Reto:

  • Acompañar un cambio en la cultura en el que el empleado sea el protagonista de la EOTF (Experience Of The Future), la hospitalidad. Que el cambio venga desde dentro.

Acción:

  • Certificación en el Programa Retail Coaching © Nivel 1 y Nivel 2 del equipo de consultores (área manager) de Restaurantes propios.
  • Certificación en el Programa Retail Coaching © Nivel 1 de 6 restaurantes (30 managers)

Resultado:

  • Mejora de hasta 16% de clientes maravillados
  • Incremento de hasta 38% más en venta adicional
  • Ritualización de actos de retail management.

Testimonio:

  • El caso del restaurant Mc Donalds La Paz (Madrid), que quiso convertirse en el Restaurant más hospitalario del mundo.

 

Ver en detalle cómo lo han hecho (vídeo completo)

 

SPRINGFIELD

Reto:

  • Pasar de una cultura del proceso a una cultura del cliente.

Acción:

  • Certificación en el Programa Retail Coaching © Nivel 1 de todos los encargados, jefes de zona, área managers y director operacional en 4 países y más de 500 tiendas.
  • Certificación en el programa Retail Coaching © Nivel 2 en año 2 o 3 de los jefes de zona, área managers y director operacional.

Resultado:

  • Establecimiento de rituales de management; coaching individual y de briefing colectivo.
  • Mejoras evidenciadas en tasas de Conversión y UPT de hasta un 15%.
  • Mejorar productividad en 31% en 2 años

Testimonio:

  • Frederico Romao  – Director de Operaciones de Springfield.

ALAIN AFFLELOU

Reto:

  • Pasar de una cultura de Ópticos a Retailer.

Acción:

  • Certificación en el Programa Retail Coaching © Nivel 1 de los responsables de Tiendas, Franquiciados y Directores regionales y Comité de dirección.
  • Conferencias motivadoras en convención nacional.

Resultado:

  • Mejoras en la eficacia de las visitas a tiendas.
  • Mejoras en la conversión de presupuestos a pedidos.

Testimonio:

  • Olivier Guiter, Director General, Alain Afflelou Ópticos.

PORCELANOSA

Reto:

  • Generar un cambio en la cultura en el que el empleado sea la base de este proyecto del siglo XXI.

Acción:

  • Certificación en el Programa Retail Coaching © Nivel 1 y Nivel 2 de todos los gerentes de tiendas, que gestionan equipos de comerciales tanto en calle (prescripción) como en tiendas.
  • Formación de venta a los delegados.

Resultado:

  • Ritualización de actos de retail management.
  • Profesionalización de la venta.
  • Ahora cada comercial conoce, entiende y comparte sus objetivos.
  • Orgullo de pertenencia.

Testimonio:

  • Oscar Miguel, Director de Operaciones de Porcelanosa.

SEPHORA

Reto:

  • Preparar y estimular a los managers para implicar las consejeras a enamorar a sus clientas en tienda figital.

Acción:

  • Formación a los lideres de las tiendas Flagships, con aplicaciones digitales.
  • Conferencias motivadoras en convención nacional.
  • Libro “El Vendedor Conectado” entregados a todas las tiendas.

Resultado:

  • Reforzamiento de habilidades de coaching y management para trasmitir el mensaje, en tiempos de aceleración del cambio.

Testimonio:

  • Erika Mongrut – Training & Development Manager Sephora.
MADRID, LONDRES, PARÍS, NUEVA YORK, MÉXICO, BRUSELAS, GINEBRA, LISBOA
BARCELONA, VANNES, LIMA, MOSCÚ, BELGRADO.
TRABAJAMOS EN 14 IDIOMAS VISIÓN DE CAPKELENN: CONVERTIRSE EN EL LÍDER MUNDIAL DEL RETAIL COACHING EN 2020.

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