OBJECTIFS ET APPROCHE

Nos clients nous disent…

«Beaucoup de managers ne savent pas dire non; ils ne savent pas fixer de limites. Ils ont peur des conversations gênantes avec leurs personnels. Et c’est nous au siège qui nous coltinons les soucis non réglés à temps! Ils répètent des choses encore et encore, et ils ne les écoutent pas. Ils ne savent pas comment gérer les employés difficiles. Ils ne savent pas comment générer des conversations de recadrage fermes et à temps.»

 

Offrir les outils de la discipline progressive, pour permettre d’aborder (et d’anticiper) sereinement tout type de situation liée à la discipline. C’est l’art de sortir le carton jaune à temps, si nécessaire, et de savoir le documenter, afin de donner une vraie opportunité d’amélioration.

 

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CONTENU PÉDAGOGIQUE

  • Traiter les problèmes de comportement les plus courants: absentéisme, retards, erreurs constantes. Il s’agit même de faire respecter des normes de vente non négociables (service client insatisfaisant), etc.
  • Savoir quoi faire avant de licencier un employé.
  • Comment prévenir les plaintes du travail.
  • Promouvoir un processus de discipline progressive juste et équitable.
  • Comment établir un système permettant aux employés de suivre vos instructions et d’exécuter leur travail.

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