OBJETIVOS Y ENFOQUE

Nuestros clientes nos dicen…

«No logramos mejorar de forma sostenible nuestros resultados de Mystery shopper y el NPS. La herramienta del Mystery se sigue percibiendo como una acción agresiva que genera mucho estrés.»

 

Trasladar los conceptos de NPS, estándares de venta no negociables y mystery shopper de manera constructiva y estimulante, con sentido.

 

24 HORAS

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CONTENIDO PEDAGÓGICO

  • Presentación del nuevo entrono retail.
  • La experiencia del cliente: sensorial, emocional, humana, transaccional.
  • NPS: su cálculo y su propósito.
  • Negociación dura: cliente difíciles y multicultural.
  • Definición de estándares de venta no negociables, los 10 mandamientos ó 10 esenciales.
  • Practicar los momentos claves de los rituales de venta y la ceremonia de venta relevante para la marca.

TRABAJAMOS EN 14 IDIOMAS

MADRID, LONDRES, PARÍS, NUEVA YORK, MÉXICO, BRUSELAS, GINEBRA, LISBOA
BARCELONA, VANNES, LIMA, MOSCÚ, BELGRADO.
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