El informe Global Powers of Retailing 2025 de Deloitte revela tendencias impactantes que están transformando nuestro sector.
- USA: 7 de los 10 principales retailers mundiales son estadounidenses.
- DE:Solo Lidl y Aldi representan a Europa en ese grupo de élite.
Entre los 250 mayores, las empresas operan en un promedio de 13 países. Y eso no es solo logística: es escalar cultura, liderazgo y rendimiento más allá de las fronteras.
El futuro sigue siendo digital:
- El 98% de los retailers planea invertir en IA Generativa.
Desde recomendaciones de producto hasta eficiencia operativa y experiencias inmersivas en tienda: la IA está en todas partes.
Pero hay un elemento clave que solo se menciona de forma indirecta: Las personas.
¿Por qué tantos informes prestigiosos siguen considerando: el talento en retail como un coste o algo accesorio, en lugar de verlo como el motor del crecimiento a largo plazo?
Hemos demostrado que implantar una cultura de coaching con un método de venta estructurado — a nivel local o internacional — impulsa la estrategia competitiva, mejora la fidelización del talento y eleva la experiencia del cliente.
Porque, ¿quién…habla con el cliente? encarna tu marca? puede estirar los ingresos más allá de lo proyectado?
Tus vendedores.
A eso lo llamo «elasticidad financiera de la venta».
En vez de ver las desviaciones de KPI entre tiendas o regiones como “mala gestión”, reconozcámoslas como reservas de productividad por activar. “Potencial”, como en el deporte.
Sí, el informe habla de “experiencia” — con realidad mixta, IoT, blockchain, metaverso, AR/VR… Pero, ¿quién da vida a esas experiencias?
Los equipos humanos del retail.
- La experiencia empleado florece con líderes emocionalmente inteligentes: los Retail Coaches.
- La experiencia cliente se eleva cuando los equipos de venta se sienten preparados, valorados y con confianza.
En un mundo de algoritmos, la inteligencia emocional es un activo estratégico.
No lo olvidemos: detrás de cada KPI, herramienta de IA o visita a tienda, hay una persona generando valor.
Explora el informe completo: https://lnkd.in/dsNpKa5m
www.capkelenn.com
info@capkelenn.com
Benoit Mahé – Cofundador de CapKelenn
