PRÓLOGOS

logo de Castilla Termal Hoteles

Reto:

  • Reforzar las competencias de Upselling para hospitality de lujo.
  • Generar toma de consciencia y superar barreras relacionadas con la venta y la atención al cliente en los hoteles
  • Generar ganas y entusiasmo en el personal del hotel para dar una excelente Customer Experience.

Acción:

  • Diseño e implementación de una formación de ventas especial para Hospitality con un enfoque fuerte en el Upselling para todo el personal en contacto con los clientes de los 4 hoteles de lujo de Castilla Termal. La formación incluyó comunicación con el cliente, story telling, técnicas de venta complementaria, tratamiento de objeciones o gestión de quejas, entre otros aprendizajes.

Resultado:

  • Se co-desarrolló un programa de formación adaptado a la cultura de los Hoteles de Castilla Termal y se consiguió un NPS 100% con la formación de Upselling.

Testimonio:

  • Miriam Herrero – Depto. de Reservas del Hotel Castilla Termal Burgo de Osma.

 

Reto:

  • Acompañar un cambio en la cultura en el que el empleado sea el protagonista de la EOTF (Experience Of The Future), la hospitalidad. Que el cambio venga desde dentro.

Acción:

  • Certificación en el Programa Retail Coaching © Nivel 1 y Nivel 2 del equipo de consultores (área manager) de Restaurantes propios.
  • Certificación en el Programa Retail Coaching © Nivel 1 de 6 restaurantes (30 managers)

Resultado:

  • Mejora de hasta 16% de clientes maravillados
  • Incremento de hasta 38% más en venta adicional
  • Ritualización de actos de retail management.

Testimonio:

  • El caso del restaurant Mc Donalds La Paz (Madrid), que quiso convertirse en el Restaurant más hospitalario del mundo.

 

Ver en detalle cómo lo han hecho (vídeo completo)

 

SPRINGFIELD

Reto:

  • Pasar de una cultura del proceso a una cultura del cliente.

Acción:

  • Certificación en el Programa Retail Coaching © Nivel 1 de todos los encargados, jefes de zona, área managers y director operacional en 4 países y más de 500 tiendas.
  • Certificación en el programa Retail Coaching © Nivel 2 en año 2 o 3 de los jefes de zona, área managers y director operacional.

Resultado:

  • Establecimiento de rituales de management; coaching individual y de briefing colectivo.
  • Mejoras evidenciadas en tasas de Conversión y UPT de hasta un 15%.
  • Mejorar productividad en 31% en 2 años

Testimonio:

  • Frederico Romao  – Director de Operaciones de Springfield.

ALAIN AFFLELOU

Reto:

  • Pasar de una cultura de Ópticos a Retailer.

Acción:

  • Certificación en el Programa Retail Coaching © Nivel 1 de los responsables de Tiendas, Franquiciados y Directores regionales y Comité de dirección.
  • Conferencias motivadoras en convención nacional.

Resultado:

  • Mejoras en la eficacia de las visitas a tiendas.
  • Mejoras en la conversión de presupuestos a pedidos.

Testimonio:

  • Olivier Guiter, Director General, Alain Afflelou Ópticos.

PORCELANOSA

Reto:

  • Generar un cambio en la cultura en el que el empleado sea la base de este proyecto del siglo XXI.

Acción:

  • Certificación en el Programa Retail Coaching © Nivel 1 y Nivel 2 de todos los gerentes de tiendas, que gestionan equipos de comerciales tanto en calle (prescripción) como en tiendas.
  • Formación de venta a los delegados.

Resultado:

  • Ritualización de actos de retail management.
  • Profesionalización de la venta.
  • Ahora cada comercial conoce, entiende y comparte sus objetivos.
  • Orgullo de pertenencia.

Testimonio:

  • Oscar Miguel, Director de Operaciones de Porcelanosa.

SEPHORA

Reto:

  • Preparar y estimular a los managers para implicar las consejeras a enamorar a sus clientas en tienda figital.

Acción:

  • Formación a los lideres de las tiendas Flagships, con aplicaciones digitales.
  • Conferencias motivadoras en convención nacional.
  • Libro “El Vendedor Conectado” entregados a todas las tiendas.

Resultado:

  • Reforzamiento de habilidades de coaching y management para trasmitir el mensaje, en tiempos de aceleración del cambio.

Testimonio:

  • Erika Mongrut – Training & Development Manager Sephora.

TRABAJAMOS EN 14 IDIOMAS

MADRID, LONDRES, PARÍS, NUEVA YORK, MÉXICO, BRUSELAS, GINEBRA, LISBOA
BARCELONA, VANNES, LIMA, MOSCÚ, BELGRADO.
TRABAJAMOS EN 14 IDIOMAS VISIÓN DE CAPKELENN: CONVERTIRSE EN EL LÍDER MUNDIAL DEL RETAIL COACHING EN 2020.

¿CÓMO TE PODEMOS AYUDAR?

O ESCRÍBENOS UN MENSAJE

Acepto la política de privacidad.