[vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row_content_no_spaces\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcabecera-post-blog\u00a0\u00bb][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_custom_heading source=\u00a0\u00bbpost_title\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h1|text_align:left\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcolor-blanco\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
Jusqu\u2019\u00e0 90% des entreprises retail ont une strat\u00e9gie num\u00e9rique bien d\u00e9finie selon certaines \u00e9tudes telles que\u00a0The Digital Transformation PACT<\/em><\/strong>. Cependant, chez CapKelenn, nous observons parfois des r\u00e9sistances \u00e0 cette digitalisation: \u00ab\u00a0c\u2019est quelque chose de tr\u00e8s complexe\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0pour l\u2019instant, nous n\u2019en avons pas besoin\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0avec le covid-19, j\u2019ai d\u2019autres soucis!\u00a0\u00bb. Ce sont des pr\u00e9textes qui entravent une modernisation dont les r\u00e9sultats sont amplement test\u00e9s.<\/p>\n Avant de continuer \u00e0 lire cet article, posez-vous les questions suivantes : Vos clients sont-ils au centre de votre strat\u00e9gie commerciale ? Enregistrez-vous toutes les interactions avec les clients et tirez-vous des conclusions sur leur dynamique d\u2019achat ? Dans quelle mesure les donn\u00e9es de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement sont int\u00e9gr\u00e9es avec les donn\u00e9es de l\u2019e-commerce ? Pourriez-vous automatiser davantage les processus internes ? en r\u00e9sum\u00e9, de 0 \u00e0 10, dans quelle mesure \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 un r\u00e9seau omnicanal?<\/p>\n Ces questions visent \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des prises de conscience, tout comme nous aimons le faire chez\u00a0CapKelenn<\/a><\/strong>. Afin que vous r\u00e9fl\u00e9chissiez \u00e0 la mani\u00e8re de g\u00e9rer votre entreprise, de tirer le meilleur parti des outils num\u00e9riques et de mettre en place une \u00e9quipe de travail tourn\u00e9e vers l\u2019excellence. Le but est de vous accompagner dans la transformation digitale de votre entreprise. Ci-dessous, nous vous donnerons quelques suggestions.<\/p>\n <\/p>\n La transformation num\u00e9rique dans le retail doit commencer au sein m\u00eame de l\u2019organisation, remettre en question les mod\u00e8les de gestion traditionnels et \u00e9valuer quels nouveaux syst\u00e8mes ajouteraient de la valeur. Il s\u2019agit d\u2019int\u00e9grer le \u00ab monde off \u00bb et le \u00ab monde on \u00bb pour offrir une exp\u00e9rience omnicanale.<\/p>\n L\u2019omnicanal est une exp\u00e9rience globale de marque coh\u00e9rente d\u2019un canal \u00e0 l\u2019autre, afin que le client profite de toutes les ressources num\u00e9riques (comme les r\u00e9seaux sociaux, le web, le blog, etc.) pour acheter. Cette multitude de canaux n\u00e9cessite une solide coh\u00e9rence interne pour faire de l\u2019achat une exp\u00e9rience holistique. Et le vendeur moderne devient pr\u00e9cis\u00e9ment la pierre angulaire de ce parcours omnicanal du client\u2026 aussi digital qu\u2019amazone, mais avec en plus, son intelligence \u00e9motionnelle.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation, vous vous d\u00e9barrasserez des processus manuels fastidieux et vous pourrez vous concentrer sur des aspects tels que l\u2019omnicanal, qui g\u00e9n\u00e8rent de la valeur pour l\u2019entreprise. Cette num\u00e9risation comprend, par exemple, l\u2019int\u00e9gration entre la cha\u00eene d\u2019approvisionnement et les donn\u00e9es de l\u2019e-commerce. Ainsi, vous pouvez avoir un niveau de stock ad\u00e9quat, acc\u00e9l\u00e9rer les commandes et contr\u00f4ler l\u2019approvisionnement en produits avec un chiffre d\u2019affaires plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n Les analyses fournies par les outils digitaux nous permettent de conna\u00eetre les mod\u00e8les d\u2019achat, les tendances des produits et les habitudes des clients. De cette fa\u00e7on, nous pouvons pr\u00e9dire le degr\u00e9 d\u2019acceptation d\u2019un nouveau produit, le niveau de demande en fonction de facteurs externes, et m\u00eame personnaliser des offres sp\u00e9ciales pour chaque client.<\/p>\n <\/p>\n La transformation digitale dans le commerce retail est \u00e9galement un changement de paradigme dans la relation \u00e9tablie avec le client. Les utilisateurs passent beaucoup de temps avec leurs smartphones et tablettes. Ces outils sont donc un alli\u00e9 puissant pour notre secteur.<\/p>\n Avez-vous essay\u00e9 de cr\u00e9er des groupes WhatsApp pour proposer des promotions sp\u00e9ciales ? C\u2019est l\u2019une des applications les plus utilis\u00e9es et l\u2019originalit\u00e9 dans la fa\u00e7on dont vous l\u2019utilisez peut faire la diff\u00e9rence. Par exemple, la fonction vid\u00e9o WhatsApp est utile pour montrer le magasin physique et ses produits \u00e0 un client potentiel qui n\u2019a pas de disponibilit\u00e9 pour s\u2019approcher personnellement.<\/p>\n <\/p>\n WhatsApp facilite la relation avec les consommateurs pendant le processus de transformation num\u00e9rique. De la m\u00eame fa\u00e7on qu\u2019on peut l\u2019utiliser en tant qu\u2019\u00e9metteur, il est \u00e9galement important de prendre soin de notre r\u00f4le de r\u00e9cepteur. Une telle application largement utilis\u00e9e est un moyen id\u00e9al pour recevoir des suggestions sur l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat, des commentaires sur les produits et m\u00eame (pourquoi pas ? ) des plaintes.<\/p>\n En ce sens, la transparence du service apr\u00e8s-vente ne fait aucun doute. Le syst\u00e8me de contact doit prendre en compte le facteur \u00ab utilisabilit\u00e9 \u00bb et nous, en tant qu\u2019organisation, devons au client une r\u00e9ponse agile, concr\u00e8te et satisfaisante.<\/p>\n <\/p>\n Un CRM (Customer Relationship Management<\/em>) est un syst\u00e8me informatique qui facilite la relation entreprise \/ client. Traditionnellement, des cartes physiques ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es pour collecter manuellement les donn\u00e9es des clients. Internet a \u00e9t\u00e9 une r\u00e9volution et les bases de donn\u00e9es ont commenc\u00e9 \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9es dans des programmes tels qu\u2019Excel ou Access. La transformation num\u00e9rique implique une nouvelle \u00e9tape et de nombreuses entreprises optent pour ces syst\u00e8mes.<\/p>\n <\/p>\n Un CRM permet de num\u00e9riser les donn\u00e9es des clients pour mieux les conna\u00eetre : int\u00e9r\u00eats, modes de comportement en magasin, go\u00fbts, pr\u00e9f\u00e9rences horaires, moyens de contact favoris avec l\u2019entreprise, etc. On obtient ainsi un profil riche de chaque consommateur et la strat\u00e9gie que nous construisons autour d\u2019eux est plus pr\u00e9cise et personnalis\u00e9e.<\/p>\n Bien que les syst\u00e8mes informatiques puissent parfois sembler complexes, un CRM fonctionne en deux phases simples. Comme nous l\u2019avons vu, il recueille dans un premier temps des donn\u00e9es clients li\u00e9es \u00e0 une multitude de facteurs. Le type d\u2019entreprise qui applique ce syst\u00e8me d\u00e9terminera la pertinence de l\u2019un ou l\u2019autre des facteurs, car les besoins ne sont pas les m\u00eames pour un restaurant que pour une parfumerie. Dans une deuxi\u00e8me phase, le CRM guide les actions sp\u00e9cifiques que l\u2019entreprise doit entreprendre.<\/p>\n Par cons\u00e9quent, les donn\u00e9es ne restent pas en l\u2019air. Elles se traduisent en strat\u00e9gies sp\u00e9cifiques et personnalis\u00e9es pour accompagner chaque client avant, pendant et apr\u00e8s l\u2019achat.<\/p>\n <\/p>\n La transformation num\u00e9rique dans le retail doit \u00e9galement prendre en compte la formation de l\u2019\u00e9quipe. Les employ\u00e9s doivent s\u2019impr\u00e9gner d\u2019une m\u00e9thodologie \u00e9quip\u00e9e d\u2019une grande vari\u00e9t\u00e9 d\u2019outils num\u00e9riques. L\u2019objectif est d\u2019\u00e9voquer la figure du vendeur connect\u00e9 : connect\u00e9 \u00e0 l\u2019outil, \u00e0 son client, \u00e0 l\u2019\u00e9poque.<\/p>\n Sa formation aux diff\u00e9rentes applications num\u00e9riques qui s\u2019inscrivent dans la strat\u00e9gie de l\u2019entreprise est essentielle pour construire une boutique \u00ab phygitale \u00bb. C\u2019est-\u00e0-dire,\u00a0un magasin physique avec de nombreuses applications num\u00e9riques.<\/span>\u00a0C\u2019est un endroit o\u00f9 le client vit une exp\u00e9rience pleine de sensations.<\/span>\u00a0La formation des vendeurs doit correspondre \u00e0 cet environnement dynamique et digital.\u00a0<\/span><\/span>Ce concept\u00a0est d\u00e9velopp\u00e9 et li\u00e9 \u00e0 l\u2019id\u00e9e de l\u2019omicanalit\u00e9<\/span><\/span>\u00a0par\u00a0Benoit Mah\u00e9<\/strong><\/a>, coach PCC et master en PNL, dans la \u00a0vid\u00e9o suivante:[\/vc_column_text][vc_video link=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.youtube.com\/watch?v=UeI6KXf4dto&ab_channel=CapKelenn\u00a0\u00bb][vc_column_text]Il n\u2019y a pas si longtemps, le point de contact avec le client au point de vente \u00e9tait le moment du paiement en caisse. Aujourd\u2019hui, lorsque nous parlons du vendeur connect\u00e9, nous entendons un conseiller qui s\u2019int\u00e9resse aux pr\u00e9occupations du client. Pour vous accompagner dans votre achat, faire des suggestions et des recommandations. Tout cela dans un environnement physique qui int\u00e8gre le monde num\u00e9rique sous ses multiples aspects. Ainsi, les dispositifs technologiques \u00e0 la disposition du client l\u2019aident \u00e0 transformer son exp\u00e9rience d\u2019achat en jeu, quelque chose d\u2019amusant et de dynamique: les bornes, les tablettes, les simulateurs.<\/p>\n La transformation digitale est en marche ; et les \u00e9quipes Retail doivent suivre, voire promouvoir cette tendance. Pr\u00e9cis\u00e9ment, la caract\u00e9ristique fondamentale du commerce retail, le contact direct avec le client, n\u00e9cessite d\u2019adapter les mod\u00e8les d\u2019attitude des consommateurs. S\u2019il est clair que les dispositifs technologiques ont un potentiel dans tous les aspects de la vie sociale, les points de vente sont un vecteur de cette r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n La digitalisation offre l\u2019opportunit\u00e9 de capitaliser sur les nouvelles tendances et ainsi de se connecter avec un public de plus en plus exigeant.<\/p>\n <\/p>\n CapKelenn dans le retail de luxe<\/i><\/strong><\/p>\n CapKelenn d\u00e9livre la premi\u00e8re certification mondiale en Retail Coaching, certifiant que les managers du Retail deviennent de v\u00e9ritables coachs pour leurs \u00e9quipes an magasin, facilitant la transition vers un savoir-faire clienteling supr\u00eame. CapKelenn d\u00e9livre la certification en 12 langues sur les 5 continents. CapKelenn acc\u00e9l\u00e8re le changement, gr\u00e2ce aux personnes, avec des r\u00e9sultats rapides, visibles et durables, contribuant \u00e0 fertiliser une exp\u00e9rience client m\u00e9morable et personnalis\u00e9e.<\/i><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Optimiser la\u00a0digitalisation\u00a0dans la gestion de votre entreprise<\/strong><\/span><\/h2>\n
La digitalisation dans la relation client<\/strong><\/span><\/h2>\n
Le CRM: un alli\u00e9 du Retail<\/strong><\/span><\/h2>\n
La transformation digitale dans votre \u00e9quipe<\/strong><\/span><\/h2>\n
Conclusion<\/strong><\/span><\/h2>\n