[vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row_content_no_spaces\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcabecera-post-blog\u00a0\u00bb][vc_column][vc_custom_heading source=\u00a0\u00bbpost_title\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h1|text_align:left\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbcolor-blanco\u00a0\u00bb][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
Le d\u00e9sir permanent de se d\u00e9passer, en retail, ressemble \u00e0 une course de fond. Il est l\u00e9gitime que ma boulang\u00e8re veuille vendre toujours plus et mieux. Lors des derni\u00e8res ann\u00e9es, je me suis passionn\u00e9 par la course \u00e0 pied, et je la pratique au sein d\u2019un club amateur. Courir constitue pour moi un moment privil\u00e9gi\u00e9 d\u2019\u00e9vasion et aussi de r\u00e9flexion. Je partage ici les enseignements du marathon au retail.<\/p>\n
J\u2019ai courru trois marathons, six semi-marathons, une vingtaine de courses de 10 km et quelques autres. \u00c0 la date de r\u00e9daction de ce livre, j\u2019ai r\u00e9duit mon record en marathon de 3h27 \u00e0 3h13 ; j\u2019ai r\u00e9ussi \u00e0 courir 7 % plus vite en trois ans, et je vise toujours \u00e0 r\u00e9duire ce temps. Pendant que je m\u2019entra\u00eene et que je participe \u00e0 des comp\u00e9titions, je r\u00e9fl\u00e9chis, j\u2019absorbe et je tire des conclusions, et j\u2019y trouve des similitudes avec notre activit\u00e9 dans le commerce. J\u2019apporte au lecteur, en tant que remerciement pour sa lecture, 42 id\u00e9es, 42P pour le succ\u00e8s dans la course et dans le retail, un P par kilom\u00e8tre et un peu plus.<\/p>\n
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Potentiel : Et si\u2026 ? Et si je pouvais passer sous la barre des 3h15 ? Et si j\u2019avais du talent pour la course \u00e0 pied, comment m\u2019en rendrais-je compte ? En essayant, en m\u2019entra\u00eenant, en faisant des projets dans cette direction. Si vous aviez du potentiel pour courir, chanter, jouer du piano ou aux \u00e9checs, faire de la danse, du commerce, comment vous en rendriez-vous compte ? De la m\u00eame fa\u00e7on, en essayant.<\/p>\n
Enseignement retail : Et si vous et votre enseigne aviez un vrai potentiel dans l\u2019environnement omnichanle, dans l\u2019impl\u00e9mentation de l\u2019ecommerce, des \u00b4reseaux sociaux li\u00e9s au magasi ? Et si vous pouviez exploser vos performances dans le retail dans cet environnement omnicanal ? Et si vous pouviez atteindre 120 % de votre r\u00e9sultat actuel en termes de vente, de ticket moyen ou de conversion, comment le feriez-vous ? Nous sommes tous dot\u00e9s d\u2019un \u00e9norme potentiel, souvent sous-exploit\u00e9. La premi\u00e8re \u00e9tape est de se rendre compte, et cette prise de conscience du potentiel s\u2019obtient de deux fa\u00e7ons : en faisant du coaching ou en \u00e9crivant.<\/p>\n
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Projection : Lors de mon troisi\u00e8me marathon, mon objectif ou ma vision \u00e9tait de passer sous la barre des 3h15. Je me suis imagin\u00e9 mille fois passant sur la ligne d\u2019arriv\u00e9e du stade olympique de la Cartuja, \u00e0 S\u00e9ville, avec les lettres de l\u2019horloge \u00e9lectronique marquant 3h14. Quelques semaines avant la course, je regardais des vid\u00e9os de l\u2019entr\u00e9e au stade sur YouTube. Quatre jours avant le d\u00e9part, j\u2019avais du mal \u00e0 me concentrer sur autre chose qui ne soit pas la course. Les r\u00e9seaux de neurones \u00e9taient entra\u00een\u00e9s et\u2026 allum\u00e9s.<\/p>\n
Enseignement retail : Et vous, vous projetez-vous avec un NPS \u00e0 80% s\u2019il est aujourd\u2019hui de 40% ? Vous \u00eates-vous pr\u00e9par\u00e9 mentalement et vous \u00eates-vous projet\u00e9 ? Nous l\u2019avons d\u00e9j\u00e0 vu avec les fuseaux de neurones ; le premier pas vers le succ\u00e8s est la projection, la visualisation du succ\u00e8s, la connexion \u00e9motionnelle et sensorielle avec le succ\u00e8s ; c\u2019est la pr\u00e9paration biologique au succ\u00e8s. Individuelle d\u2019abord, puis collective, gr\u00e2ce \u00e0 la communication avec l\u2019\u00e9quipe, ensuite.<\/p>\n
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Pl\u00e9nitude : Courir, c\u2019est se sentir satisfait, suffisant, l\u00e9ger. Timothy Gallway, dans Le jeu int\u00e9rieur au tennis, parle de la sublimation caract\u00e9ristique d\u2019un match de tennis entre Federer et Nadal, o\u00f9 ils se subliment encore plus lors des moments les plus tendus et les plus ext\u00e9nuants. (Si mon lecteur est comme moi fan de Nadal, il pourrait \u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par mon article de blog, \u00ab Nadal, 17 enseignements apr\u00e8s sa dixi\u00e8me victoire \u00e0 Roland Garros \u00bb). Le stress : est-ce qu\u2019il vous paralyse ou est-ce qu\u2019il vous stimule ? \u00cates-vous en pl\u00e9nitude dans votre pratique ? Quelle que soit mon humeur et mon degr\u00e9 de fatigue, apr\u00e8s 10 minutes de course \u00e0 pied, je me sens bien. C\u2019est l\u2019activit\u00e9 elle-m\u00eame qui nous \u00e9panouis.<\/p>\n
Enseignement retail : La gestion de magasins peut-elle conduire \u00e0 la pl\u00e9nitude ? Je pense que oui, qu\u2019elle peut aider \u00e0 se sentir utile. Le commerce est un domaine privil\u00e9gi\u00e9 pour le d\u00e9veloppement et la pl\u00e9nitude. J\u2019ai connu une responsable de magasin ayant une vie personnelle difficile (s\u00e9paration avec son partenaire, probl\u00e8mes scolaires de son fils\u2026) qui me disait : \u00ab Benoit, quand je rentre au magasin, je laisse de c\u00f4t\u00e9 le fardeau de ma vie personnelle \u00e0 l\u2019entr\u00e9e et je vis une autre vie, qui me pla\u00eet, avec mon \u00e9quipe et mes clients. \u00bb<\/p>\n
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Papier : Mon coach nous pr\u00e9pare des plans d\u2019entra\u00eenement personnalis\u00e9s selon les objectifs. J\u2019ai appris \u00e0 respecter ce qui est \u00e9crit sur le papier. Avant, s\u2019il \u00e9tait \u00e9crit \u00ab courir pendant 10 km \u00bb, j\u2019aurais peut-\u00eatre fait 8 km ; ou s\u2019il fallait courir \u00e0 un rythme de 4 mn\/km, j\u2019aurais \u00e9t\u00e9 \u00e0 4 mn 20, un peu plus lentement. Si c\u2019est \u00e9crit, c\u2019est pour une bonne raison. Que feriez-vous si vous deviez respecter ce que vous-m\u00eame avez \u00e9crit ? Le joueur de tennis fran\u00e7ais Jo-Wilfried Tsonga, apr\u00e8s sa victoire aux Masters de Paris, a d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 un journaliste qui lui posait des questions sur son succ\u00e8s : \u00ab Chez moi, on m\u2019a toujours appris \u00e0 finir mon assiette. \u00bb<\/p>\n
Enseignement retail : Lors de la s\u00e9ance de retail coaching, nous nous assurons que les engagements figurent par \u00e9crit sur un papier et soient r\u00e9dig\u00e9s par l\u2019int\u00e9ress\u00e9, afin d\u2019augmenter sa responsabilisation. Le vendeur connect\u00e9 est d\u2019abord connect\u00e9 avec son engagement.<\/p>\n
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Pavillon : Notre club nous a fourni des t-shirts que nous sommes tr\u00e8s fiers de porter. Chaque score est enregistr\u00e9 sur les plateformes de chaque course, et chacun sait qu\u2019il participe aux performances globales du club. Les pays s\u2019expriment \u00e9galement. Lors d\u2019une course, dans un virage, je vois plusieurs familles avec des drapeaux fran\u00e7ais, en train de chanter La Marseillaise. Je crie \u00ab Vive la France ! \u00bb en arrivant \u00e0 leur niveau. Les clameurs montent, avec la complicit\u00e9 de la fraternit\u00e9 patriotique. Quelques kilom\u00e8tres plus loin, je vois le drapeau du Chili ; je me rapproche et commence \u00e0 chanter l\u2019hymne national et l\u00e0 encore, complicit\u00e9.<\/p>\n
Enseignement retail : Dans certains r\u00e9seaux commerciaux, les employ\u00e9s arborent avec fiert\u00e9 leur cravate rouge institutionnelle ou leur pin sur le revers de leur veste. Savez-vous porter les couleurs de votre entreprise ? Le port de l\u2019uniforme est souvent un sujet sensible dans les r\u00e9seaux de magasins. L\u2019uniforme de vos \u00e9quipes est-il \u00e9l\u00e9gant, ou est-il inconfortable en \u00e9t\u00e9, par exemple ? J\u2019ai observ\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises que l\u2019entreprise r\u00e9duit ses frais en fournissant un uniforme de qualit\u00e9 m\u00e9diocre, avec une coupe qui ne favorise pas l\u2019employ\u00e9. Portons haut les couleurs de notre pavillon !<\/p>\n
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Professeur : Les guides sur Internet constituent une r\u00e9f\u00e9rence pour organiser sa pr\u00e9paration \u00e0 une comp\u00e9tition, mais si on veut progresser, un moniteur-professeur peut vraiment aider. Il s\u2019agit d\u2019apprendre \u00e0 courir. Le professeur fournit la technique, les connaissances, la science sur la mati\u00e8re. M\u00eame certains camarades se convertissent en professeurs sur certaines comp\u00e9tences.<\/p>\n
Le professeur-formateur exerce une fonction diff\u00e9rente du coach, puisque le professeur est un expert dans sa mati\u00e8re, il transf\u00e8re un savoir et des comp\u00e9tences \u00e0 son \u00e9l\u00e8ve. Le coach fait \u00e9merger la prise de conscience et stimule l\u2019action de son coachee, en assumant qu\u2019il dispose de toutes les capacit\u00e9s n\u00e9cessaires pour s\u2019am\u00e9liorer.<\/p>\n
Enseignement retail : Dans ce livre, nous avons vu qu\u2019un manager peut \u00e9galement adopter la posture d\u2019un coach. Il s\u2019agit de deux postures diff\u00e9rentes et compl\u00e9mentaires. Celle de professeur est encore diff\u00e9rente, et certains managers ne sont pas \u00e0 l\u2019aise avec ce concept : \u00ab Nous disposons d\u2019un d\u00e9partement de formation d\u00e9di\u00e9 \u00bb. Je pense que de nombreux managers peuvent devenir de tr\u00e8s bons formateurs ; ils n\u2019ont peut-\u00eatre pas la capacit\u00e9 de remplacer un formateur professionnel, mais ils sont tout \u00e0 fait capables de transmettre leur savoir-faire, leur exp\u00e9rience, afin de former leurs interlocuteurs sur des produits, des processus, etc.<\/p>\n
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Pr\u00e9sence 100 % : \u00catre dans les starting-blocks d\u2019une course importante fait d\u00e9j\u00e0 partie du succ\u00e8s. Woody Allen disait : \u00ab 80 % du succ\u00e8s c\u2019est d\u2019\u00eatre sur la ligne de d\u00e9part \u00bb. (\u00ab 80% of succes is just to show off \u00bb) \u00catre au d\u00e9part de la course signifie s\u2019\u00eatre entra\u00een\u00e9, avoir mis ses chaussures des ceintaines de fois, avoir pris soin de son alimentation\u2026<\/p>\n
Enseignement retail : \u00catre \u00e0 100 % pr\u00e9sent avec l\u2019autre, dans la danse avec le client, avec l\u2019employ\u00e9, avec vous-m\u00eame. Le smartphone, par exemple, est un voleur de pr\u00e9sence. Certains directeurs ont d\u00e9cid\u00e9 d\u2019\u00e9teindre leur smartphone lors de leurs visites \u00e0 des magasins, et ils nous ont expliqu\u00e9 qu\u2019ils se sentaient alors beaucoup plus efficaces. Et si nous int\u00e9grons le smartphone ou la tablet \u00e0 la relation client en magasin, alors prenons la pr\u00e9caution d\u2019en avertir le client.<\/p>\n
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Pouce : En plein effort, il est impossible de parler. Parfois, le coach vous demande : \u00ab \u00c7a va ? \u00bb, alors vous levez le pouce pour dire que \u00e7a va, comme sur Facebook.<\/p>\n
Enseignement retail : Et dans les \u00e9quipes de haut rendement, lorsqu\u2019on est \u00e0 fond, dans l\u2019urgence, fr\u00e9n\u00e9tique, plong\u00e9 dans des projets et des op\u00e9rations extr\u00eamement intenses, ou dans les p\u00e9riodes de forte affluence en magasin, quels symboles pouvons-nous \u00e9changer pour indiquer que tout va bien ? Quels regards ? Quelles motivations ? Au bar de Marcelo, \u00e0 l\u2019heure de pointe, les serveurs semblaient se faire des signes avec les mains, et des clins d\u2019\u0153il qu\u2019eux seuls pouvaient comprendre.<\/p>\n
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Pulsations : \u00c0 quel rythme battent vos pulsations cardiaques \u00e0 cet instant, tandis que vous lisez ces lignes ? Le coureur s\u2019habitue \u00e0 conna\u00eetre ses pulsations, \u00e0 les calibrer, \u00e0 avoir une vue d\u2019ensemble sur leur rythme : 60 par minute, 90, 110, 130, 160. L\u2019ajustement du rythme cardiaque est tr\u00e8s important dans la relation humaine et en particulier en magasin.<\/p>\n
Enseignement retail : Par exemple, le superviseur ou directeur r\u00e9gional qui se d\u00e9place en voiture ou en train arrive au magasin pour sa visite avec parfois des pulsations cardiaques \u00e9lev\u00e9es. Parfois, il ne parvient pas \u00e0 les ralentir. Quelques moments de respiration consciente peuvent lui permettre de s\u2019ajuster \u00e0 ses \u00e9quipes\u2026 et diriger une visite plus efficace. En PNL, aller au rythme de quelqu\u2019un signifie entrer dans son biorythme pour faciliter la relation. Le vendeur connect\u00e9 connecte m\u00eame la respiration, et donc les pulsations cardiaques de son client. Pour b\u00e9n\u00e9ficier de bonnes relations, habituons-nous \u00e0 synchroniser notre biorythme avec l\u2019autre, par exemple.<\/p>\n
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Personnalit\u00e9 : Dans la r\u00e9alit\u00e9 du marathon, quand \u00e7a devient dur, vous vous d\u00e9pouillez du superficiel et vous gardez l\u2019essentiel : votre personnalit\u00e9. Quand les forces diminuent, vous faites appel \u00e0 vos ressources int\u00e9rieures, votre lumi\u00e8re, le moteur de votre personnalit\u00e9. Il n\u2019y a pas d\u2019espace pour la feinte ou la dissimulation ; chacun est comme il est.<\/p>\n
Enseignement retail : Une entreprise avec de la personnalit\u00e9 stimule l\u2019\u00e9mergence et l\u2019expression de la personnalit\u00e9 de chaque collaborateur. J\u2019en ai fait l\u2019exp\u00e9rience dans l\u2019un de mes h\u00f4tels pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, l\u2019H\u00f4tel Live Aqua \u00e0 Lomas de Santa Fe, Mexico. Lorsque vous rentrez dans cet h\u00f4tel, vos cinq sens sont stimul\u00e9s simultan\u00e9ment, et les quatre \u00e9l\u00e9ments font leur apparition : la terre (un jardin zen), l\u2019eau (une fontaine), le feu (le brasier central de la cuisine visible depuis l\u2019entr\u00e9e) et l\u2019air (l\u2019espace et la lumi\u00e8re). Un travail architectural et de d\u00e9coration d\u2019int\u00e9rieur extr\u00eamement soign\u00e9. Et le personnel, est-il au niveau de cet environnement ? Eh bien oui. Au m\u00eame niveau ! Chacun avec sa personnalit\u00e9 : Gerardo avec sa longue barbe et sa passion pour le rock ; Fernanda, son large sourire et sa connaissance de cinq langues, etc. Chacun est comme il est.<\/p>\n
Je me souviens aussi d\u2019H\u00e9l\u00e8ne, dans un Intermarch\u00e9 en France. Elle avait demand\u00e9 \u00e0 chaque collaborateur quelle \u00e9tait sa passion dans la vie. Puis, elle avait fait appel \u00e0 un photographe professionnel pour prendre une photo de chacun, dans la tenue correspondante, afin de les exposer sur un mur entier du supermarch\u00e9. Ainsi, les clients ont pu voir Robert, le boucher, avec un maillot de cycliste, ou Nicole, une caissi\u00e8re, avec sa robe folklorique de la Martinique. Si vous souhaitez apporter de la personnalit\u00e9 \u00e0 votre commerce, faites \u00e9merger la personnalit\u00e9 de chacune des personnes qui le constituent.<\/p>\n
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Pratiquer, pratiquer, pratiquer : Les 12 semaines pr\u00e9alables \u00e0 un marathon constituent une pratique intensive pour acqu\u00e9rir des automatismes et mener le corps \u00e0 un niveau in\u00e9dit. Pour transformer la vision en r\u00e9alit\u00e9, il faut pratiquer et s\u2019entra\u00eener. Le jour J, tout change, tout peut arriver. Que cela soit conscient ou non, nous nous accrochons aux automatismes musculaires, corporels et neurologiques que nous avons acquis au fil du temps. Je rappelle souvent cette histoire, pour stimuler l\u2019entrainement. Cette histoire se passe dans un village rural de l\u2019Irlande profonde. James est un enfant de 13 ans qui r\u00eave de participer au groupe de th\u00e9\u00e2tre du village. Tous les ans, il s\u2019adresse au directeur, qui le repousse de la fa\u00e7on la plus diplomatique possible. Cette ann\u00e9e, James tente \u00e0 nouveau sa chance et le directeur lui dit : \u00ab Bon, j\u2019ai un r\u00f4le pour toi, mais c\u2019est un petit r\u00f4le, d\u2019accord ? \u00bb De fait, ce r\u00f4le consiste en une seule phrase ; une phrase de deux mots : \u00ab It is! \u00bb. James est ravi, il accepte cette premi\u00e8re chance, son entr\u00e9e dans la gloire de la com\u00e9die. Pendant des semaines, il r\u00e9p\u00e8te face au miroir : \u00ab It is! \u00bb sur un ton conqu\u00e9rant, romantique, suspicieux. Le grand jour arrive ; la salle des f\u00eates du village se remplit. James sent le stress monter. Dans quelques secondes, ce sera son tour, son moment de gloire. Il sort de derri\u00e8re le rideau, regarde la salle et dit : \u00ab Is it ? \u00bb<\/p>\n
Enseignement retail : M\u00eame avec de la pratique, vous pouvez \u00eatre mis en difficult\u00e9, alors entra\u00eenez-vous, pratiquez\u2026 Vos ventes, avec des jeux de r\u00f4le. Vos ventes avec la tablette. Vos ventes les plus difficiles, avec les clients les plus furieux, pratiquez-les\u2026 Si vous avez du mal \u00e0 donner du feed-back, pratiquez. Si vous souhaitez am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vos briefings, pratiquez, pratiquez, pratiquez. Ou souhaitez-vous rester dans le domaine de l\u2019improvisation permanente ? Pourquoi le retail se donnerait-t-il le luxe de ne pas appliquer ce qui fonctionne pour le sport ou l\u2019art ? Pratiquer, pratiquer, pratiquer.<\/p>\n
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Papa ! : Mes trois fils se trouvaient sur le bord du chemin lors de mon premier marathon, aux kilom\u00e8tres 8 et 41,5, avec mon \u00e9pouse : \u00ab Allez, papa ! \u00bb. Mes parents m\u2019ont soutenu lors de mon deuxi\u00e8me marathon. Pendant que les kilom\u00e8tres de la course d\u00e9filent, vous savez qu\u2019ils sont l\u00e0, que vous avez rendez-vous avec eux.<\/p>\n
Enseignement retail : Et vous, qui vous soutient au bord du chemin ? Votre famille conna\u00eet-elle vos projets ? Travailler dans des magasins ou pour des magasins est un environnement exigeant, avec des horaires parfois inconfortables. Vos \u00eatres chers savent-ils ce que vous vivez ? Et si vous ne pouvez pas embrasser votre fils le soir parce qu\u2019il dort d\u00e9j\u00e0 quand vous rentrez du travail, lui avez-vous expliqu\u00e9 \u00e0 quoi vous vous consacrez ? Lui avez-vous d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent\u00e9 votre lieu de travail ? Un directeur de magasins, Marc, avait ainsi organis\u00e9 une petite f\u00eate, sorte d\u2019arbre de no\u00ebl, au terme d\u2019un samedi commer\u00e7ant intense. Les familles des collaborateurs avaient \u00e9t\u00e9 invit\u00e9es : conjoints, enfants, une vendeuse avait m\u00eame invit\u00e9 sa grand-m\u00e8re. Le directeur dans un discours d\u2019anthologie pourtant tr\u00e8s simple s\u2019\u00e9tait assur\u00e9 de souligner une qualit\u00e9 de chaque collaborateur. De quoi d\u00e9velopper la fiert\u00e9 et l\u2019admiration si n\u00e9cessaire aux personnes du commerce.<\/p>\n
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Public : Je partage mon projet de course en public. Le coureur est un \u00eatre social ! Les coll\u00e8gues, amis, membres de la famille, voisins\u2026 finissent tous par conna\u00eetre le projet du prochain marathon. Je me souviens de cette conf\u00e9rence au coll\u00e8ge de mes enfants \u00e0 laquelle je souhaitais assister. Ce jour-l\u00e0, dans mon plan d\u2019entra\u00eenement, je devais courir\u2026 17 km et, quelle co\u00efncidence, le coll\u00e8ge est situ\u00e9 pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 17 km du bureau\u2026 j\u2019ai d\u00fb faire une course d\u2019orientation, me d\u00e9chausser \u00e0 deux reprises pour traverser des rivi\u00e8res, ramper sous des barbel\u00e9s\u2026 un amphith\u00e9\u00e2tre entier de parents d\u2019\u00e9l\u00e8ves a pu voir arriver un coureur, un peu en retard, avec de la terre sur les baskets et sur le pantalon. Mais, pour ma part, aucune honte ; et m\u00eame un peu de fiert\u00e9. La fiert\u00e9 sociale du coureur. J\u2019ai incorpor\u00e9 la course \u00e0 mon rythme quotidien. Dans mon travail, 70 % de mes missions impliquent un trajet en avion, et je ne facture jamais de bagages. Je m\u2019\u00e9loigne de l\u2019image du cadre traversant des a\u00e9roports et des gares avec la colonne vert\u00e9brale tordue et une \u00e9paule crisp\u00e9e par le poids de la mallette de l\u2019ordinateur portable ; j\u2019ai choisi un sac \u00e0 dos plus ergonomique, avec des compartiments : un compartiment prot\u00e9g\u00e9 pour mon Mac et mes livres, un autre pour les v\u00eatements. Depuis que je cours, je dois pr\u00e9voir de la place pour mes chaussures de sport, dans ce puzzle de haute pr\u00e9cision. Un vrai casse-t\u00eate \u00e0 l\u2019\u00e9poque d\u2019EasyJet et de Ryanair.<\/p>\n
Enseignement retail : Lorsque nous sommes \u00e0 l\u2019aise avec une activit\u00e9, partageons-la publiquement, montrons-la. Ce vendeur connect\u00e9, \u00ab cool, charismatique et bien pay\u00e9 \u00bb dit socialement et invite \u00e0 venir le voir. Mais combien de professionnels de la distribution, des magasins, n\u2019osent pas parler de leur travail \u00e0 leur famille et \u00e0 leurs amis, parce qu\u2019ils le consid\u00e8rent comme un mal n\u00e9cessaire, une punition. Travailler pour votre cha\u00eene de magasins vous fait-il grandir ou rapetisser ? Dites-vous en public o\u00f9 vous travaillez ? Et vos employ\u00e9s ?<\/p>\n
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Personnes : lorsque 40 000 coureurs court ensemble, encourag\u00e9s par un public massif sur le bord de la route, est-ce une masse humaine o\u00f9 peut-on percevoir l\u2019individualit\u00e9 de chacun, son histoire, son travail, son profil, ses origines\u2026 Les femmes sont encore plus acclam\u00e9es et cela me semble tr\u00e8s l\u00e9gitime. Et, au bord du chemin, un public formidable : les hommes \u00e2g\u00e9s avec leur b\u00e9ret, les enfants qui tendent la main pour que vous la tapiez, le photographe qui veut immortaliser le moment. Parfois je regarde de 3 \u00e0 5 m devant moi, pour partager un regard, recevoir l\u2019\u00e9nergie disponible. Chaque personne d\u00e9gage une personnalit\u00e9 particuli\u00e8re.<\/p>\n
Enseignement retail : Si je suis la boulang\u00e8re ou le caissier du McDonald, je peux consid\u00e9rer chaque individu comme faisant partie d\u2019un flux continu ou comme quelqu\u2019un avec sa personnalit\u00e9, ses pr\u00e9f\u00e9rences, ses souvenirs, la couleur de ses yeux, le timbre de sa voix, son souhait l\u00e9gitime d\u2019\u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme une personne\u2026 unique !<\/p>\n
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Pourquoi : Pourquoi je cours ? Je cours par plaisir et pour prendre soin de ma sant\u00e9, pour aller travailler en meilleure forme. Pourquoi faisons-nous les choses ? Quand je m\u2019imagine au cr\u00e9puscule de ma vie, avec mes petits-enfants qui me posent des questions sur mon pass\u00e9, je leur raconterai peut-\u00eatre des histoires de marathon. Pourquoi aurai-je r\u00e9alis\u00e9 ces marathons ? Je leur raconterai sans doute que je les ai v\u00e9cus comme une m\u00e9taphore de la vie, dans un d\u00e9sir de d\u00e9passement de moi.<\/p>\n
Enseignement retail : Quel est votre \u00ab pourquoi \u00bb ? De nombreux clients, quand ils nous appellent, nous demandent d\u2019aider les managers \u00e0 \u00ab donner du sens \u00bb (expression tr\u00e8s fran\u00e7aise), \u00e0 faire en sorte que les managers d\u00e9veloppent leur capacit\u00e9 \u00e0 expliquer, \u00e0 apporter du sens \u00e0 leur travail. Et nous l\u2019avons vu avec la phrase de Saint-Exup\u00e9ry : les N en particulier ont besoin de conna\u00eetre le pourquoi de leurs projets.<\/p>\n
Un jour, lors d\u2019un atelier de r\u00e9flexion, nous avons demand\u00e9 \u00e0 un groupe de commer\u00e7ants le \u00ab pourquoi \u00bb de leur projet professionnel. Que diraient-ils lors du discours du dernier jour de leur carri\u00e8re, peut-\u00eatre avec une coupe de champagne \u00e0 la main, \u00e0 l\u2019occasion de leur pot de d\u00e9part \u00e0 la retraite, en pr\u00e9sence de leurs petits-enfants ? Franck, un commer\u00e7ant prodigieux, nous a lu le discours qu\u2019il venait de pr\u00e9parer : \u00ab J\u2019ai fait de mon mieux pour apporter \u00e0 mon quartier et \u00e0 ma ville des produits sains et de bonne qualit\u00e9. J\u2019ai toujours privil\u00e9gi\u00e9 le sourire et la bonne humeur pour mes clients et mon quartier. J\u2019ai particip\u00e9 au tissu social du point de vue du commerce. Lors des p\u00e9riodes de crise, j\u2019ai fait en sorte de tenir le coup et d\u2019offrir des prix accessibles \u00e0 mes clients. Ce travail nous a permis, \u00e0 moi et \u00e0 mon \u00e9pouse, de faire face \u00e0 l\u2019\u00e9ducation de nos enfants, vos parents\u2026 \u00bb. Imaginez-vous le dernier jour de votre carri\u00e8re professionnelle dans le retail \u00e0 ce pot de d\u00e9part : Quel serait le \u00ab pourquoi \u00bb de l\u2019ensemble de votre contribution ?<\/p>\n
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Prudence : Le mardi pr\u00e9c\u00e9dant mon dernier marathon, je ressens une l\u00e9g\u00e8re surcharge musculaire au mollet. Ce jour-l\u00e0, je ne fais pas d\u2019entra\u00eenement. Le jour de la course, il est tentant de d\u00e9marrer \u00e0 fond. Le corps est conditionn\u00e9 pour d\u00e9charger de l\u2019\u00e9nergie. Prudence.<\/p>\n
Enseignement retail : J\u2019ai connu de nombreux responsables de magasins et directeurs r\u00e9gionaux qui mettaient une pression terrible toutes les semaines et \u00e0 la fin de chaque mois afin d\u2019assurer les r\u00e9sultats de la p\u00e9riode. Le succ\u00e8s commence d\u00e8s le premier jour, d\u00e8s la premi\u00e8re minute apr\u00e8s avoir ouvert le magasin, et se mat\u00e9rialise en regardant les KPI apr\u00e8s seulement une heure. Un bon travail de fond, avec une terre bien travaill\u00e9e, limitera les coups d\u2019effets de derni\u00e8re minute, parfois contre-productifs. La prudence signifie choisir ses batailles et ne pas succomber aux coups d\u2019\u00e9clats qui peuvent couter cher sur le moyen terme.<\/p>\n
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Ponctualit\u00e9 : Vous arrivez trois minutes en retard \u00e0 l\u2019entra\u00eenement, et les coll\u00e8gues ont d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 les 5 km d\u2019\u00e9chauffement. Dans une course, la phase de pr\u00e9paration conditionne \u00e9norm\u00e9ment le r\u00e9sultat. Il convient d\u2019arriver au moins une heure \u00e0 l\u2019avance pour s\u2019impr\u00e9gner \u00e9motionnellement de la course, de la temp\u00e9rature, de la musique, de l\u2019\u00e9nergie des compagnons.<\/p>\n
Enseignement retail : \u00ab Arriver \u00e0 l\u2019heure, c\u2019est d\u00e9j\u00e0 arriver en retard \u00bb, m\u2019a dit un coll\u00e8gue formateur v\u00e9t\u00e9ran. Et si l\u2019un de mes \u00e9l\u00e8ves professionnels est d\u00e9j\u00e0 arriv\u00e9 en retard en classe, cela ne s\u2019est pas reproduit. Si un magasin ouvre \u00e0 10h, je vois que de nombreux vendeurs continuent \u00e0 arriver \u00e0 10h02 ou m\u00eame \u00e0 10h10 ; cela constitue de fait l\u2019un des th\u00e8mes de nombreuses \u00ab conversations \u00e0 tenir \u00bb. Les briefings ont g\u00e9n\u00e9ralement lieu \u00e0 9h50, pr\u00e9cis\u00e9ment pour optimiser le temps et faire en sorte que tout le monde soit pr\u00eat \u00e0 10 heures pile pour la course du retail. Dans le retail et dans la course, l\u2019une des mati\u00e8res premi\u00e8res est le temps. Arriver \u00e0 l\u2019heure, c\u2019est d\u00e9j\u00e0 arriver en retard.<\/p>\n
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Pr\u00e9paration : Douze semaines et cinq entra\u00eenements par semaine. Des plans millim\u00e9triques. Voici la pr\u00e9paration d\u2019un marathon. Lors de la pr\u00e9paration de mes marathons, j\u2019ai couru \u00e0 Paris, \u00e0 Vannes, \u00e0 Madrid, \u00e0 Copenhague, \u00e0 Mexico Df, \u00e0 Santa Cruz de Tenerife\u2026 J\u2019y ai accumul\u00e9 tout un univers de sensations et d\u2019\u00e9motions : ce 24 d\u00e9cembre, \u00e0 20h, \u00e0 Copenhague, la neige a cess\u00e9 de tomber et je peux sortir en toute s\u00e9curit\u00e9. \u00c0 travers les baies vitr\u00e9es, j\u2019observe les Danois s\u2019installer en famille autour de la table de No\u00ebl, garnie de canard et de chou-rouge, et je sens l\u2019odeur du bois des chemin\u00e9es, en contraste avec le froid ambiant. \u00c0 Paris, je cours sur les rives du canal Saint-Martin, t\u00e9moin du retour des Parisiens \u00e0 leur domicile. Il y a aussi les entra\u00eenements en solitaire, g\u00e9n\u00e9ralement nocturnes, o\u00f9 je laisse ma famille d\u00eener sans moi. En tout, cinq sorties par semaine pendant trois mois. Et une image en t\u00eate : Un tunnel d\u00e9bouchant sur un grand stade!<\/p>\n
Enseignement retail : Le succ\u00e8s ne s\u2019improvise pas. L\u2019entra\u00eenement est essentiel. Tout comme la pr\u00e9paration professionnelle, la formation, en entreprise et dans le commerce. Comment serait l\u2019efficacit\u00e9 professionnelle et la r\u00e9alisation de soi des professionnels de la distribution si leur formation, leur entra\u00eenement, leur pr\u00e9paration aux d\u00e9fis \u00e9taient aussi rigoureux et stimulants que la pr\u00e9paration d\u2019un marathon ? Parce que, comme disait Goethe : \u00ab Au moment o\u00f9 nous nous engageons d\u00e9finitivement avec un objectif, la providence divine m\u00eame se met en mouvement \u00bb. O\u00f9 en est votre pr\u00e9paration pour le succ\u00e8s en magasin ? La formation repr\u00e9sente-t-elle un co\u00fbt ou un investissement dans votre entreprise ? Les nouvelles collections, les promotions, les lancements de produits sont-ils accompagn\u00e9s d\u2019une pr\u00e9paration organis\u00e9e ?<\/p>\n
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Panoplie : Le mat\u00e9riel utilis\u00e9 est essentiel. Des semelles de chaussures trop fines, et les jambes flanchent au kilom\u00e8tre 30. Le jour du marathon, je suis \u00e9quip\u00e9 de mon GPS Garmin, de mes chaussures de sport Asics, de chaussettes techniques, de bas de contention, d\u2019un short avec une poche arri\u00e8re o\u00f9 j\u2019ai mis la cl\u00e9 de la voiture, un gel et une barre de c\u00e9r\u00e9ales, une casquette et des lunettes de soleil. L\u2019ensemble de mon \u00e9quipement a \u00e9t\u00e9 test\u00e9, \u00e0 plusieurs reprises, lors de sorties de 20 \u00e0 30 km pendant les derni\u00e8res semaines. Sur quelques kilom\u00e8tres de course, j\u2019accompagne un coureur qui porte des sandales minimalistes ; il s\u2019agit d\u2019une mode des indig\u00e8nes mexicains, qui implique de courir dans une position tr\u00e8s droite. Mais en g\u00e9n\u00e9ral, le mat\u00e9riel est sophistiqu\u00e9.<\/p>\n
Enseignement retail : \u00c0 quel point dotons-nous nos coureurs dans les magasins du mat\u00e9riel ad\u00e9quat, des tablettes et des kiosks pour les aider \u00e0 r\u00e9aliser les meilleures ventes et apporter aux clients la meilleure exp\u00e9rience d\u2019achat, des TPV rapides et didactiques ? Nous leur fournissons un uniforme dans lequel ils se sentent vraiment \u00e0 l\u2019aise. Croire en un projet implique d\u2019investir dans le mat\u00e9riel ad\u00e9quat et de le tester afin d\u2019en accompagner le d\u00e9roulement. Retail is detail, et tous les d\u00e9tails ont leur importance.<\/p>\n
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Parole : Lors des semaines pr\u00e9alables \u00e0 mes trois marathons, un adjectif est sorti de ma bouche. Lors du premier marathon, \u00ab d\u2019abord, terminer et, si possible, en moins de 3h30 \u00bb (j\u2019ai termin\u00e9 en 3h27). Au troisi\u00e8me marathon, \u00ab terminer en moins de 3h15 \u00bb. Ces d\u00e9fis, je les ai prononc\u00e9s et je les ai \u00e9crits. \u00ab Ce qui se con\u00e7oit bien s\u2019exprime clairement \u00bb nous dit Nicolas Boileau. Aujourd\u2019hui, gr\u00e2ce aux progr\u00e8s de la linguistique, par exemple avec Noam Chomsky, qui a influenc\u00e9 la PNL, nous savons que l\u2019inverse est \u00e9galement vrai et au moins aussi utile. \u00ab Ce qui est exprim\u00e9 est bien con\u00e7u \u00bb. Le simple fait de verbaliser un objectif et, pour cela, de dominer son registre linguistique, sa nomenclature, son jargon, repr\u00e9sente une \u00e9tape vers le succ\u00e8s. Cela invite \u00e0 exprimer, \u00e0 prononcer. Depuis mes d\u00e9buts en tant que coureur en 2012, j\u2019ai d\u00fb assimiler le jargon : les progressifs, les fractionn\u00e9s, les pourcentages de fr\u00e9quence cardiaque, les indicateurs de vitesse\u2026<\/p>\n
Enseignement retail : Et, cependant, le style top-down, dirigiste, fait que l\u2019employ\u00e9 re\u00e7oive parfois l\u2019objectif sans l\u2019incorporer, sans l\u2019amener sur son terrain, avec ses mots. A l\u2019ordre de son chef, ponctu\u00e9 par \u00ab c\u2019est compris ? \u00bb, dis juste oui timidement d\u2019un hochement de t\u00eate. Nous avons pu v\u00e9rifier le changement \u00e9norme que repr\u00e9sente la stimulation de l\u2019employ\u00e9 qui se fixe lui-m\u00eame son objectif avec ses propres mots, qui le prononce et qui l\u2019\u00e9crit. De fait, l\u2019objectif de l\u2019employ\u00e9 est habituellement beaucoup plus ambitieux que le plan qu\u2019aurait impos\u00e9 l\u2019entreprise.<\/p>\n
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Plan : Quelle que soit la puissance de la vision, elle requiert un plan d\u00e9taill\u00e9 constitu\u00e9 de petits objectifs. Lors de mon premier marathon, mon objectif \u00e9tait de courir en moins de 3h30, ce qui implique courir chaque kilom\u00e8tre en 4 mn 30. Au coup de sifflet du d\u00e9part, mon petit objectif des 500 premiers m\u00e8tres \u00e9tait de trouver mon rythme et de le maintenir.<\/p>\n
Enseignement retail : Le coaching est la prise de conscience et d\u2019action. La prise d\u2019action est mat\u00e9rialis\u00e9e dans un plan d\u2019action. Ne restez pas avec vos bonnes intentions ; une vision puissante commence avec un premier pas\u2026 dans la bonne direction. Une d\u00e9cision d\u2019embrasser l\u2019environnement omnicanal, peut commencer par une d\u00e9cision facile \u00e0 appliquer d\u2019organiser un groupe whatsapp avec les clients comme notre pharmacien ou notre couple \u00e2g\u00e9 dans la sandwicherie.<\/p>\n
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Priorit\u00e9 : La pr\u00e9paration d\u2019un marathon implique un changement profond dans la vie quotidienne. Lors de mes voyages, j\u2019emporte des baskets et, lors des quatre jours pr\u00e9c\u00e9dant un marathon, j\u2019\u00e9vite les engagements professionnels qui requi\u00e8rent de la concentration, parce que je sais que mon esprit a une seule priorit\u00e9 : le marathon. Nous ne pouvons pas respecter 10 priorit\u00e9s \u00e0 la fois.<\/p>\n
Enseignement retail : Retail is detail, et nous nous laissons probablement envahir par ces d\u00e9tails. Si ma priorit\u00e9 en tant que directeur g\u00e9n\u00e9ral est d\u2019augmenter ma conversion, c\u2019est celle-l\u00e0, et pas une autre. En particulier quand il s\u2019agit de communiquer aux \u00e9quipes : \u00ab 20 en 20 \u00bb (pour 20 % de conversion en 2020). Le r\u00f4le du leader en retail, est peut-\u00eatre pr\u00e9cis\u00e9ment de marquer des priorit\u00e9s et savoir rendre simple ce qui para\u00eet complexe.<\/p>\n
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Perspicacit\u00e9 : Lorsque je cherche \u00e0 atteindre un record, j\u2019applique un rythme sup\u00e9rieur aux courses pr\u00e9c\u00e9dentes. Au km 10 du marathon, un doute m\u2019envahit : Suis-je en train de trop forcer ? Alors, j\u2019\u00e9coute la r\u00e9ponse de mon corps et de ma sagesse int\u00e9rieure. Cette sagesse, appliqu\u00e9e de fa\u00e7on perspicace, est n\u00e9cessaire pour sortir de sa zone de confort et aborder de nouveaux territoires, peut-\u00eatre pleins de promesses, et faciliter ainsi la prise de d\u00e9cision. \u00c0 ce kilom\u00e8tre 10, je me dis : \u00ab Benoit, ton corps et ta t\u00eate savent que tu dois parcourir 42,195 km. En ce moment, ils te disent que tu peux continuer sur ce rythme. \u00c9coute cette voix \u00bb. D\u2019une part, il y a les calculs et les plans ; d\u2019autre part, savoir \u00e9couter son corps, sa \u00ab sagesse int\u00e9rieure \u00bb.<\/p>\n
Enseignement retail : Comment stimuler cette force bienveillante et personnelle que nous avons \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur, qui nous dit jusqu\u2019o\u00f9 nous pouvons aller, en stimulant le d\u00e9passement de soi et la prise de bonnes d\u00e9cisions ? Parfois, lors de formations ou d\u2019ateliers, nous faisons des s\u00e9ances de m\u00e9ditation de pleine conscience, de mindfulness et l\u2019exercice peut avoir de tr\u00e8s bons r\u00e9sultats pour les personnes peu habitu\u00e9es \u00e0 s\u2019\u00e9couter.<\/p>\n
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Pas : Au km 35, harass\u00e9 par la fatigue et tent\u00e9 d\u2019abandonner parce que \u00ab c\u2019est trop dur \u00bb, je me disais : \u00ab Je ne cherche pas des choses extraordinaires ; je cherche juste \u00e0 continuer, pas \u00e0 pas \u00bb.<\/p>\n
Enseignement retail : Pas \u00e0 pas, client \u00e0 client, sourire \u00e0 sourire, vente \u00e0 vente. 42 195 pas, 42 195 clients par an, environ 140 par jour. Vivre chaque pas comme une marche vers le succ\u00e8s. Vivre chaque vente comme une occasion de progresser, de briller et de rendre l\u2019autre heureux. Un seul faux pas peut me faire tordre la cheville ; une seule exp\u00e9rience de vente n\u00e9glig\u00e9e peut ruiner une r\u00e9putation, et convertir un promoteur en d\u00e9tracteur.<\/p>\n
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Pers\u00e9v\u00e9rance :<\/p>\n
\u2015 De 1 \u00e0 100, quel est votre engagement par rapport \u00e0 votre objectif ? \u2014 demanda le ma\u00eetre.<\/p>\n
\u2015 99 % \u2015 R\u00e9pondit l\u2019\u00e9l\u00e8ve.<\/p>\n
\u2014 Alors, \u00e0 99\u00b0, l\u2019eau ne bout pas \u2014 lui r\u00e9pondit le ma\u00eetre.<\/p>\n
Ce degr\u00e9 suppl\u00e9mentaire qui m\u00e8ne la temp\u00e9rature de l\u2019eau \u00e0 100\u00b0 permet d\u2019actionner des pistons, de faire bouger de lourdes machines, d\u2019activer des syst\u00e8mes d\u2019ing\u00e9nierie. Dans la course, une seconde de moins \u00e0 chaque kilom\u00e8tre repr\u00e9sente 42 secondes \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e, qui peuvent faire la diff\u00e9rence entre le succ\u00e8s et la d\u00e9ception. Et si au km 41, le coureur se rend compte qu\u2019il est tr\u00e8s juste, il mobilise toutes ses forces.<\/p>\n
Enseignement retail: Une entreprise de retail que j\u2019ai connue s\u2019\u00e9tait habitu\u00e9e \u00e0 se satisfaire de succ\u00e8s \u00e0 95 %. Le 30 de chaque mois, le stress montait un peu dans la perspective de la r\u00e9action de la direction, mais rien n\u2019\u00e9tait fait pour am\u00e9liorer la situation. Allons chercher les 1000 \u20ac qui manquent ! Atteignons ce temps objectif ! Faisons monter la temp\u00e9rature de l\u2019eau d\u2019un degr\u00e9 afin que ses propri\u00e9t\u00e9s changent et qu\u2019elle permette des applications formidables : faire bouger des trains, des centrales nucl\u00e9aires ! L\u2019engagement m\u00e8ne \u00e0 la pers\u00e9v\u00e9rance, \u00e0 se d\u00e9mener pour changer l\u2019\u00e9tat des choses, et lutter pour le succ\u00e8s.<\/p>\n
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Performance : KPI (Key Performance Indicators) ou indicateurs cl\u00e9s du succ\u00e8s. J\u2019ai pass\u00e9 des heures enti\u00e8res \u00e0 regarder fixement des tableaux Excel afin d\u2019essayer de convertir \u00ab 3h30 \u00bb en un temps par minute. (Le secret du calcul consiste \u00e0 les convertir en secondes !). L\u2019acquisition de ma montre GPS Garmin a constitu\u00e9 une autre \u00e9tape. J\u2019ai mis plusieurs semaines, peut-\u00eatre des mois, \u00e0 assimiler les indicateurs : pulsations, vitesse, temps total, temps partiels. Et j\u2019en ai encore beaucoup \u00e0 apprendre ! Disposer d\u2019un objectif constitue un bon d\u00e9part, aussi n\u00e9cessaire qu\u2019insuffisant. Atteindre un objectif ambitieux implique de conna\u00eetre ses temps interm\u00e9diaires et de dominer deux ou trois variables ou indicateurs des cl\u00e9s du succ\u00e8s. Dans la course, le temps par kilom\u00e8tre et la fr\u00e9quence cardiaque par minute. L\u2019observation intervient pour compl\u00e9ter ou valider les donn\u00e9es objectives. L\u2019observation de mes jambes au d\u00e9part m\u2019indiquait que je pouvais acc\u00e9l\u00e9rer, et l\u2019indicateur de temps me recommandait le contraire ; \u00e0 la fin de la course, l\u2019observation de mes forces amoindries me faisait redouter un effondrement, le fameux \u00ab mur \u00bb (ce moment de non-retour ou, soudain, les forces nous abandonnent), et ma montre me rassurait (dans une certaine mesure). Dans cette situation, un coach professionnel ne dirait pas : \u00ab Je te trouve un peu faible aujourd\u2019hui ! \u00bb, mais \u00ab Tu es \u00e0 5 mn 30 par kilom\u00e8tre. Que faire pour descendre sous la barre des cinq minutes ? \u00bb.<\/p>\n
Enseignement retail : Un coach du commerce ne dira plus \u00ab La vente est trop lente \u00bb, mais \u00ab Votre ticket moyen est de 15 \u20ac. Combien consid\u00e9rez-vous que vous pouvez atteindre et comment ? \u00bb. \u00ab Ce qui ne se mesure pas ne peut pas augmenter. Et ce qui se mesure, augmente, de fait \u00bb. Le r\u00f4le du coach est de s\u2019assurer que la personne sait verbaliser son objectif et ses indicateurs cl\u00e9s. Ainsi, le barman devient un ma\u00eetre, et les syst\u00e8mes informatiques, TPV et Big Data, des sources de projection sereine.<\/p>\n
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Partager: Partager ensemble, vivre quelque chose ensemble. Courir, c\u2019est comme chanter ou prier : en solitaire, c\u2019est bien, mais en groupe c\u2019est incomparablement plus intense. Pour pr\u00e9parer mes marathons, j\u2019ai rejoint un club. Il y r\u00e8gne une atmosph\u00e8re amicale, d\u2019entraide, de plaisir de courir ensemble. Le club est constitu\u00e9 d\u2019une trentaine de personnes, hommes et femmes, avec des niveaux diff\u00e9rents et un objectif commun : courir avec satisfaction et s\u2019am\u00e9liorer. Curieusement, j\u2019ai observ\u00e9 que les mardis (jours d\u2019entra\u00eenement) et les dimanches matins (jour de sortie), je cours plus vite que les autres jours, quand je le fais seul. J\u2019ai du mal \u00e0 courir seul sous la barre des 5 mn\/km, alors qu\u2019en groupe ou en comp\u00e9tition, je suis \u00e0 4 mn\/km, sans probl\u00e8me. En quoi consiste cette magie de l\u2019\u00e9quipe ? Les neuroscientifiques l\u2019appellent la \u00ab r\u00e9sonance neuronale \u00bb ou \u00ab r\u00e9sonance sociale \u00bb. Nos cerveaux entrent en r\u00e9sonance lorsque nous r\u00e9alisons une activit\u00e9 en commun. L\u2019\u00eatre humain a besoin, profond\u00e9ment et essentiellement, de la pr\u00e9sence des autres.<\/p>\n
Enseignement retail : Le coaching de l\u2019\u00e9quipe, l\u2019interaction entre ses membres, est au moins aussi importante que le coaching individuel. Une organisation professionnelle doit prendre soin de l\u2019\u00e9nergie qui se d\u00e9gage du groupe. L\u2019individu apportera-t-il de la force suppl\u00e9mentaire au groupe ou, au contraire, une adversit\u00e9 paralysante ? Dans les r\u00e9seaux commerciaux dans lesquels, par exemple, le responsable de magasin ou d\u2019agence est seul, comme son superviseur, quels rituels doivent-ils \u00eatre \u00e9tablis pour faciliter les \u00e9changes entre les membres ? Comment s\u2019assurer que, lors de ces rencontres, l\u2019\u00e9nergie soit positive et productive, afin d\u2019assister \u00e0 un vrai partage ? Et \u00e0 partir de l\u00e0, partager avec chaque client une aventure, une course, m\u00eame si elle ne dure que 30 secondes. Pour cela, nous travaillons beaucoup sur les dynamiques de groupe et les rituels de communication avec la centrale et entre les professionnels, ainsi que les rituels avec les clients.<\/p>\n
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Plume: Courir c\u2019est se d\u00e9barrasser de tout le superflu, des poids dont nous n\u2019avons pas besoin, et garder ce qui est essentiel, n\u00e9cessaire et v\u00e9ritable, tout en prenant soin d\u2019une lumi\u00e8re int\u00e9rieure que la simplicit\u00e9 peut faire jaillir afin d\u2019\u00e9clairer le chemin. L\u00e9ger comme une plume. Une paire de chaussure de course et\u2026 on part courir. Dans la soci\u00e9t\u00e9 de la sati\u00e9t\u00e9, qui recherche toujours plus, le coureur cherche la simplicit\u00e9.<\/p>\n
Enseignement retail : Le professionnel de la vente du XXIe si\u00e8cle n\u2019est plus le commer\u00e7ant arrogant des ann\u00e9es 1990, qui \u00e9crasait les autres pour se faire valoir ou qui arrivait m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 la tromperie, mais une personne authentique, qui vit \u00ab ici et maintenant \u00bb la relation avec l\u2019autre, tout en partageant une bulle d\u20191,40 m. \u00ab Il n\u2019y a rien de plus innovant que d\u2019\u00eatre soi-m\u00eame \u00bb, dit mon mentor et ami Pascual Monta\u00f1\u00e9s. Dans une soci\u00e9t\u00e9 de plus en plus d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e, que la transaction dure 10 secondes (comme pour acheter le journal ou le pain) ou plusieurs jours (comme la vente d\u2019une cuisine), le client recherche les conseils d\u2019une personne simple et authentique. Comme disait Robert Dilts : \u00ab La distance entre vous et l\u2019autre est la m\u00eame qui existe entre vous et vous \u00bb. Emmanuel, un directeur de magasin d\u2019une prestigieuse cha\u00eene de jardinerie, m\u2019expliquait qu\u2019il partait courir le vendredi midi, \u00e0 la pause d\u00e9jeuner, avec les collaborateurs qui le souhaitent ; apr\u00e8s la douche, ils prennent un sandwich en 10 minutes et repartent travailler. Heureux clients du vendredi apr\u00e8s-midi !<\/p>\n
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Populaire : De nombreux marathons sont qualifi\u00e9s de \u00ab populaires \u00bb, car c\u2019est vrai qu\u2019un marathon r\u00e9unit des personnes d\u2019origines sociales, g\u00e9ographiques et culturelles tr\u00e8s diverses ; un m\u00e9lange qui constitue une grande force. C\u2019est un spectacle gratuit pour les spectateurs, qui devient de plus en plus\u2026 populaire.<\/p>\n
Enseignement retail : 15 % de la population active travaille dans le retail. Parfois, ce n\u2019est pas la cat\u00e9gorie la plus \u00e9lev\u00e9e d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 qui travaille en magasin. Pour cela, il n\u2019y a rien de plus important que de compter sur de bons managers, peut-\u00eatre des coaches dans les entreprises, pour assurer l\u2019\u00e9panouissement des personnes.<\/p>\n
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Plaisir : Le plaisir de l\u2019enfant : faire la course, jouer au foot jusqu\u2019au coucher du soleil, jouer pieds nus sur la plage\u2026 courir, au m\u00eame titre que chanter, nous \u00e9loigne de la tristesse et de la d\u00e9pression, et nous rapproche de la joie de vivre. Courir c\u2019est sentir son corps et mieux le conna\u00eetre en jouant. Courir le soir, apr\u00e8s une journ\u00e9e de travail, repr\u00e9sente toujours un effort initial pour vaincre la fatigue, la paresse, parfois la pluie et le froid, mais apr\u00e8s cinq ou 10 minutes, le plaisir de la course, la lib\u00e9ration mentale, la sensation du corps et des muscles, le souffle de vie nous relie au plaisir de l\u2019enfant qui joue et qui court, comme un poulain dans un pr\u00e9 au printemps.<\/p>\n
Et c\u2019est un vrai plaisir de courir avec 15 personnes, hommes et femmes, munis de bonnets et de gants. D\u00e9fier les petits matins gel\u00e9s du dimanche alors que les familles dorment encore, remercier le ciel pour la magie d\u2019un soleil d\u2019hiver qui appara\u00eet au loin \u00e0 l\u2019horizon, \u00e9couter le bruit h\u00e9ro\u00efque des pas sur le sol humide, gel\u00e9 ou sec. Saint-Exup\u00e9ry disait que \u00ab Tous les adultes ont d\u2019abord \u00e9t\u00e9 enfants, mais peu s\u2019en souviennent ! \u00bb. Courir c\u2019est se souvenir que nous avons \u00e9t\u00e9 des enfants, et que nous le sommes encore.<\/p>\n
Enseignement retail : Dans notre travail, lors de s\u00e9minaires ou d\u2019activit\u00e9s \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur, lorsque nous invitons les directeurs \u00e0 jouer, bien des difficult\u00e9s se r\u00e9solvent d\u2019elles-m\u00eames. Tout devient plus facile. Pourquoi la gestion d\u2019entreprise devrait-elle toujours \u00eatre \u00ab s\u00e9rieuse \u00bb ? Concr\u00e8tement, dans le commerce, la bonne humeur et l\u2019\u00e9nergie positive, peut-\u00eatre avec les retail games, sont essentiels pour les bons r\u00e9sultats, parce que les clients per\u00e7oivent cette \u00e9nergie. La gamification n\u2019est pas juste une tactique mais une mani\u00e8re de vivre, en jouant.<\/p>\n
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Perdre : Ce dimanche, sous la pluie, la gr\u00eale et le vent, je passe la ligne d\u2019arriv\u00e9e de mon deuxi\u00e8me marathon avec une triste performance, de 3h31. Dans ma ville natale de Vannes, avec le soutien de mes parents, de mes oncles et de mes ni\u00e8ces, je finis le marathon en trois minutes plus lent que mon pr\u00e9c\u00e9dent. \u00c0 cet instant, je suis fatiqgu\u00e9 et abattu ; je ne suis pas fier de moi. Malgr\u00e9 les conditions adverses, je n\u2019ai pas r\u00e9ussi \u00e0 atteindre mon objectif et \u00e0 am\u00e9liorer mon temps. Apr\u00e8s la douche, je reprends mes esprits : j\u2019ai beaucoup appris, j\u2019ai profit\u00e9 comme jamais, j\u2019ai souffert, aussi, et j\u2019ai eu envie de recommencer \u00e0 courir, pour am\u00e9liorer mon temps la prochaine fois (cela se produirait trois ans plus tard). En \u00e9tudiant les statistiques de ma course, j\u2019ai observ\u00e9 que j\u2019ai couru trop rapidement au kilom\u00e8tre 3 ; je me suis coup\u00e9 les ailes, et cela ne d\u00e9pendait de personne d\u2019autre que moi.<\/p>\n
Enseignement retail : Dans l\u2019entreprise, dans la gestion de magasins, que faites-vous le 31 du mois, lorsque vous rentrez chez vous, et que vous savez que vous n\u2019\u00eates pas arriv\u00e9 \u00e0 100 % ? Que signifie perdre pour vous ? Dans un environnement d\u2019am\u00e9lioration continue, savez-vous \u00ab dig\u00e9rer \u00bb le r\u00e9sultat adverse et en tirer des le\u00e7ons ? Moi-m\u00eame, en tant qu\u2019employ\u00e9 ou entrepreneur, j\u2019ai perdu bien des fois ; cependant, avec les ann\u00e9es, j\u2019ai appris \u00e0 le mettre en perspective, \u00e0 respirer et \u00e0 continuer.<\/p>\n
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Pouvoir : Pouvoir c\u2019est distinguer ce qui est entre mes mains (le rythme que je marque) de ce qui ne l\u2019est pas (par exemple, les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques).<\/p>\n
Enseignement retail : J\u2019ai entendu mille fois dans les magasins : \u00ab Oui, mais avec la pluie\u2026 \u00bb ou \u00ab Oui, mais avec le soleil\u2026 \u00bb, ou aussi : \u00abOui, mais avec la crise\u2026 \u00bb. Je n\u2019ai pas de pouvoir sur la pluie et la crise, mais j\u2019en ai sur mes d\u00e9cisions. Je me souviens de la phrase d\u2019un chauffeur de taxi \u00e0 Stockholm, alors que je lui montrais, surpris, des enfants en train de jouer dans un parc public, un matin glac\u00e9 de d\u00e9cembre : \u00ab Il n\u2019y a pas de mauvais temps ; seulement des mauvais manteaux \u00bb, me r\u00e9pondit-il. Pouvoir porter un bon manteau. Pouvoir d\u00e9cider. Chaque personne a le pouvoir de d\u00e9cider son attitude, chaque jour.<\/p>\n
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Prix : Le prix d\u2019inscription \u00e0 un marathon s\u2019\u00e9l\u00e8ve g\u00e9n\u00e9ralement entre 20 et 50 euros. Et combien vaut-il ? Que valent ces encouragements, lorsque des personnes du public crient votre pr\u00e9nom en voyant votre dossard ? La gratuit\u00e9 du spectateur qui encourage, sans rien attendre en \u00e9change. Pour la femme qui a les yeux qui brillent en vous regardant, vous valez 1 million d\u2019euros. Si je sais donner de la valeur \u00e0 mon exp\u00e9rience, le prix dispara\u00eet parce que sa valeur l\u2019exc\u00e8de.<\/p>\n
Enseignement retail : De nombreux vendeurs ne savent pas vendre de la valeur. Leurs produits leur semblent trop chers, alors ils n\u2019osent pas, parce qu\u2019ils l\u2019\u00e9valuent avec leur propre \u00e9chelle de valeurs. Je m\u2019en rends bien compte, par exemple dans le secteur du luxe. Pour l\u2019autre, l\u2019exp\u00e9rience que vous lui faites vivre est tellement unique que la valeur d\u00e9passe le prix, et tout devient excessivement bon march\u00e9. Savez-vous vendre de la valeur ? Rien n\u2019est assez bon march\u00e9 si vous n\u2019avez pas su vendre la valeur du produit. Le vendeur connect\u00e9 est r\u00e9concili\u00e9 avec le prix des produits, car il a conscience de la valeur de son offre, \u00e0 commencer par sa propre valeur, avec humilit\u00e9 et confiance.<\/p>\n
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Prix (r\u00e9compense) : Je passe la ligne d\u2019arriv\u00e9e du stade de la Cartuja \u00e0 S\u00e9ville, je re\u00e7ois ma m\u00e9daille et je m\u2019allonge sur la piste. Un soleil de fin d\u2019hiver andalou me caresse. Ja\u2019 explos\u00e9 mon record de 14 minutes. Je ressens un bonheur infini. C\u2019est le meilleur prix imaginable ; le prix de l\u2019objectif atteint apr\u00e8s un grand effort.<\/p>\n
Enseignement retail : Parfois, on nous demande si les prix des concours et des retail games doivent \u00eatre d\u2019une grande valeur \u00e9conomique. Je pense que, m\u00eame si on appr\u00e9cie les prix d\u2019une grande valeur, il est parfois suffisant de distinguer le succ\u00e8s de l\u2019objectif. La m\u00e9daille, dont le co\u00fbt est peut-\u00eatre de 1 \u20ac, signifie beaucoup. Un Directeur R\u00e9gional de Springfield, a d\u00e9cid\u00e9 de r\u00e9compenser son magasin gagnant de la meilleure conversion avec une coupe d\u2019une valeur de 5 \u20ac. Quelle \u00e9tait sa valeur r\u00e9elle ? J\u2019invite le coach du commerce \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir sur la valeur per\u00e7ue des prix qu\u2019il remet. Quelle est la valeur de permettre au gagnant d\u2019un concours de quitter le travail deux heures avant ou d\u2019inviter son fianc\u00e9 au cin\u00e9ma parce que l\u2019enqu\u00eate de satisfaction client m\u2019a donn\u00e9 100%?<\/p>\n
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Prot\u00e9ines : Le d\u00e9passement de soi et la recherche de la performance m\u00e8ne n\u00e9cessairement \u00e0 reconsid\u00e9rer l\u2019alimentation et l\u2019hygi\u00e8ne de vie en g\u00e9n\u00e9ral. Cela peut sembler un d\u00e9tail, mais pour la premi\u00e8re fois de ma vie, je rejoins un groupe dans lequel personne ne fume. Beaucoup de mes amis fument, et je n\u2019ai rien contre, mais j\u2019admire l\u2019\u00e9volution des pays europ\u00e9ens lors de ces 20 derni\u00e8res ann\u00e9es, qui ont interdit le tabac dans les lieux publics ; un petit d\u00e9tail qui me semble important.<\/p>\n
Un soir o\u00f9 je me sentais malade et ma famille me conseillait de rester au lit, je suis sorti courir quand m\u00eame et je suis rentr\u00e9 en meilleure forme que si j\u2019\u00e9tais rest\u00e9 couch\u00e9. Pour mon troisi\u00e8me marathon, j\u2019ai abord\u00e9 un nouveau territoire d\u2019am\u00e9lioration : l\u2019alimentation. J\u2019ai arr\u00eat\u00e9 de consommer certains aliments et commencer \u00e0 en consommer d\u2019autre (fruits secs, citron du matin). Je me suis int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 l\u2019alimentation bio, avec des r\u00e9sultats spectaculaires en termes de poids et de bien-\u00eatre. Le plus surprenant est que, lorsque j\u2019ai fait part de ces changements \u00e0 mon entourage, je me suis rendu compte que beaucoup de mes amis le faisaient d\u00e9j\u00e0, en particulier la plupart des coaches CapKelenn.<\/p>\n
Enseignement retail : Je me souviens d\u2019une cha\u00eene prestigieuse o\u00f9, parmi une vingtaine de superviseurs de magasins, deux tiers fumaient au moins un paquet de cigarettes et buvaient quatre caf\u00e9s par jour. Aucun ne pratiquait non plus d\u2019activit\u00e9 sportive ou culturelle pendant la semaine. Cela entra\u00eene bien des risques psychosociaux : surpoids, manque de concentration, risque de d\u00e9pression, probl\u00e8mes de dos ou de cervicales, difficult\u00e9s dans les relations personnelles, etc. Apr\u00e8s avoir r\u00e9alis\u00e9 plusieurs jeux, ils nous ont dit : \u00ab Cela faisait des ann\u00e9es que nous n\u2019avions pas ri comme \u00e7a tous ensemble ! \u00bb. Le savoir-faire doit \u00eatre bas\u00e9 sur un savoir-\u00eatre, et le savoir-\u00eatre implique le bien-\u00eatre du corps et de l\u2019esprit, par le biais de l\u2019alimentation et de tout ce qui est susceptible de nous aider dans ce sens.<\/p>\n
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Protocole : Pour un marathon, chacun pr\u00e9pare son mat\u00e9riel la veille au soir, selon un protocole de pr\u00e9paration bien pr\u00e9cis. En termes aussi bien individuels que collectifs. Nous avons besoin de protocoles, de rituels, d\u2019activit\u00e9s qu\u2019on r\u00e9alise toujours de la m\u00eame fa\u00e7on, car elles nous rassurent.<\/p>\n
Enseignement retail : Dans la gestion de magasins, quels sont ces protocoles d\u2019action, ces rituels qui organisent l\u2019activit\u00e9 et rassurent ? Les briefings d\u2019\u00e9quipe, les s\u00e9ances de coaching individuel, les observations de vente, etc., sont des protocoles et des rituels qui structurent le chemin vers le succ\u00e8s du magasin. Beaucoup de magasins et de r\u00e9gions en sont d\u00e9pourvus, ou s\u2019ils existent, sont d\u00e9livr\u00e9 sans \u00e9nergie.<\/p>\n
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Pied : Courir c\u2019est placer le pied droit devant le pied gauche et ensuite, le gauche devant le droit, en faisant en sorte que les deux restent en l\u2019air pendant un moment. Aussi simple que \u00e7a ! Courir c\u2019est g\u00e9n\u00e9rer ce d\u00e9s\u00e9quilibre cr\u00e9atif, sentir pour un moment ce vertige que seul le mouvement peut stabiliser. Et sinon, essayez de rester cinq minutes sur un pied, comme un flamant rose. Rien de grand ne s\u2019obtient sans ce d\u00e9s\u00e9quilibre initial, ce pas dans le vide. Oser s\u2019\u00e9loigner des certitudes, des deux pieds ancr\u00e9s dans les croyances et les convictions, et avancer vers un objectif, une vision. Un jour, mes amis de club, en apprenant quelles \u00e9taient mes activit\u00e9s professionnelles, m\u2019ont demand\u00e9 une conf\u00e9rence priv\u00e9e : je leur ai alors expliqu\u00e9 en quoi consistaient les 42 P du succ\u00e8s. Une nouvelle camarade \u00e9tait pr\u00e9sente, Sara Andr\u00e9s, une championne paralympique espagnole, une femme pleine d\u2019\u00e9nergie, d\u2019humour et de capacit\u00e9 de d\u00e9passement de soi, qui deviendra une grande conf\u00e9renci\u00e8re. Sa devise est \u00ab Je pr\u00e9f\u00e8re ne pas avoir de pieds et savoir o\u00f9 je vais \u00bb. Le lecteur qui consulte son site Internet comprendra pourquoi.<\/p>\n
Enseignement retail : Dans le commerce, le monde des points de vente se vit debout, dans le mouvement, dans le flux. Dans le retail, le status quo n\u2019existe pas : celui qui n\u2019avance pas recule. La neuroscience a d\u00e9montr\u00e9 que le mouvement du corps am\u00e9liore la qualit\u00e9 de la r\u00e9flexion. Ainsi, Steve Jobs c\u00e9l\u00e9brait ses r\u00e9unions les plus strat\u00e9giques en invitant son interlocuteur \u00e0 se promener dans un parc. C\u2019est ainsi que j\u2019ai pour habitude de courir ou de danser lors des heures et des minutes pr\u00e9alables \u00e0 une conf\u00e9rence importante (et toutes les conf\u00e9rences sont importantes). Le travail s\u00e9dentaire, en particulier le travail de bureau, entra\u00eene des blocages ; parfois, stimuler notre mouvement permet d\u2019am\u00e9liorer le fonctionnement de l\u2019\u00e9quipe. En g\u00e9n\u00e9ral, notre culture occidentale est moins pr\u00e9par\u00e9e que la culture orientale \u00e0 reconna\u00eetre ce lien entre le corps et l\u2019esprit. Observez les groupes de tai-chi dans les parcs de Shanghai pour le constater.<\/p>\n
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Pugnacit\u00e9: Dans un marathon, vous trouvez toujours quelqu\u2019un de meilleur que vous et quelqu\u2019un de plus lent que vous. De fait, dans notre club, nous sommes quatre camarades de niveau similaire, et j\u2019ai toujours voulu d\u00e9passer Silvano, depuis le d\u00e9but. Lorsque j\u2019ai battu mon record de 10 km, celui-ci a fait un sprint pour me d\u00e9passer ; cette rivalit\u00e9 nous a aid\u00e9s tous les deux, parce qu\u2019elle constitue une stimulation tr\u00e8s saine ; par ailleurs, nous sommes tr\u00e8s amis. \u00c0 une autre occasion, mon fils a\u00een\u00e9 Adrien, 17 ans \u00e0 cette \u00e9poque, s\u2019est inscrit \u00e0 un trail. J\u2019\u00e9tais en train de gagner et, au dernier virage, \u00e0 100 m de l\u2019arriv\u00e9e, je me suis retourn\u00e9 et je l\u2019ai vu, loin derri\u00e8re et fatigu\u00e9. Soudain, j\u2019ai commenc\u00e9 \u00e0 entendre de grandes foul\u00e9es derri\u00e8re moi, qui acc\u00e9l\u00e9raient. Il m\u2019a d\u00e9pass\u00e9 sur le fil. Quelle a \u00e9t\u00e9 sa motivation ? La comp\u00e9titivit\u00e9 saine motiv\u00e9e par la t\u00e9nacit\u00e9. En outre, chacun se bat contre soi-m\u00eame. Chacun vit sa course et ressent ce \u00ab plaisir de souffrir \u00bb. Dans la progression, cela peut \u00eatre stimulant de d\u00e9passer certains compagnons ou, lors de la course, de d\u00e9passer \u00ab celui en jaune \u00bb qui court 100 m devant nous.<\/p>\n
Enseignement retail : Dans les magasins, nous invitons les directeurs de magasins \u00e0 coacher en fonction d\u2019un chiffre individuel. Parce que l\u2019engagement et la responsabilit\u00e9 sont n\u00e9cessairement individuels. La comp\u00e9titivit\u00e9 est l\u2019un des moyens de stimuler l\u2019am\u00e9lioration gr\u00e2ce \u00e0 la pugnacit\u00e9 ; une \u00e9motion constructive et saine, alors que la jalousie est une \u00e9motion destructrice et toxique. Lorsqu\u2019elle s\u2019applique dans un contexte de m\u00e9fiance et de sanctions brutales, toute initiative dans cette direction sera mal interpr\u00e9t\u00e9e et contre-productive, puisque les comparaisons se transforment en envie.<\/p>\n
Le premier r\u00f4le du manager coach, pour stimuler l\u2019\u00e9mergence de ce vendeur connect\u00e9, est de g\u00e9n\u00e9rer un contexte dans lequel chaque membre trouve le contexte id\u00e9al pour se d\u00e9passer. La concurrence implique d\u2019\u00e9tablir un cadre clair et s\u00e9curis\u00e9, o\u00f9 chacun puisse se d\u00e9passer et d\u00e9passer les autres, dans le respect. Observons deux extr\u00eames dans ce domaine : d\u2019une part, les points de vente qui n\u2019osent pas utiliser les informations individuelles transparentes, de peur que leurs employ\u00e9s \u00ab se concurrencent \u00bb entre eux et que cela cr\u00e9e une mauvaise ambiance ; et d\u2019autre part, ceux qui les utilisent mais de fa\u00e7on contre-productive, confondant parfois benchmark (comparaison productive) et une r\u00e9pression brutale, avec les co\u00fbts humains que cela implique en termes de stress et de paralysie. Une comp\u00e9titivit\u00e9 saine bien comprise, dans un contexte s\u00e9curis\u00e9, constitue un facteur d\u2019am\u00e9lioration et de stimulation.<\/p>\n
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Prox\u00e9mie : Lorsque vous courez, vous vous placez naturellement en fonction des autres. Parfois, si le vent vient de face, vous vous placez derri\u00e8re un coureur pour vous prot\u00e9ger. Dans tous les cas, vous laissez un espace par rapport \u00e0 chaque coureur.<\/p>\n
Enseignement retail : Dans la danse avec le client, \u00e0 quelle distance dois-je me placer par rapport au client ? De face ou de c\u00f4t\u00e9 ? Dans le magasin phygital, la relation a tendance \u00e0 se vivre c\u00f4te \u00e2 c\u00f4te. Dans la relation interpersonnelle de la vente ou du management, j\u2019apprends \u00e0 aller au m\u00eame rythme que l\u2019autre. C\u2019est la prox\u00e9mie appliqu\u00e9e au retail.<\/p>\n
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Perfection: J\u2019aime observer mes camarades plus exp\u00e9riment\u00e9s et plus rapides. Apr\u00e8s leur course, ils \u00e9voquent toujours ce qu\u2019ils auraient pu am\u00e9liorer. La perfection n\u2019existe pas, et elle n\u2019est pas non plus positive. Ce qu\u2019on cherche c\u2019est l\u2019excellence. La perfection m\u00e8ne \u00e0 l\u2019insatisfaction ; l\u2019excellence dans le sport est ce chemin constant vers le d\u00e9passement de soi.<\/p>\n
Enseignement retail : Combien de managers j\u2019ai vu souffrir en retail parce qu\u2019ils voulaient tout faire parfaitement\u2026 ce qui est impossible. La perfection exclut le plaisir et la joie. L\u2019excellence part de l\u2019amour-propre, de la confiance et de l\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\n
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Petit : Lors d\u2019un marathon, un coureur de tr\u00e8s petite taille, environ 1,40 m, m\u2019a d\u00e9pass\u00e9. Dans la course, l\u2019important n\u2019est pas tant la taille des jambes que le moteur qui les actionne.<\/p>\n
Enseignement retail : Lors de mes ann\u00e9es dans le retail, j\u2019ai connu des vendeurs et des managers de toutes sortes : petits et grands, blonds et bruns, minces et plus robustes. M\u00eame si, dans certains secteurs, l\u2019apparence peux \u00eatre importante, le talent du retail peut \u00e9clore chez toutes sortes de personnes. Je me souviens par exemple d\u2019Alain, un directeur de Grand Magasin qui mesurait 1 m 55. Parfois, ses coll\u00e8gues lui faisaient des blagues. Il est vrai que, avec son style, ses efforts, son humour, sa posture et son autorit\u00e9, Alain compensait grandement sa petite taille.<\/p>\n
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Pin\u00e8de: S\u2019entra\u00eener pour les courses permet de se rapprocher de la nature et de d\u00e9couvrir des endroits privil\u00e9gi\u00e9s.<\/p>\n
Enseignement retail : Le professionnel de magasin vit g\u00e9n\u00e9ralement dans un environnement urbain. Notre quotidien dans des bureaux ou des magasins nous apportent peu d\u2019occasions de sortir dans la nature, et des \u00e9tudes d\u00e9montrent que le contact avec la nature permet d\u2019\u00e9claircir ses id\u00e9es et de se connecter \u00e0 soi-m\u00eame.<\/p>\n
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Positif: Nous avons d\u00e9j\u00e0 vu que les pens\u00e9es pr\u00e9c\u00e8dent l\u2019action. Lors de deux marathons, entre les kilom\u00e8tres 32 et 35, j\u2019ai senti que mes forces diminuaient. Les pens\u00e9es peuvent s\u2019assombrir rapidement, et le d\u00e9couragement peut survenir. C\u2019est l\u00e0 que mon exp\u00e9rience du contr\u00f4le des pens\u00e9es, de la visualisation positive et de la PNL m\u2019aide. Quand mon corps me crie qu\u2019il n\u2019en peut plus, une voix int\u00e9rieure me dit que j\u2019en suis capable, et que je dois m\u2019accrocher \u00e0 des images mentales, comme celle d\u2019un tunnel qui me m\u00e8ne au grand stade.<\/p>\n
Enseignement retail : Lors d\u2019une op\u00e9ration retail, les motifs de d\u00e9couragement sont nombreux : pression des clients, horaires intensifs, objectifs non atteints, coll\u00e8gues toxiques\u2026 comment utiliser l\u2019exp\u00e9rience du sport ou des personnes qui vous inspirent, pour continuer \u00e0 avancer ? Je suis responsable de ce que je pense, et je peux cr\u00e9er une nouvelle pens\u00e9e. L\u2019attention apport\u00e9e aux pens\u00e9es positives est la formule principale de la psychologie positive.<\/p>\n
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Premier: Je ne serai jamais le premier \u00e0 un marathon, je n\u2019obtiendrai jamais le meilleur score mondial (les meilleurs coureurs tentent d\u00e9sormais de descendre sous la barre des deux heures), mais j\u2019ai \u00e9t\u00e9 le premier de ma famille et de mon groupe de quatre coureurs \u00e0 descendre sous les 3h15. On peut \u00eatre le premier si on d\u00e9finit clairement le p\u00e9rim\u00e8tre .<\/p>\n
Enseignement retail : C\u2019est possible qu\u2019un magasin ne soit pas le premier en termes de ventes, mais qu\u2019il le soit en termes de NPS. \u00catre le premier, ou le devenir, devient un moteur puissant. Un bon coach est capable de d\u00e9limiter, d\u2019encadrer l\u2019univers de mesure, pour d\u00e9finir en quoi le magasin o\u00f9 le collaborateur est premier, afin de pouvoir le c\u00e9l\u00e9brer et de s\u2019en servir pour avancer.<\/p>\n
En r\u00e9sum\u00e9:<\/p>\n
42 km et un peu plus. 42 P, 42 id\u00e9es dont j\u2019esp\u00e8re que quelques-unes puissent inspirer le lecteur.<\/p>\n
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CapKelenn dans le retail de luxe<\/i><\/strong><\/p>\n CapKelenn d\u00e9livre la premi\u00e8re certification mondiale en Retail Coaching, certifiant que les managers du Retail deviennent de v\u00e9ritables coachs pour leurs \u00e9quipes an magasin, facilitant la transition vers un savoir-faire clienteling supr\u00eame. CapKelenn d\u00e9livre la certification en 12 langues sur les 5 continents. CapKelenn acc\u00e9l\u00e8re le changement, gr\u00e2ce aux personnes, avec des r\u00e9sultats rapides, visibles et durables, contribuant \u00e0 fertiliser une exp\u00e9rience client m\u00e9morable et personnalis\u00e9e.<\/i><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n [\/vc_column_text]