ATENCIÓN vs ATENCIONES: el arte sutil de la fidelidad
En psicología de ventas, solemos hablar de captar la ATENCIÓN: destacar, atraer, diferenciarse.
Pero hay una diferencia sutil que transforma por completo la experiencia del cliente: ATENCIÓN no es lo mismo que ATENCIONES.
ATENCIÓN es el inicio:
Una mirada, un scroll que se detiene, una primera impresión.
En un mundo saturado de estímulos, obtener unos segundos de foco ya es una victoria.
En ventas, atención es ese momento en que 𝗻𝗼𝘀 𝗺𝗶𝗿𝗮𝗺𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝘃𝗲𝗿𝗱𝗮𝗱.
ATENCIONES, en cambio, van más allá:
Son silenciosas. Son humanas.
Un mensaje personalizado. Una llamada después de la compra. Una sonrisa sincera.
No buscan cerrar una venta, sino 𝗮𝗯𝗿𝗶𝗿 𝘂𝗻𝗮 𝗿𝗲𝗹𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻.
La neurociencia lo confirma:
Los estudios sobre memoria afectiva (Kensinger & Corkin, 2003) demuestran que recordamos mejor las 𝗲𝗺𝗼𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗽𝗼𝘀𝗶𝘁𝗶𝘃𝗮𝘀 𝗲 𝗶𝗻𝗲𝗦𝗣𝗘𝗥𝗔𝗗𝗔𝗦.
Eso es exactamente lo que provocan las 𝗔𝗧𝗘𝗡𝗖𝗜𝗢𝗡𝗘𝗦: 𝗽𝗲𝗾𝘂𝗲𝗻̃𝗮𝘀 𝘀𝗼𝗿𝗽𝗿𝗲𝘀𝗮𝘀 𝗵𝘂𝗺𝗮𝗻𝗮𝘀 en un mundo cada vez más automático.
Según un estudio de Gallup (2022),
𝗟𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗲𝗺𝗼𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗿𝗼𝗺𝗲𝘁𝗶𝗱𝗼𝘀 𝗴𝗲𝗻𝗲𝗿𝗮𝗻 𝘂𝗻 𝟮𝟯 % 𝗺𝗮́𝘀 𝗱𝗲 𝗶𝗻𝗴𝗿𝗲𝘀𝗼𝘀 𝘆 𝗳𝗿𝗲𝗰𝘂𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗿𝗮,
aunque el precio no sea el más bajo.
¿Por qué? Porque somos leales con quienes 𝗻𝗼𝘀 𝗵𝗮𝗰𝗲𝗻 𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶𝗿 𝘂́𝗻𝗶𝗰𝗼𝘀.
Tras cientos de observaciones de venta analizadas en el terreno, algo queda claro:
𝗟𝗼𝘀 𝗲𝗾𝘂𝗶𝗽𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗮𝗹𝘁𝗮 𝗽𝗲𝗿𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻𝗰𝗲 𝘃𝗮𝗻 𝗺𝗮́𝘀 𝗮𝗹𝗹𝗮́ 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝘁𝗲́𝗰𝗻𝗶𝗰𝗮.
Saben captar la ATENCIÓN para entregar auténticas 𝗔𝗧𝗘𝗡𝗖𝗜𝗢𝗡𝗘𝗦.
Saben que la diferencia entre una 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 y una 𝗿𝗲𝗹𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 está en los 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗼𝘀 𝘀𝗶𝗻𝗰𝗲𝗿𝗼𝘀, 𝗿𝗲𝗴𝘂𝗹𝗮𝗿𝗲𝘀 𝘆 𝗰𝗼𝗻 𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶𝗱𝗼.
👉 Dos preguntas para ti:
(1) Del 0 al 10, ¿qué tan bien captas la ATENCIÓN tú y tu equipo?
(2) Del 0 al 10, ¿qué tan bien cultivas 𝗔𝗧𝗘𝗡𝗖𝗜𝗢𝗡𝗘𝗦 que construyen verdadera fidelidad, tú y tu equipo?
Porque las verdaderas 𝗔𝗧𝗘𝗡𝗖𝗜𝗢𝗡𝗘𝗦 nacen siempre de una verdadera ATENCIÓN hacia los demás.
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Benoit Mahé – Cofundador de CapKelenn
