{"id":5066,"date":"2022-07-19T07:27:02","date_gmt":"2022-07-19T07:27:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capkelenn.com\/blog-fr\/information\/le-tableau-de-bord-un-outil-objectif-pour-booster-ses-equipes-de-vente-en-magasin\/"},"modified":"2024-04-09T14:57:55","modified_gmt":"2024-04-09T14:57:55","slug":"le-tableau-de-bord-un-outil-objectif-pour-booster-ses-equipes-de-vente-en-magasin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capkelenn.com\/fr\/blog-fr\/poste\/le-tableau-de-bord-un-outil-objectif-pour-booster-ses-equipes-de-vente-en-magasin\/","title":{"rendered":"LE TABLEAU DE BORD : UN OUTIL OBJECTIF POUR BOOSTER SES \u00c9QUIPES DE VENTE EN MAGASIN"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row_content_no_spaces\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcabecera-post-blog\u00a0\u00bb][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_custom_heading source=\u00a0\u00bbpost_title\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h1|text_align:left\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcolor-blanco\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"ult-spacer spacer-69f30444d19b0\" data-id=\"69f30444d19b0\" data-height=\"30\" data-height-mobile=\"30\" data-height-tab=\"30\" data-height-tab-portrait=\"\" data-height-mobile-landscape=\"\" style=\"clear:both;display:block;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=\u00a0\u00bb35&Prime;][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Meilleure performance et management d\u2019\u00e9quipe<\/h2>\n<p><strong>Pour amener son point de vente \u00e0 une meilleure performance, il est important d\u2019avoir une bonne ma\u00eetrise du management d\u2019\u00e9quipe.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Et cela passe par quelques outils, dont le tableau de bord.<\/strong><\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/benoitmaheretailcoaching\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Beno\u00eet Mah\u00e9<\/a>, sp\u00e9cialiste du Retail Coaching, se propose d\u2019en d\u00e9tailler l\u2019utilisation.<\/strong>\u00a0\u201cQuand un collaborateur est heureux de venir travailler et bien dans ses baskets, on estime que c\u2019est plus rentable, surtout dans le commerce\u201d, annonce Beno\u00eet Mah\u00e9.<\/p>\n<p>Le client ressent tout de suite l\u2019\u00e9nergie indispensable qui doit rayonner de la bulle que forme l\u2019espace commercial.<\/p>\n<p>\u201cLe monde de la distribution est parfois dur, tr\u00e8s exigeant. Le client n\u2019est pas toujours de bonne humeur. Mais il faut contourner ces obstacles et mettre en place les meilleures conditions pour motiver ses \u00e9quipes et faire d\u00e9marrer la journ\u00e9e sous les meilleures auspices\u201d.<\/p>\n<h3><strong>Une base objective et indiscutable<\/strong><\/h3>\n<p>Le tableau de bord est l\u2019un des moyens concret, objectif et efficace pour challenger ses \u00e9quipes et motiver les troupes.<\/p>\n<p>\u201cJ\u2019ai fait le constat que beaucoup de commer\u00e7ants et responsables de magasins ne savent pas dire les choses. Parfois ils ne disent rien, parfois ils sont agressifs.\u00a0<strong>Or, pour g\u00e9n\u00e9rer un contexte de consid\u00e9ration, il faut de l\u2019\u00e9coute<\/strong>.\u201d Mais sur quelle base g\u00e9n\u00e9rer une discussion \u00a0?<\/p>\n<p>Sur une base objective et non discutable : des chiffres. Le tableau de bord ne laisse ainsi pas de place aux jugements de valeurs. \u201cIl permet\u00a0<strong>une discussion constructive sur les r\u00e9sultats afin de faire na\u00eetre les points d\u2019am\u00e9lioration<\/strong>\u00a0pour la p\u00e9riode suivante\u201d, compl\u00e8te Beno\u00eet Mah\u00e9 qui insiste, page 35 de son livre\u00a0\u00ab\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/icidigital.eu\/capkelenn-old\/fr\/livres-vente-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Coaching et Vente au D\u00e9tail<\/a>\u00ab\u00a0<\/strong>\u00a0(\u00e9ditions Maxima):\u00a0<strong>\u201cce qui ne se mesure pas, ne peut pas s\u2019am\u00e9liorer\u201d<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>Des indicateurs cl\u00e9s<\/strong><\/h3>\n<p>Simple, transparent et compr\u00e9hensible, le tableau de bord doit comprendre trois indicateurs cl\u00e9s :\u00a0<strong>le nombre de tickets, le prix moyen et l\u2019unit\u00e9 de vente par ticket, soit le nombre d\u2019articles dans un panier<\/strong>.<\/p>\n<p>Comme l\u2019auteur le souligne dans son chapitre sur la bo\u00eete \u00e0 outils du Retail Coach, page 42 : \u201cle prix moyen et l\u2019indice de vente repr\u00e9sentent les leviers les plus \u00e9l\u00e9mentaires et les plus faciles \u00e0 calculer par les syst\u00e8mes de terminaux points de vente, et ceux qui actionnent le plus fort effet de levier de productivit\u00e9 dans les boutiques.\u201d<\/p>\n<p>Chacune de ces donn\u00e9es b\u00e9n\u00e9ficient de variables sur lesquelles les vendeurs peuvent agir. Soit en augmentant le prix moyen d\u2019un article, soit en multipliant le nombre d\u2019articles vendus.<\/p>\n<h3><strong>D\u00e9dramatiser les math\u00e9matiques<\/strong><\/h3>\n<table border=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"50%\">Pour Beno\u00eet Mah\u00e9, le responsable de magasin \u201cdoit absolument d\u00e9dramatiser l\u2019utilisation des chiffres et s\u2019assurer que son interlocuteur comprend\u201d.<\/p>\n<p>Il ne doit pas h\u00e9siter \u00e0 y inclure des graphiques color\u00e9s, qui sont beaucoup plus visuels et compr\u00e9hensibles et \u00e9viter les chiffres apr\u00e8s la virgule, sauf quand cela est n\u00e9cessaire. \u201cSi le chiffre d\u2019affaires du mois est de 14.520,33 euros, alors on pourra retirer les nombres d\u00e9cimaux. En revanche, si le prix moyen d\u2019un ticket est de 13,20 et qu\u2019il passe \u00e0 13,23, alors l\u00e0 il y a une grosse diff\u00e9rence. Il est important de garder le nombre dans sa totalit\u00e9\u201d, pr\u00e9cise le Retail Coach.\u00a0<strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3><strong>Un impact sur les m\u00e9thodes de vente<\/strong><\/h3>\n<p><strong>Ces indicateurs traduisent ainsi la capacit\u00e9 d\u2019un vendeur \u00e0 convertir un visiteur en acheteur et \u00e0 lui proposer de la vente additionnelle de mani\u00e8re naturelle.<\/strong>\u00a0\u201cEt d\u2019entra\u00eener de fait le client, sans lui forcer la main, \u00e0 prendre une option suppl\u00e9mentaire, un produit compl\u00e9mentaire ou un second pain au chocolat par exemple\u2026\u201d, poursuit le Retail Coach.<\/p>\n<p>R\u00e9sultat : la vente du jour peut ainsi \u00eatre d\u00e9cupl\u00e9e. L\u2019impact sur le commerce n\u2019en est que b\u00e9n\u00e9fique.<\/p>\n<p>\u201cPour le collaborateur, c\u2019est aussi une grande fiert\u00e9 de voir appara\u00eetre son challenge r\u00e9ussi sur le tableau de bord\u201d, pr\u00e9cise Beno\u00eet Mah\u00e9. \u201cHier il \u00e9tait \u00e0 10, aujourd\u2019hui il est \u00e0 11, et ainsi de suite !\u201d Le tableau de bord doit donc mentionner les objectifs fix\u00e9s pour la p\u00e9riode suivante et donner une vision globale.<\/p>\n<h3><strong>S\u2019am\u00e9liorer chaque jour<\/strong><\/h3>\n<p>Pour le sp\u00e9cialiste du\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/icidigital.eu\/capkelenn-old\/fr\/retail-coaching\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Retail Coaching<\/a><\/strong>, le management traditionnel pourrait \u00eatre compar\u00e9 \u00e0 un entra\u00eenement de foot. \u201cL\u2019entra\u00eeneur dit juste \u00ab\u00a0allez, il faut marquer plus de buts\u00a0!\u00a0\u00bb. Le Coach lui accompagne chacun vers sa meilleure performance en le dotant de ses propres outils\u00a0\u00bb. \u00ab\u00a0Dans le Retail Coaching, nous voulons que chacun se rende compte de ses capacit\u00e9s afin de r\u00e9aliser ses objectifs au quotidien.\u201d<\/p>\n<p>Traduits avec simplicit\u00e9, mis en mots et en chiffres, les objectifs semblent plus faciles \u00e0 atteindre. Surtout, l\u2019existence du tableau de bord doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un outil banal de management. \u201cIl n\u2019est pas l\u00e0 pour fliquer le collaborateur\u201d, insiste Beno\u00eet Mah\u00e9. \u201cIl doit permettre \u00e0 chacun de continuer \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer, chaque jour\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><i>CapKelenn dans le retail de luxe<\/i><\/strong><\/p>\n<p><i>CapKelenn d\u00e9livre la premi\u00e8re certification mondiale en Retail Coaching, certifiant que les managers du Retail deviennent de v\u00e9ritables coachs pour leurs \u00e9quipes an magasin, facilitant la transition vers un savoir-faire clienteling supr\u00eame. CapKelenn d\u00e9livre la certification en 12 langues sur les 5 continents. CapKelenn acc\u00e9l\u00e8re le changement, gr\u00e2ce aux personnes, avec des r\u00e9sultats rapides, visibles et durables, contribuant \u00e0 fertiliser une exp\u00e9rience client m\u00e9morable et personnalis\u00e9e.<\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p align=\"right\">Article r\u00e9dig\u00e9 par Violaine Pondard,<\/p>\n<p align=\"right\">journaliste \u00e9conomique,<\/p>\n<p align=\"right\">pour CapKelenn.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<div class=\"addtoany_shortcode\"><div class=\"a2a_kit a2a_kit_size_32 addtoany_list\" data-a2a-url=\"https:\/\/www.capkelenn.com\/fr\/blog-fr\/poste\/le-tableau-de-bord-un-outil-objectif-pour-booster-ses-equipes-de-vente-en-magasin\/\" data-a2a-title=\"LE TABLEAU DE BORD : UN OUTIL OBJECTIF POUR BOOSTER SES \u00c9QUIPES DE VENTE EN MAGASIN\"><a class=\"a2a_dd addtoany_no_icon addtoany_share_save addtoany_share\" href=\"https:\/\/www.addtoany.com\/share\">Partager des nouvelles<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour amener son point de vente \u00e0 une meilleure performance, il est important d\u2019avoir une bonne ma\u00eetrise du management d\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5058,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-5066","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-poste"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - 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