La II Convention CapKelenn a réuni à Madrid les entreprises leaders du retail

Apr 12, 16 | by Benoit Mahé

Apple, Hermès, Cuisines Schmidt, Springfield ou Vivarte. Personne ne voulait manquer ce qui était sans aucun doute l’un des évènements majeurs de l’année pour le Retail.
La II Convention CapKelenn a réunit, le 7 Avril dernier au Relais & Châteaux de Madrid, les grandes entreprises du secteur. Directeurs commerciaux, directeurs régionaux et PDG se sont rassemblés à Madrid pour participer à cette journée interactive dirigée par Benoit Mahé, PDG de CapKelenn, et appuyée par l’équipe des coaches CapKelenn.

Personne ne pouvait deviner que l’évènement allait commencer avec les coaches CapKelenn : Viviane Huido, José Luis Escribano, Carole Vecten, Léonor Larrarte, et Verónica Ramírez, spécialiste en CRM de CapKelenn, surprenant le public avec ses anecdotes. Ils ont raconté les histoires de personnes réelles qui ont suivi le programme de Retail Coaching et radicalement changé leur comportement pour obtenir des résultats sans précédents. Une introduction saisissante suivie de l’intervention de Benoit avec son histoire « le sourire de la boulangère », qui a rappelé aux participants l’importance de l’attention portée au client pour fidéliser.  “Je suis responsable de mon humeur et de l’humeur de ma clientèle”, dit-il, tout en expliquant la “danse avec le client”.

 

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L’équipe CapKelenn (de gauche à droite) : Hortensia Soler, Guillem Ganduxé, Pedro Flores, Verónica Ramírez, José Luis Escribano, Viviane Huido, Benoit Mahé, Carole Vecten et Leonor Larrarte. 

 

Puis, la journée interactive continua avec Benoit, posant la première question à l’auditoire : “Quelles sont les trois choses dont vous aimeriez que les clients se rappellent en sortant de votre magasin ?”. Il s’en est suivi d’autres questions en relation avec le Retail, qui ont dynamisé les groupes de travail et créé des débats intéressants. Ensuite, Hortensia Soler, coach et actrice professionnelle, est entrée dans la salle et a joué une cliente déçue par le traitement reçu dans un commerce. “Un magasin est comme un théâtre dans lequel chaque acteur joue son rôle”, a-t-elle assuré aux personnes présentes après avoir terminé sa performance, et présenté le nouvel atelier “Théâtre et Retail” de CapKelenn.

 

formacion-tiendasCarole Vecten, coach de CapKelenn, durante la Convención.Benoit Mahé y Hortensia Soler, durante la Convención.

 

La journée a continué avec des thèmes de réflexions sur les défis de la vente au détail. On a parlé de la façon de générer la confiance des clients et de l’intégration des nouvelles technologies dans la relation client. Hermès a partagé son expérience sur l’introduction des tablettes comme outil de travail dans leurs établissements et Sprinter a expliqué sa manière efficace d’informer et motiver les vendeurs au cours des séances de briefings ; Vivarte a rappelé l’efficacité de ses Retail Games pour augmenter un KPI.

Sans aucun doute, la clé de la journée était cet échange d’idées entre les groupes de travail et toute la salle, ce qui a permis d’aborder des questions liées aux magasins, aux équipes, à la vente, etc. à partir d’un point de vue novateur et audacieux. L’atmosphère de cordialité entre les participants, très ouverts pour partager leurs expériences et rencontrer d’autres professionnels, a contribué à la réussite de cet échange. Tous ont été d’accord que tous les secteurs de la vente au détail malgré leurs différences, ont les mêmes problèmes et les mêmes défis.

En ce qui concerne les innovations, CapKelenn a surpris le public avec la présentation du programme Retail Coaching Level 2. Un programme pour toutes les entreprises désireuses d’approfondir leurs processus de service à la clientèle dans leurs effectifs et d’atteindre l’excellence. La surprise finale était la magnifique performance du groupe Barbershop Aftershave Quartet, champion d’Espagne de ce genre de musique, qui a accompagné les participants lors du cocktail, moment qui a encouragé le networking, couronnant cette journée extraordinaire !

Les entreprises présentes : Alain Afflelou, Apple, Dandara, Dolores Promesas, Equivalenza, Pharmacies G9, Gocco, Hackett, Hermès, Interflora, La Sirena, Levis, Numero 1, Nostrum, Oro Vivo, Cuisines Schmidt, Soloio, Springfield, Sprinter, SSP, Tea Shop, Uno de 50, Vivarte, Women Secret…

Pedro Flores, journaliste

El grupo de barbershop Aftershave.

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