{"id":6932,"date":"2026-10-21T17:42:26","date_gmt":"2026-10-21T15:42:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capkelenn.com\/?p=6932"},"modified":"2026-10-21T17:43:56","modified_gmt":"2026-10-21T15:43:56","slug":"kpi-okr-retail-difference","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capkelenn.com\/fr\/blog\/kpi-okr-retail-difference\/","title":{"rendered":"KPI ou OKR en retail : mesurer ou donner un cap ?"},"content":{"rendered":"

Un KPI mesure la sant\u00e9 de l’activit\u00e9. Un OKR dit o\u00f9 l’on veut aller, et pourquoi. En magasin, les deux sont utiles, mais seuls les KPI orientent les \u00e9quipes vers ce qui est compt\u00e9, pas forc\u00e9ment vers ce qui dure.<\/em><\/p>\n

Dans notre article pr\u00e9c\u00e9dent<\/a>, j’ai lu la m\u00e9thodologie du classement TIME \u00d7 Statista des entreprises les plus durables. Il en ressort une le\u00e7on simple pour le retail, et que nos stagiaires CapKelenn connaissent bien : ce qu’on mesure, s’am\u00e9liore.<\/p>\n

La le\u00e7on pour le retail : ce qu’on mesure s’am\u00e9liore<\/h2>\n

Ce classement n’est pas faux. Il fait ce que font tous les indicateurs : il oriente les comportements vers ce qui est compt\u00e9. Mesurez les \u00e9missions par euro et la qualit\u00e9 du reporting, et vous obtiendrez d’excellents rapports.<\/p>\n

En magasin, c’est exactement pareil.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Si vous mesurez seulement\u2026<\/th>\nVous obtenez souvent\u2026<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Le panier moyen<\/td>\nDe la vente court terme et potentiellement des retours<\/td>\n<\/tr>\n
Le taux de transformation<\/td>\nDes vendeurs qui parfois \u00ab l\u00e2chent \u00bb les clients \u00ab pas pr\u00eats \u00bb<\/td>\n<\/tr>\n
Le chiffre du jour<\/td>\nDes sprints et peu de clienteling<\/td>\n<\/tr>\n
Le nombre de formations suivies<\/td>\nDes heures de formation, pas des comportements nouveaux<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Les enseignes qui durent mesurent aussi ce qui dure : la fid\u00e9lit\u00e9 des clients \u00e0 12 mois, la progression des vendeurs, l’\u00e9nergie de l’\u00e9quipe. Ces indicateurs sont plus difficiles \u00e0 suivre. C’est pour cela qu’ils font la diff\u00e9rence.<\/p>\n

KPI ou OKR : quelle diff\u00e9rence ?<\/h2>\n

C’est l\u00e0 que la distinction entre KPI et OKR devient utile.<\/p>\n