concessions Fiat et Alfa Romeo — en développant le rôle de coach commercial au sein de chaque concession.

Snap-on

Snap-on accompagne les constructeurs automobiles avec des processus et des systèmes de gestion. Mais l’excellence opérationnelle ne suffit pas : les équipes commerciales de ses clients ont également besoin de l’approche et des techniques du coaching professionnel pour diriger efficacement leurs réseaux de concessionnaires.

Orange Espagne

Diana Carpio, Own Store Director “Enfin une formation que je peux appliquer au quotidien ; c’est hyper concret ! (…) Jamais personne ne m’avait fait sentir aussi comprise dans mes défis business et d’équipe !”

SFR

En pleine réorganisation, SFR avait besoin de bien plus qu’une formation : il lui fallait un ciment culturel capable de réunir des équipes aux origines multiples qui avaient traversé des moments difficiles.

Professionnels du retail
Certifiés à la méthode Retail Coaching
niveau 1©

Sessions Individuelles
Des milliers d’heures en coaching réel, synchrone et personnalisé terrain

Organisations commerciales et retail transformées
Ces marques internationales de référence nous ont fait confiance pour homogénéiser leur culture de vente

0 +

Langues et 26 coachs accrédités
Un déploiement multiculturel et international pour assurer la même qualité aux quatre coins du monde.

ILS NOUS FONT CONFIANCE

ZEGNA

Brunello Cucinelli

Van Cleef & Arpels

Louis Vuitton

Gucci

LOEWE

Dolce & Gabbana

Hermès

Pandora

Zara

Lacoste

Women’secret

Sandro

Claudie Pierlot

Fursac

Gérard Darel

Springfield

Cortefiel

Pedro del Hierro

Primark

Pepe Jeans

Tommy Hilfiger

Hackett

CashConverters

METRO

Compass

El Corte Inglés

Makro

Merck

Pro à Pro

Classic Fine Foods

Hawa

Carmila

Santander

Sabadell

Allianz

Kodak

Papelería Carlin

Avril

Sephora

Alain Afflelou

Yves Rocher

L’Occitane

Bottega Verde

L’Oréal

Equivalenza

Opticalia

General Óptica

MásVisión

MiÓptico

Roche Bobois

Porcelanosa

Schmidt

BigMat

Castorama

Leroy Merlin

Hilti

Easy

Padel Pinturas

Vert Loisirs

KA Internacional

Intermarché

McDonald’s

Cencosud

La Sirena

Ginos

Castilla Termal

L’Antique

Tea Shop

Nespresso

Lindt

Larnicol

Réauté

7-Eleven

Naville Distribution

Pressto

Fiat

Alfa Romeo

Iveco

Jeep

Dafy

Orange

SFR

Worten

TÉMOIGNAGES

La transformation de vos forces de vente ne s’improvise pas : découvrez ce que disent de nous ceux qui l’ont déjà vécue

Des dirigeants, managers et équipes issus des organisations les plus exigeantes du monde partagent sur LinkedIn leur expérience réelle avec la méthode CapKelenn, sans script et sans filtre.

«Un parcours incroyable de Retail Performance Coaching chez Louis Vuitton, grâce à CapKelenn ! »

Gianluca Stincone, Retail Learning Manager

Louis Vuitton a certifié 950 managers en « Retail Coaching » afin d’instaurer une culture du coaching à l’échelle mondiale.

« Le Coaching for Performance n'est pas que de la théorie ; c'est l'application du coaching avec des outils concrets au service du leadership commercial »

Testimonio de METRO / MAKRO Corporate

METRO already certified more tan 1.000 Sales Force leaders & Area Managers.

« Quel training inspirant pour notre équipe commerciale et de fidélisation! »

Soraya Fernandez González, COMPASS Group

Team building (phases amont et aval) avec 45 cadres dirigeants Négociation annuelle de la hausse des tarifs pour les secteurs des entreprises, des hôpitaux, des établissements de soins et des écoles.

« Super programme de développement de Retail Coaches! »

Helene SALADIN, SMCP

137 directeurs régionaux et directeurs commerciaux Certifications « Sales & Retail Coaching : Fondamentaux et Durabilité » (Niveaux 1 et 2) Conférence lors de la convention annuelle

Cristina Pascari, directrice Global Talent Management chez

METRO, le décrit avec précision : le programme intitulé Coaching For Performance a été conçu avec un objectif très clair – être hautement pertinent pour le business.

Laura Santana Mondéjar, HRBP Lacoste Iberia

Lacoste a certifié 32 directeurs régionaux en « Retail Coaching » afin d’améliorer la productivité de ses points de vente.

Nous élevons l’expérience collaborateur au niveau de l’expérience client souhaitée grâce au coaching, pour générer des KPIs d’excellence.

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niveau de satisfaction de nos participants

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niveau de satisfaction de nos participants

SECTEURS
B2B et B2C

AÑOS
de experiencia

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COACHS
accrédités à l'international

Vidéo témoignages

Quand la méthode fonctionne, inutile de l’expliquer : C’est ceux qui l’ont vécue de l'intérieur qui en parlent le mieux.

Managers, directeurs régionaux et responsables de formation – Ils sont issus de marques figurant parmi les plus exigeantes au monde ou d’entreprises familiales et partagent en vidéo leur transformation réelle avec la méthode CapKelenn.

Orange – Comment le Retail Coaching transforme le leadership en magasin

Comment aider un Store Manager à relever chaque jour les défis commerciaux tout en développant ses équipes ? Dans ce témoignage, Diana Carpio, Own Store Director chez Orange Espagne, explique comment le programme Retail Coaching de CapKelenn lui a permis de développer un leadership plus concret, plus humain et plus efficace.

Pandora – Virginie Rochard I Sales Training Manager Western Europe

Loewe – Comment le Retail Coaching de CapKelenn transforme le leadership en magasin à l’échelle mondiale

Azzurra Eydallin, WW Retail Director | Comment passer de la réponse toute faite aux bonnes questions pour développer des équipes retail performantes ? Dans ce témoignage, Azzurra Eydallin, WW Retail Director chez Loewe, explique comment le programme Retail Coaching de CapKelenn a aidé Loewe à placer le magasin au centre de tout ce qu’ils font, […]

Metro – Cérémonie Graduation DH Coaching For Performance

Padel Pinturas – Une seule personne ne peut pas penser comme huit

8 directeurs régionaux de Padel Pinturas certifiés en Sales&Retail Coaching, avec des dashboards et des rituels managériaux et de visite en magasin déployés sur tout le réseau.

Porcelanosa – Certifie sa force de vente B2B.

Avec Directivos Motivados, certifiez votre équipe B2B pour vendre auprès des architectes et des entreprises de construction.

La Sirena – Une conférence et un livre peuvent tout changer

Comment l’équilibre entre la méthode et la joie retrouvée peuvent aider à se dépasser et s’adapter au marché

Sephora – Un leadership en boutique qui élève l’expérience client

Des directeurs de flagship formés pour gérer leurs équipes avec méthode et confiance

Alain Afflelou – Des rituels de management qui unifient tout un réseau

Boutiques en propre et franchisés réunies sous une même culture d’accompagnement et de résultats

Votre organisation a déjà le potentiel. Nous avons la méthode pour le convertir en résultats durables.

Nous construisons des programmes de leadership commercial capables de transformer la culture de votre réseau sur n’importe quel marché de la planète. Parce que nous croyons que des équipes plus engagées, des leaders plus humains et des clients plus satisfaits ne sont pas seulement un objectif business - ils sont aussi une façon de contribuer à un monde meilleur.

TOKYO

Coachs natifs en japonais formés à la culture de service la plus raffinée et la plus exigeante du monde.

Berlin

Nous intervenons en allemand pour les équipes B2B et les réseaux de distribution au sein du marché industriel le plus exigeant d’Europe.

Lisbonne

Faites appel aux services de coachs en portugais européen avec une connaissance approfondie du marché ibérique et de son rayonnement vers le Brésil.

MADRID

Siège opérationnel de CapKelenn et point de départ des programmes déployés dans toute la péninsule ibérique et en Amérique Latine.

PARIS

Nos coachs natifs français connaissent le secteur du luxe, de la cosmétique et de la grande distribution française à la perfection.

Milan

Coachs spécialisés dans les secteurs qui ont fait la réputation de l’Italie, et où la cérémonie de vente fait partie de l’ADN culturel de la marque.

Dubaï

Interventions en arabe et en anglais pour les marchés du luxe et du retail premium en pleine expansion au Moyen-Orient.

Séoul

Coachs en coréen spécialistes de ce marché orienté vers l’innovation, l’expérience client et le souci du détail.

Hong Kong

Coachs bilingues en cantonais et en anglais pour les réseaux de luxe et de Retail dans le hub financier d'Asie.

Los Angeles

Coachs bilingues et multiculturels pour le marché de consommation le plus compétitif de la planète.

Shanghai

Interventions en mandarin pour les équipes qui opèrent dans l’un des marchés les plus complexes et les plus rapides du monde.

MEXICO

Hub d'intervention en espagnol pour les programmes déployés dans toute l’Amérique Latine, avec une sensibilité culturelle locale profonde.

Les grandes transformations commencent toujours par une conversation courageuse, et chez CapKelenn, nous avons toujours prôné la qualité conversationnelle. Ensemble, prenons soin de votre capital humain. Découvrez l’impact immédiat de notre méthode sur les performances de vos équipes !