La cathédrale Notre Dame de Paris rouvrira ses portes le 8 décembre 2024, seulement 5 ans et demi après le terrible incendie du 15 avril 2019, qui a détruit toute la nef et la flèche.
Cette réussite collective formidable m’inspire pour l’élan et la portée à donner à cette année 2024 pour moi, mon équipe… et pour nos clients ; car cette histoire fabuleuse peut inspirer les leaders et coaches, en entreprise, dans le sport et dans l’éducation. Pourquoi ?
Nous avons tous écouté au moins une fois cette métaphore des 3 tailleurs de pierre ; nous la rappelons ici :
Un voyageur visitant Paris, vers 1163, entend des bruits de marteau et, se rapprochant, découvre un énorme chantier. Il se dirige vers 3 des travailleurs.
- Au premier travailleur qu’il observe frappant dur avant son marteau, il demande ce qu’il fait. Le travailleur lui répond, visiblement agacé : « Je suis un tailleur de pierre, je taille des pierres ! Ça se voit, non?»
- Au second travailleur, frappant lui aussi des blocs de pierre, il pose la même question. « Je taille la pierre angulaire d’une arche de voûte », lui répond le deuxième travailleur.
- Il interroge finalement le troisième ouvrier qui lui répond avec enthousiasme : « Moi, monsieur, je suis tailleur de pierre et je bâtis une cathédrale, pour permettre aux hommes d’accéder à Dieu !»
Ce dernier travailleur avait trouvé un sens à ses gestes et son savoir-faire : la construction de… Notre-Dame de Paris ! Alors que Notre Dame réouvre fin 2024, cette métaphore caractérise 3 dimensions du travail et 3 regards à porter sur son propre travail :
- La tache (je taille une pierre)
- Le processus (je taille la pierre angulaire d’une arche de voûte)
- Le projet (je bâtis une cathédrale), qui fait sens et sublime le quotidien.
2. Chez les bâtisseurs, la transmission du savoir-faire joue un rôle essentiel. Lors de la finalisation de la charpente du chœur de Notre dame début janvier 2024, comme le veut la tradition, c’est le plus jeune charpentier, Mr Léonard Laforest des Ateliers Perrault, qui dépose le bouquet de mimosa, en haut de l’ouvrage.
=> J’entends parfois les dirigeants de réseaux commerciaux et Retail se plaindre de la jeune génération, la génération Z. « Ils n’aiment pas travailler ! » ; « ils ont toujours besoin de sens ! », « ils sont sensibles à leur vie perso ! », « ils ne sont pas fiables ». Ces managers ont-ils appris à s’adresser aux moteurs réels de cet employé ? Précisément à expliquer le « pour quoi » (en 2 mots).Dans la manière de recruter, d’accueillir (on-boarder) et de former, ces jeunes sont-ils considérer et mis en valeur, comme au-dessus du chœur de Notre dame ?.
=> Et dans les départements formations, comment organise-t-on la transmission et le perfectionnement du savoir-faire ?
3.Ces travailleurs auront mis leur talent et leur savoir-faire au service d’un projet unique. Ils ont mis du cœur à l’ouvrage, et fait du bon travail.
=> Ma culture familiale (mes grands-parents, mes parents…) m’a toujours porté à soigner le travail bien fait, jusqu’au bout. Nous parlons aujourd’hui de NPS et de eNPS, pour mesurer la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs. Nous mesurons tous intuitivement qu’un employé impliqué et engagé dans la dimension la plus transcendante de son travail, dans le sens de réalisation d’un travail bien fait, pour soi-même d’abord, et comme contribution à un collectif, transmettra différemment…. Ma boulangère elle-même le fait ; car elle vend bien plus qu’une baguette : elle transmet de la joie, de la proximité, du quotidien de qualité…. Et elle génère ainsi de la rentabilité.
4. J’ai été très surpris et ému de la réaction unanime après l’incendie: les grandes entreprises françaises, mais aussi internationales et les particuliers se sont mobilisés avec des dons conséquents, reconnaissant ce projet mobilisateur. A l’heure des réseaux sociaux, des relations virtuelles, de la dictature de l’image et de l’immédiateté, l’humanité cherche à préserver le patrimoine, la pierre… ce qui restera. Notre Dame, c’est le monde du réel qu’on a cru voir partir en flamme, et qui se réaffirme ; Le monde du savoir-faire, de la grandeur, du sublime. C’est aussi le temps long ; et le respect donc à notre humble contribution à un projet qui, peut-être, est plus grand que nous.
=> Sait-on motiver sur le temps long ? Mr Matsushita en 1932, a forgé une vision à 250 ans pour son groupe (Panasonic…). Comment fidéliser pour des années, et réduire le turn over et le taux d’attrition des collaborateurs, en mobilisant derrière des projets d’entreprises qui font sens ? de 0 à 10, dans quelle mesure votre vision 2030… (ou peut-être 2100 ? ) existe-t-elle et fait-elle se lever vos collaborateurs le matin avec la pêche ?
5. Cette métaphore des 3 tailleurs de pierre me semble applicable à nos équipes commerciales et retail. Et concrètement, à la question « Que fais-tu ? », que répondraient nos équipes de vendeurs ? :
=> Le 1er travailleur « je casse de la pierre » (la tache) répondrait en se limitant à sa description de poste: « je vends pour…
- Survivre un peu mieux
- Pour payer mon loyer et mes factures
- Récupérer les commandes de mes clients
- Donner ce qu’on me demande
- Faire mes « 35h »
- En limitant mon travail à ce pour quoi je suis payé.
=> Le 2ème travailleur « je construis un mur » (le résultat) répondrait que « je vends pour…
- Pour atteindre mes objectifs
- Pour respecter une méthode de vente
- Pour vendre plus et mieux
- Pour faire carrière
Un même métier, 3 manières de le vivre. Aujourd’hui, en 2024…
1. 1.000 compagnons et artisans (charpentiers, tailleurs de pierre…), collaborent au quotidien depuis 5 ans à relever le défi de rendre Notre Dame au culte et à l’admiration des visiteurs. Gageons que dans la carrière d’un charpentier français de 2024, contribuer à construire la charpente de Notre Dame pour le millénaire à venir génère une vraie fierté et un sens d’éternité. Ce compagnon invitera forcément ses petits-enfants en fin de carrière à contempler sa contribution à l’ouvrage.
=> Dans mon quotidien de coach dans le commerce, je travaille avec des VP Sales, des directeurs commerciaux, des chefs des ventes. Je vous entends déjà me dire : « Benoit, trop facile, moi aussi, si je pilotais les travaux de Notre Dame, je saurais motiver mes équipes ! » Vous êtes vraiment sûrs ? Dans votre façon de communiquer, lors des réunions d’équipe, des évaluations annuelles, en individuel et en collectif, vous faites résonner (et raisonner) laquelle des 3 dimensions du travail ? Êtes-vous un bâtisseur de cathédrales dans l’âme (au sens des Piliers de la terra de Ken Follet) ?
=> Le 3ème travailleur « je construis une cathédrale » sait que chaque transaction, chaque visite commerciale, est une opportunité de faire une différence.
- Pour contribuer à la vision d’une grande entreprise, bonne pour le monde et pour son secteur d’activité
- Pour impacter la société
- Pour me sentir fier
- Pour contribuer à la vie locale et la vie de proximité du commerce
- Pour partager ma lumière avec mon client
- Pour libérer mon plein potentiel de vendeur, de communiquant, de manager
- Un client Sales VP a laissé des amis et des fans dans les postes et entreprises qu’il a pilotés. Quiconque parle de ce VP mentionnerait cette étincelle dans ses yeux, car ce VP ne rencontrerait jamais un employé ou un client « juste pour faire son mois ». Chaque réunion est l’occasion pour lui d’augmenter l’estime de soi de ses interlocuteurs, d’enseigner, de développer… toutes ces qualités qu’Amazon… ne parviendra jamais à faire, en ligne, à un client.
Donc pour 2024, je vous souhaite (et je me souhaite), « tout simplement », de :
- Faire du « bon travail »
- Cultiver et transmettre votre savoir-faire
- Mettre du cœur à l‘ouvrage
- Construire sur le (très) long terme
- Oser la grandeur et le sublime, dans votre activité commerciale
- En connectant avec des équipes diverses et en capitalisant sur les atouts de chaque génération.
- Chercher en chaque collaborateur la cathédrale qui le rendra fier de montrer à ses petits enfants … le dernier jour de sa carrière.
Je vous (nous) souhaite à tous de continuer à construire votre cathédrale en 2024, en vous engageant à donner un sens à vos équipes et à vos familles.
CapKelenn dans le retail de luxe
CapKelenn délivre la première certification mondiale en Retail Coaching, certifiant que les managers du Retail deviennent de véritables coachs pour leurs équipes an magasin, facilitant la transition vers un savoir-faire clienteling suprême. CapKelenn délivre la certification en 12 langues sur les 5 continents. CapKelenn accélère le changement, grâce aux personnes, avec des résultats rapides, visibles et durables, contribuant à fertiliser une expérience client mémorable et personnalisée.
Benoit Mahé
Coach MCC ICF
CEO CapKelenn
