Castilla Termal est un groupe hôtelier espagnol d’établissements thermaux 4 et 5 étoiles, installés dans des bâtiments historiques réhabilités.
- Une expérience propre à chaque hôtel — chaque hôtel-balnéaire 5 étoiles du groupe garde son style, au sein d’une même politique de marque
- Du service au récit — apprendre à raconter des histoires et à créer des expériences, pas seulement à répondre aux besoins
- Recommandation unanime — toute l’équipe ressort « enchantée » et recommande la formation à 100 %
Chez Castilla Termal, le défi n’était pas d’enseigner l’hôtellerie : il s’agissait d’aider une équipe déjà experte à révéler son propre potentiel, pour transformer chaque séjour en une expérience unique et incomparable, tout en laissant à chaque hôtel et à chaque balnéaire la liberté de garder son style au sein d’une même politique de marque.
“Cela a été une expérience unique. Nous avons énormément appris, et tout le groupe en est ressorti enchanté, en prenant conscience du potentiel que nous avons pour répondre aux besoins de nos clients, raconter des histoires et créer des expériences uniques et incomparables. Je recommande cette formation à 100 %.”
— Miriam Herrero, Directrice des réservations, Castilla Termal
