[vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row_content_no_spaces\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcabecera-post-blog\u00a0\u00bb][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_custom_heading source=\u00a0\u00bbpost_title\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h1|text_align:left\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcolor-blanco\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
Le Covid-19 a eu de graves r\u00e9percussions sur le secteur du Retail. Les commerces ferment et la vie du quartier s\u2019arr\u00eate. En \u00eates-vous s\u00fbr ? Plus que jamais, il est important de savoir comment travailler votre pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux et les g\u00e9rer correctement pour rester pr\u00e9sent dans la vie de vos clients. Depuis\u00a0CapKelenn<\/strong><\/a>\u00a0nous vous encourageons \u00e0 utiliser certains outils num\u00e9riques pour renforcer \u00ab\u00a0le sourire de la boulang\u00e8re<\/a><\/strong>\u00a0\u00bb, et prolonger la PROXIMIT\u00c9 avec la client\u00e8le, pr\u00e9cis\u00e9ment dans ces moments d\u2019isolement.<\/p>\n Chez CapKelenn, nous comprenons la difficult\u00e9 de cette situation et nous vous encourageons \u00e0 l\u2019inverser de mani\u00e8re positive gr\u00e2ce \u00e0 la pr\u00e9sence en ligne de votre entreprise, adapt\u00e9e \u00e0 ce moment tr\u00e8s sp\u00e9cial. Un nouveau sc\u00e9nario s\u2019est ouvert pour vous, vos clients, vos employ\u00e9s et vous-m\u00eame pour interagir d\u2019une mani\u00e8re alternative et originale. Une des valeurs du commerce, du Retail est bien sa r\u00e9silience et sa capacit\u00e9 d\u2019adaptation , bas\u00e9e sur l\u2019esprit entrepreneur .\u00a0Retail is detail<\/em>, et \u00e0 ce titre, toutes les petites actions contiennent une grande solidarit\u00e9 qui fera de votre magasin un lieu de rencontre m\u00eame dans les moments difficiles; un espace omnicanal.<\/p>\n Si l\u2019interaction face \u00e0 face n\u2019est pas possible, l\u2019interaction \u00e0 distance devient indispensable et la pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux est vivement recommand\u00e9e dans le Retail. Les applications mobiles pour entreprises et le Web mettent \u00e0 votre disposition une multitude d\u2019outils num\u00e9riques qui peuvent faire la diff\u00e9rence \u00e0 un moment o\u00f9 le Covid-19 oblige vos clients \u00e0 \u00eatre chez eux.<\/p>\n Voici quelques id\u00e9es, simples et non exhaustives, pour d\u00e9montrer pourquoi avoir une pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux est essentiel en ce moment.<\/p>\n <\/p>\n Les outils num\u00e9riques dont nous disposons sont nombreux ; mais contrairement \u00e0 une id\u00e9e re\u00e7ue, l\u2019important n\u2019est pas la quantit\u00e9, mais la qualit\u00e9 et la bonne gestion de notre pr\u00e9sence, pour garantir une bonne relation avec nos clients :<\/p>\n <\/p>\n Instagram est devenu l\u2019une des applications les plus utilis\u00e9es au niveau personnel, mais il peut \u00e9galement \u00eatre compris comme un r\u00e9seau social pour les entrepreneurs. La particularit\u00e9 d\u2019Instagram est l\u2019utilisation de photographies. Pourquoi ne demandez-vous pas \u00e0 vos followers de publier une photo dans laquelle ils utilisent un produit qu\u2019ils ont achet\u00e9 dans votre magasin et de dire ce qu\u2019ils pensent ? S\u2019ils l\u2019accompagnent d\u2019un\u00a0hashtag<\/em>\u00a0que vous proposez, votre magasin aura une grande visibilit\u00e9 et vous encouragerez la communaut\u00e9 \u00e0 interagir. \u00c0 la fin de la semaine, vous pouvez publier un collage des photos des clients les plus r\u00e9ussies.<\/p>\n \u00c9galement sur Instagram, cette fois dans la section \u00ab votre histoire \u00bb, vous pouvez sugg\u00e9rer un vote pour que les utilisateurs d\u00e9cident lequel des 3 ou 4 produits que vous proposez m\u00e9rite une remise. Le produit le plus vot\u00e9 aura une remise que vous envisagez pendant plusieurs semaines. De cette fa\u00e7on, vous appr\u00e9ciez les pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients et vous aurez une id\u00e9e plus pr\u00e9cise de la mani\u00e8re de canaliser la ligne de vos produits.<\/p>\n <\/p>\n La coordination entre diff\u00e9rents outils num\u00e9riques peut \u00eatre une excellente source d\u2019id\u00e9es et de ressources. Skype vous aide \u00e0 vous connecter plus \u00e9troitement avec vos clients et Facebook vous permet de cr\u00e9er des \u00e9v\u00e9nements. En ce sens, nous vous proposons de cr\u00e9er sur Facebook plusieurs \u00e9v\u00e9nements que vos collaborateurs animeront ult\u00e9rieurement via Skype. Chaque \u00e9v\u00e9nement traitera d\u2019un th\u00e8me li\u00e9 \u00e0 votre secteur d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n Voici quelques suggestions pour travailler votre pr\u00e9sence en ligne en fonction du type d\u2019entreprise que vous dirigez :<\/p>\n <\/p>\n Si vous avez un magasin de v\u00eatements, l\u2019un des \u00e9v\u00e9nements se concentrera sur les v\u00eatements de luxe, un autre sur les nouvelles tendances et un autre sur les v\u00eatements pour b\u00e9b\u00e9s, int\u00e9grant les tendances d mode, les usages, les t\u00e9moignages.<\/p>\n <\/p>\n Si vous \u00eates \u00e0 la t\u00eate d\u2019une caf\u00e9t\u00e9ria, l\u2019un des \u00e9v\u00e9nements traitera des diff\u00e9rentes techniques de pr\u00e9paration du caf\u00e9 avec diff\u00e9rents ustensiles, une autre sur les rituels du th\u00e9 au Japon, une autre sur les produits faits maison tels que la confiture, la bi\u00e8re ou les p\u00e2tisseries.<\/p>\n <\/p>\n Si votre entreprise est un restaurant, l\u2019un des \u00e9v\u00e9nements consistera \u00e0 enseigner \u00e0 vos clients les techniques de cuisson, un autre sur les associations des vins et un autre sur les recettes v\u00e9g\u00e9tariennes.\u00a0Certains restaurants ont commenc\u00e9 \u00e0 montrer \u00e0 leurs clients sur les r\u00e9seaux sociaux comment pr\u00e9parer certains de leurs plats typiques.<\/span>\u00a0Cliquez\u00a0ici<\/a>\u00a0<\/strong>pour voir un exemple tr\u00e8s illustratif.<\/span><\/span><\/p>\n <\/p>\n Si vous pilotez un magasin de cosm\u00e9tiques, l\u2019un des \u00e9v\u00e9nements sera consacr\u00e9 aux cosm\u00e9tiques et cr\u00e8mes naturelles, un autre aux conseils de maquillage et un autre \u00e0 l\u2019aromath\u00e9rapie.<\/p>\n <\/p>\n De cette fa\u00e7on, vous encouragerez vos clients \u00e0 s\u2019inscrire \u00e0 l\u2019un de ces \u00e9v\u00e9nements Facebook, qui seront ensuite organis\u00e9s par vos employ\u00e9s le jour et \u00e0 l\u2019heure convenus via Skype ou Zoom. Ils sont compris comme des webinaires dans lesquels les employ\u00e9s dirigent des sessions, mais l\u2019interaction entre les participants est autoris\u00e9e. L\u2019objectif n\u2019est pas seulement de divertir et d\u2019encourager vos clients. Vous pouvez \u00e9galement profiter de ces exp\u00e9riences pour mieux les conna\u00eetre et d\u00e9couvrir leurs go\u00fbts. L\u2019une des techniques de vente que nous promouvons dans le\u00a0Retail Coaching<\/strong><\/a>\u00a0est d\u2019\u00e9tablir une relation avec le client pour co-cr\u00e9er une nouvelle r\u00e9alit\u00e9 dans laquelle lui et vous \u00ab dansez \u00e0 l\u2019unisson \u00bb.<\/p>\n <\/p>\n Lancez une initiative sur votre compte Twitter afin que vos followers puissent vous poser des questions sur l\u2019entreprise. Par exemple, quels mat\u00e9riaux utilisez-vous dans vos produits, quel est l\u2019historique de votre magasin, quel a \u00e9t\u00e9 le produit que vous avez le plus aim\u00e9 lors de la campagne pr\u00e9c\u00e9dente, etc.<\/p>\n La limitation des caract\u00e8res sur Twitter vous oblige \u00e0 lancer des messages courts, et donc impactant. \u00c0 l\u2019inverse du point pr\u00e9c\u00e9dent, nous vous encourageons \u00e0 poser des questions qui suscitent l\u2019int\u00e9r\u00eat de vos followers et les invitent \u00e0 consulter des hyperliens li\u00e9s \u00e0 votre entreprise. Si une personne c\u00e9l\u00e8bre a achet\u00e9 dans votre magasin, vous pouvez publier un tweet du type : \u00ab Saviez-vous que ce chanteur a achet\u00e9 notre mod\u00e8le de chapeau X ? \u00ab\u00a0Hyperlien vers une nouvelle externe\u00a0\u00bb \u00bb. Un autre exemple pourrait \u00eatre le suivant : \u00ab Pour la campagne d\u2019\u00e9t\u00e9, nous avons 2 candidats possibles pour un nouveau produit. Lequel te plait le plus ? \u00ab\u00a0Hyperlien vers les deux mod\u00e8les\u00a0\u00bb \u00bb. Selon le secteur d\u2019activit\u00e9 de votre magasin, les options varient, mais dans tous les cas, les possibilit\u00e9s sont infinies.<\/p>\n <\/p>\n En r\u00e9sum\u00e9, nous vous avons montr\u00e9 pourquoi avoir une pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux est important dans la situation actuelle. Comme vous pouvez le constater, des outils num\u00e9riques sont \u00e0 notre disposition pour faire face \u00e0 la crise de Covid-19 et assurer la pr\u00e9sence de notre entreprise sur les r\u00e9seaux sociaux. Ce sont quelques-unes des nombreuses id\u00e9es que vous pouvez appliquer en fonction de votre secteur d\u2019activit\u00e9. Dans tous les cas, l\u2019objectif est de garder vos clients actifs. Pas tant sous forme de vente, actuellement, mais qu\u2019ils sentent que votre entreprise les accompagne dans ces moments difficiles. Vous transmettrez des valeurs de proximit\u00e9 et de solidarit\u00e9 et vous construirez un r\u00e9seau de personnes fid\u00e8les, des\u00a0fans<\/em>\u00a0peut-\u00eatre, \u00e0 votre vision de l\u2019entreprise.<\/p>\n <\/p>\n CapKelenn dans le retail de luxe<\/i><\/strong><\/p>\n CapKelenn d\u00e9livre la premi\u00e8re certification mondiale en Retail Coaching, certifiant que les managers du Retail deviennent de v\u00e9ritables coachs pour leurs \u00e9quipes an magasin, facilitant la transition vers un savoir-faire clienteling supr\u00eame. CapKelenn d\u00e9livre la certification en 12 langues sur les 5 continents. CapKelenn acc\u00e9l\u00e8re le changement, gr\u00e2ce aux personnes, avec des r\u00e9sultats rapides, visibles et durables, contribuant \u00e0 fertiliser une exp\u00e9rience client m\u00e9morable et personnalis\u00e9e.<\/i><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Quelques id\u00e9es pour travailler la pr\u00e9sence dans les r\u00e9seaux sociaux de votre entreprise<\/span><\/h2>\n
Pr\u00e9sence Instagram<\/em><\/h3>\n
Pr\u00e9sence Facebook et Skype<\/em><\/h3>\n
Pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux pour les magasins de v\u00eatements<\/strong><\/h4>\n
Pr\u00e9sence en ligne pour les caf\u00e9s<\/strong><\/h4>\n
Pr\u00e9sence dans les r\u00e9seaux sociaux pour les restaurants<\/strong><\/h4>\n
Pr\u00e9sence en ligne pour les magasins de cosm\u00e9tiques<\/strong><\/h4>\n
Pr\u00e9sence en ligne sur Twitter<\/em><\/h3>\n