Reto:
- Acompañar un cambio cultural desde el 2018 a la fecha, para profesionalizar la estructura Retail, creando equipos de élite.
Acción:
- Certificación en el Método Retail Coaching © Nivel 1 y Nivel 2 del equipo de área managers, district managers, directoras de tiendas.
- Conferencias motivadoras en Convenciones bi-anuales.
Resultado:
- Desarrollo de un cuadro de mando comprensible y alineado con TPV.
- Generación de un lenguaje común sobre Indicadores, reservas de productividad.
- Uso de las 6 preguntas poderosas del Retail Coaching, hasta en reuniones semanales, para mejor eficacia.
- Las evaluaciones de desempeño, anual appraisal, se realizan también en base a las preguntas poderosas del Retail Coaching.
- Ritualización de actos de retail management.
Testimonio:
- Aida Ribalta, Directora Recursos Humanos, Aristocrazy.
Ver en detalle cómo lo han hecho (vídeo completo)
Reto:
- Acompañar un cambio en la cultura en el que el empleado sea el protagonista de la EOTF (Experience Of The Future), la hospitalidad. Que el cambio venga desde dentro.
Acción:
- Certificación en el Programa Retail Coaching © Nivel 1 y Nivel 2 del equipo de consultores (área manager) de Restaurantes propios.
- Certificación en el Programa Retail Coaching © Nivel 1 de 6 restaurantes (30 managers)
Resultado:
- Mejora de hasta 16% de clientes maravillados
- Incremento de hasta 38% más en venta adicional
- Ritualización de actos de retail management.
Testimonio:
- El caso del restaurant Mc Donalds La Paz (Madrid), que quiso convertirse en el Restaurant más hospitalario del mundo.
Ver en detalle cómo lo han hecho (vídeo completo)
Reto:
- Pasar de una cultura del proceso a una cultura del cliente.
Acción:
- Certificación en el Programa Retail Coaching © Nivel 1 de todos los encargados, jefes de zona, área managers y director operacional en 4 países y más de 500 tiendas.
- Certificación en el programa Retail Coaching © Nivel 2 en año 2 o 3 de los jefes de zona, área managers y director operacional.
Resultado:
- Establecimiento de rituales de management; coaching individual y de briefing colectivo.
- Mejoras evidenciadas en tasas de Conversión y UPT de hasta un 15%.
- Mejorar productividad en 31% en 2 años
Testimonio:
- Frederico Romao – Director de Operaciones de Springfield.
Reto:
- Pasar de una cultura de Ópticos a Retailer.
Acción:
- Certificación en el Programa Retail Coaching © Nivel 1 de los responsables de Tiendas, Franquiciados y Directores regionales y Comité de dirección.
- Conferencias motivadoras en convención nacional.
Resultado:
- Mejoras en la eficacia de las visitas a tiendas.
- Mejoras en la conversión de presupuestos a pedidos.
Testimonio:
- Olivier Guiter, Director General, Alain Afflelou Ópticos.
Reto:
- Generar un cambio en la cultura en el que el empleado sea la base de este proyecto del siglo XXI.
Acción:
- Certificación en el Programa Retail Coaching © Nivel 1 y Nivel 2 de todos los gerentes de tiendas, que gestionan equipos de comerciales tanto en calle (prescripción) como en tiendas.
- Formación de venta a los delegados.
Resultado:
- Ritualización de actos de retail management.
- Profesionalización de la venta.
- Ahora cada comercial conoce, entiende y comparte sus objetivos.
- Orgullo de pertenencia.
Testimonio:
- Oscar Miguel, Director de Operaciones de Porcelanosa.
Reto:
- Reforzar las competencias de Upselling para hospitality de lujo.
- Generar toma de consciencia y superar barreras relacionadas con la venta y la atención al cliente en los hoteles
- Generar ganas y entusiasmo en el personal del hotel para dar una excelente Customer Experience.
Acción:
- Diseño e implementación de una formación de ventas especial para Hospitality con un enfoque fuerte en el Upselling para todo el personal en contacto con los clientes de los 4 hoteles de lujo de Castilla Termal. La formación incluyó comunicación con el cliente, story telling, técnicas de venta complementaria, tratamiento de objeciones o gestión de quejas, entre otros aprendizajes.
Resultado:
- Se co-desarrolló un programa de formación adaptado a la cultura de los Hoteles de Castilla Termal y se consiguió un NPS 100% con la formación de Upselling.
Testimonio:
- Miriam Herrero – Depto. de Reservas del Hotel Castilla Termal Burgo de Osma.
Reto:
- Preparar y estimular a los managers para implicar las consejeras a enamorar a sus clientas en tienda figital.
Acción:
- Formación a los lideres de las tiendas Flagships, con aplicaciones digitales.
- Conferencias motivadoras en convención nacional.
- Libro “El Vendedor Conectado” entregados a todas las tiendas.
Resultado:
- Reforzamiento de habilidades de coaching y management para trasmitir el mensaje, en tiempos de aceleración del cambio.
Testimonio:
- Erika Mongrut – Training & Development Manager Sephora.
Reto:
- Profesionalizar y reimpulsar el comercio familiar.
- Generar toma de consciencia y superar barreras relacionadas con vender más y mejor.
- Generar ganas y entusiasmo en el coelctivo.
Acción:
- Aplicación del programa Retail Coaching con sesiones individuales en tiendas.
Resultado:
- +15% en venta
- Un animo relanzado.
Testimonio:
- Comerciantes de Zalla
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