La formation Relation client de Capkelenn

La formation relation client pour points de vente ou retail se focalise sur la relation entre le vendeur et le client et sur la manière de générer une satisfaction maximale pour nos clients, grâce à une bonne communication.

Les mots, les gestes, l’attitude d’un vendeur sont les clefs de sa relation avec le client, d’où l’importance d’un travail de coaching du personnel permettant aux vendeurs de transmettre leur motivation aux clients.

Dans la formation relation client de Capkelenn, nous utilisons une méthode de retail coaching unique et innovante qui surprend et fidélise le client. Et si la vente en magasin était aussi une danse avec l’autre.

Les mots, les gestes, l’attitude d’un vendeur sont clefs.

Objectifs de la formation relation client

Les vendeurs apprennent à communiquer avec le client

Grâce à la formation relation client, l’équipe retail est consciente des éléments clefs de sa relation avec le client et fait preuve d’empathie avec lui, afin que son expérience soit 100% satisfaisante.

Les vendeurs apprennent à communiquer avec le client et acquièrent l’art et les techniques les plus efficaces pour une vente réussie. De cette manière, les bénéfices des points de vente s’améliorent. De plus, cela facilite la fidélisation des clients afin qu’ils reviennent toujours à votre établissement.

La formation relation client en point de vente ou retail que nous enseignons chez Capkelenn utilise le coaching et PNL (Programmation Neuro-Linguistique) afin que les vendeurs comprennent leur rôle, qu’ils pratiquent la culture de l’excellence.

A qui s’adresse la formation relation client ?

La formation relation client s’adresse aux chefs d’entreprises, moyen/top management, cadres intermédiaires et supérieurs, chefs de départements et de secteurs, directeurs, conseillers et tout autres responsables :

– Boutiques

– Franchises et franchisés

– Entreprises de grande distribution

– Marque de grande consommation et distributeurs

– Commerces indépendants

– Chambres de commerce et associations de commerçants

Méthodologie de la formation relation client

Les coachs de Capkelenn sont des professionnels certifiés
– Format: présence, X heures réparties en X sessions
– Langue: Français, anglais, ou espagnol
– Certification: Expert en Relation client
Les coachs de Capkelenn sont des professionnels certifiés avec une longue expérience dans la formation relation client. Lors de leurs séances, ils différents outils pour transmettre de la meilleure manière toutes leurs connaissances : role plays, exercices et questionnaires, etc.., Tout cela avec un suivi exhaustif individuel et collectif, avec des techniques de coaching exécutif, et avec de la PNL.

Testimonials

Nous avons choisi CapKelenn car ce sont des spécialistes du commerce

Ver Mas

Nous avons choisi CapKelenn comme partenaire de formation en Espagne, tant pour nos nouveaux vendeurs que pour les propriétaires expérimentés de magasins, car ce sont des spécialistes du secteur commercial et pour leurs capacités interculturelles.

Fabrice Lalzace
Directeur de formation Groupe Schmidt

Nos clients

hermes paris
Logo Primark
Pepe Jeans
Eurecha kids
Opticalia
Coviran
Fosco
Guess
Stradivarius
New Caro
Dandara
Grupo Número 1

Contact