[vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row_content_no_spaces\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcabecera-post-blog\u00a0\u00bb][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_custom_heading source=\u00a0\u00bbpost_title\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h1|text_align:left\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcolor-blanco\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
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Deux facteurs de force majeure sont soudainement apparus dans le secteur du retail: l\u2019isolement et l\u2019incertitude. Ces deux maladies psychologiques se manifestent chez beaucoup d\u2019entre nous par des expressions physiologiques: des troubles du sommeil, un manque d\u2019app\u00e9tit, de l\u2019anxi\u00e9t\u00e9, de la tristesse, de l\u2019irritabilit\u00e9, de la peur ou de la panique. Alors, pour nous aider \u00e0 faire face \u00e0 cette situation d\u2019isolement et d\u2019incertitude, la psychologie, dans ses aspects th\u00e9rapeutiques, neurologiques et sociaux, s\u2019impose comme des ressources cruciales.<\/p>\n
CapKelenn<\/a><\/strong>\u00a0vous propose un service de soutien psychologique appliqu\u00e9e au commerce. Nous voulons anticiper les risques psychosociaux et accompagner les managers, franchis\u00e9s et employ\u00e9s du retail qui sont confront\u00e9s \u00e0 des situations de tension et d\u2019ins\u00e9curit\u00e9. Donc, pour ceux qui restent \u00e0 la maison charg\u00e9s de responsabilit\u00e9s professionnelles et familiales, nous proposons des soins de gestion pour le couple et les enfants. De plus, nous aidons les employ\u00e9s affect\u00e9s par un licenciement collectif en utilisant des techniques de gestion \u00e9motionnelle.<\/p>\n L\u2019\u00e9coute par un professionnel du\u00a0retail coaching<\/a><\/strong>\u00a0permet \u00e0 la personne d\u2019exprimer ses peurs et ses frustrations. Tout d\u2019abord, pour sortir de la boucle. Deuxi\u00e8mement,pour \u00eatre en mesure de reconstruire positivement une strat\u00e9gie personnelle et commerciale. La sant\u00e9 psychologique dans le retail est devenue une n\u00e9cessit\u00e9 pour rechercher le bien-\u00eatre de l\u2019entreprise.<\/p>\n <\/p>\n Dans son livre\u00a0The Art of Becoming Bitter<\/em>, le psychologue Paul Watzlawick recueille une multitude d\u2019attitudes nuisibles pour nous-m\u00eames. Cependant, nous les reproduisons car elles sont apparemment inconscientes. Ce sont des comportements qui nous nuisent et entravent notre d\u00e9veloppement \u00e9motionnel. Par cons\u00e9quent, ils ont un impact n\u00e9gatif sur notre sant\u00e9 mentale. Voici quelques r\u00e9actions que peuvent ressentir les professionnels du retail. \u00c0 premi\u00e8re vue, elles ne semblent pas avoir de solution positive.<\/p>\n <\/p>\n D\u2019abord, les commerces qui restent ouvertes pendant l\u2019alerte sanitaire sont celles li\u00e9es aux biens et services de base (alimentation, t\u00e9l\u00e9communications, sant\u00e9, transports, etc.). \u00c9galement, celles dont les fonctions peuvent \u00eatre exerc\u00e9es par les employ\u00e9s en t\u00e9l\u00e9travaillant. Les principales causes d\u2019anxi\u00e9t\u00e9 sont la peur de la contagion, la pression des managers et l\u2019influence des \u00e9motions n\u00e9gatives des clients. Par exemple, certaines des situations de stress g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par le Covid-19 peuvent \u00eatre\u00a0:<\/p>\n <\/p>\n Deuxi\u00e8mement, un pourcentage \u00e9lev\u00e9 du tissu commercial correspond aux entreprises contraintes de fermer pendant la dur\u00e9e de l\u2019alerte sanitaire. Les propri\u00e9taires de cha\u00eenes de magasins et de restaurants ainsi que les employ\u00e9s sont confront\u00e9s \u00e0 de nombreuses adversit\u00e9s. Et cela cr\u00e9e un climat de tension, d\u2019ins\u00e9curit\u00e9 et de peur :<\/p>\n <\/p>\n En effet, ces exemples illustrent un sentiment de panique g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 qui affecte le niveau cognitif et paralyse nos r\u00e9actions positives. Comme nous l\u2019observons, cette crise psychologique affecte transversalement l\u2019ensemble du commerce de d\u00e9tail : magasins, restaurants, h\u00f4tels, banques, etc.<\/p>\n <\/p>\n Par ailleurs, il est n\u00e9cessaire d\u2019identifier les actions que nous produisons ou les intrants que nous recevons, et qui minent notre esprit. Ensuite, il faut aller \u00e0 la racine consciente pour s\u2019assurer que nous sommes nous-m\u00eames responsables de notre bonheur et de notre \u00e9quilibre. Rien n\u2019est suffisamment puissant pour nous abattre.<\/p>\n Dans l\u2019ouvrage monumental\u00a0L\u2019Homme en qu\u00eate de sens<\/em>, le neurologue et psychiatre Viktor Frankl a racont\u00e9 les brutalit\u00e9s qu\u2019il a subies dans divers camps de concentration nazis. Suite \u00e0 ces exp\u00e9riences douloureuses et traumatisantes, il a \u00e9tudi\u00e9 l\u2019attitude des \u00eatres humains. M\u00eame d\u00e9pourvu de tout, il transcende ses difficult\u00e9s car sa dignit\u00e9 et sa libert\u00e9 sont indestructibles.<\/p>\n Il a d\u00e9velopp\u00e9 une m\u00e9thode psychoth\u00e9rapeutique, la logoth\u00e9rapie, bas\u00e9e sur la recherche du sens de l\u2019existence. Ainsi, les hommes et les femmes prennent la responsabilit\u00e9 d\u2019eux-m\u00eames et des autres \u00e0 travers une perception positive du monde. Il est donc temps que les dirigeants, g\u00e9rants et employ\u00e9s des cha\u00eenes de magasins se confrontent \u00e0 cette situation n\u00e9gative caus\u00e9e par un agent ext\u00e9rieur et assument la responsabilit\u00e9 de leurs actions. Le soutien psychologique parmi eux aura un impact tr\u00e8s positif pour l\u2019entreprise.<\/p>\n <\/p>\n De m\u00eame, pour le neurologue et psychiatre Boris Cyrulnik, \u00ab la douleur est in\u00e9vitable, la souffrance est incertaine \u00bb. Apr\u00e8s un traumatisme tel que celui caus\u00e9 par la pand\u00e9mie que nous vivons, un nouveau d\u00e9veloppement personnel et professionnel doit \u00eatre reconstruit et bas\u00e9 sur la r\u00e9silience dans le commerce. Ce concept fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la capacit\u00e9 des professionnels du retail \u00e0 surmonter une situation difficile. Cette vid\u00e9o de\u00a0Benoit Mah\u00e9<\/strong><\/a>, coach PCC et ma\u00eetre PNL aide \u00e0 appliquer la r\u00e9silience au commerce.[\/vc_column_text][vc_video link=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.youtube.com\/watch?v=5X9Rcq2wFvw&ab_channel=CapKelenn\u00a0\u00bb][vc_column_text]Chez\u00a0CapKelenn<\/a><\/strong>, nous voulons vous accompagner, \u00e0 vous et \u00e0 votre \u00e9quipe, pour g\u00e9rer un processus qui va de la panique initiale \u00e0 une vision d\u2019avenir. \u00c0 travers cela, nous reprenons les r\u00eanes de notre entreprise. Les phases qui suivent dans ce d\u00e9veloppement psychologique varient en intensit\u00e9 et en dur\u00e9e selon les personnes. Mais l\u2019objectif ultime est le m\u00eame pour tous : pr\u00e9venir l\u2019\u00e9puisement professionnel provoqu\u00e9 par les \u00e9motions de stress et de vuln\u00e9rabilit\u00e9 pour garantir le bien-\u00eatre de l\u2019entreprise.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 des ateliers pr\u00e9sentiels ou en ligne, nous promouvons l\u2019expression sinc\u00e8re des \u00e9motions. Cela est la premi\u00e8re \u00e9tape pour d\u00e9bloquer la peur atavique qui devient r\u00e9sistante dans notre psychisme. Nous favorisons la position du coach \u00e0 des moments cl\u00e9s, y compris la reconnaissance, l\u2019autonomisation et la consid\u00e9ration personnelle.<\/p>\n L\u2019anticipation du risque psychosocial s\u2019adresse aussi bien aux managers qu\u2019aux employ\u00e9s, afin que la formation retail coaching acquise par les premiers les aide \u00e0 l\u2019appliquer \u00e0 leur \u00e9quipe. En temps de crise, les solutions doivent \u00eatre collectives et le soutien psychologique dans le retail est essentiel pour sauver l\u2019\u00e9quipe et, avec elle, le magasin.<\/p>\n <\/p>\n \u00ab Si vous n\u2019avez pas entre vos mains le pouvoir de changer une situation qui vous provoque une douleur, vous pourrez toujours choisir l\u2019attitude avec laquelle vous ferez face \u00e0 cette souffrance \u00bb<\/p>\n <\/p>\n CapKelenn dans le retail de luxe<\/i><\/strong><\/p>\n CapKelenn d\u00e9livre la premi\u00e8re certification mondiale en Retail Coaching, certifiant que les managers du Retail deviennent de v\u00e9ritables coachs pour leurs \u00e9quipes an magasin, facilitant la transition vers un savoir-faire clienteling supr\u00eame. CapKelenn d\u00e9livre la certification en 12 langues sur les 5 continents. CapKelenn acc\u00e9l\u00e8re le changement, gr\u00e2ce aux personnes, avec des r\u00e9sultats rapides, visibles et durables, contribuant \u00e0 fertiliser une exp\u00e9rience client m\u00e9morable et personnalis\u00e9e.<\/i><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Viktor Frankl[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Situations actuelles de stress caus\u00e9es par le Covid-19<\/span><\/h2>\n
Situations de tension dans les cha\u00eenes des magasins ouvertes<\/strong><\/em><\/span><\/h2>\n
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Situations de tension dans les cha\u00eenes des magasins ferm\u00e9es<\/strong><\/em><\/span><\/h2>\n
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La logoth\u00e9rapie<\/span><\/h2>\n
Sant\u00e9 psychologique au retail<\/span><\/h2>\n