OBJETIVOS Y ENFOQUE

Nuestros clientes nos dicen…

«No logramos mejorar de forma sostenible nuestros resultados de Mystery shopper y el NPS. La herramienta del Mystery se sigue percibiendo como una acción agresiva que genera mucho estrés.»

 

Trasladar los conceptos de NPS, estándares de venta no negociables y mystery shopper de manera constructiva y estimulante, con sentido.

 

24 HORAS

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CONTENIDO PEDAGÓGICO

  • Presentación del nuevo entrono retail.
  • La experiencia del cliente: sensorial, emocional, humana, transaccional.
  • NPS: su cálculo y su propósito.
  • Negociación dura: cliente difíciles y multicultural.
  • Definición de estándares de venta no negociables, los 10 mandamientos ó 10 esenciales.
  • Practicar los momentos claves de los rituales de venta y la ceremonia de venta relevante para la marca.

TRABAJAMOS EN 14 IDIOMAS

MADRID, LONDRES, PARÍS, NUEVA YORK, MÉXICO, BRUSELAS, GINEBRA, LISBOA
BARCELONA, VANNES, LIMA, MOSCÚ, BELGRADO.
TRABAJAMOS EN 14 IDIOMAS VISIÓN DE CAPKELENN: CONVERTIRSE EN EL LÍDER MUNDIAL DEL RETAIL COACHING EN 2020.

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