- Certificación a todos los niveles — Consultores Operacionales de McOpCo y la Dirección de Operaciones, gerentes y subgerentes de los restaurantes más relevantes, incluido el McDonald’s de Hospital La Paz
- +16 puntos en VOICE (amabilidad) — del 68% al 84% de satisfacción percibida por el cliente en solo dos meses
- Contexto único — restaurante dentro del Hospital La Paz, con pacientes y familiares como clientes principales, en línea con su programa “Experiencia del Futuro”
- Misión clara — convertirse en el “RESTAURANTE MÁS HOSPITALARIO DEL MUNDO”
- Cambio de mentalidad en el equipo — de “servir hamburguesas” a construir una relación humana con cada cliente
- Cuidar primero el clima del equipo gerencial y de ahí todo el equipo, para, desde ahí, maravillar al cliente.
El programa certificó tanto a gerentes y subgerentes de los restaurantes más relevantes como a los Consultores Operacionales de McOpCo y a la Dirección de Operaciones — cultivando la cultura de la hospitalidad. En un restaurante dentro de un hospital, el cliente no es un cliente cualquiera: son pacientes, familiares preocupados, médicos. El equipo se propuso convertir esos minutos de visita en algo distinto — y lo consiguió en solo dos meses.
“En solo dos meses hemos conseguido subir la amabilidad percibida por el cliente del 68% al 84%. Y no es solo satisfacción personal: estamos vendiendo más, con mejor ambiente y mejor atención.”
— Verónica Núñez, Gerente McDonald’s Hospital La Paz, Madrid
