OBJECTIF ET MÉTHODE

Grâce à une méthode propre, innovante et unique, nous dotons vos dirigeants et managers des compétences du coaching professionnel pour obtenir des résultats extraordinaires, en libérant le potentiel de leurs équipes et en impulsant ainsi un changement culturel. Le Programme Retail Coaching de Capkelenn © s’adapte à tous les niveaux de l’organisation, du top management aux directeurs de magasin, Area manager, directeurs commerciaux et opérationnels, et aux commerçants.

Le programme offre une expérience de formation interactive basée sur la co-construction et la collaboration, dans la sensibilisation et l’action, spécifique au coaching; d’où les résultats rapides, visibles et durables dans les attitudes et les résultats. Ce parcours pédagogique du blended learning développe à la fois des hard skills (professionnalisation des compétences managériales et techniques en retail … le savoir-faire) et des soft skills (empathie, écoute, rituels, qualité des conversations … le savoir être).

36 HEURES

+ INFO

NOTRE MÉTHODE

  • Les programmes de formation ne fonctionnent généralement pas dans le Retail, surtout si un changement culturel est recherché, car Retail is detail.
    … à moins qu’il ne soit mis en œuvre de manière progressive et contrôlée.
  • Chaque personne est unique et reçoit une formation à sa manière
    … pour cela, le coaching individuel assure une amélioration individuelle.
  • Personne ne lit les Manuels Opérationnels de Savoir-faire
    … sauf s’ils ont une très bonne raison.
  • Dans une formation, même enthousiasmante, il existe un syndrome du lendemain matin.
    … sauf si des engagements de mises en œuvre sont demandées.
  • Un investissement en formation doit avoir un impact direct sur le compte de résultat
    Pour obtenir des résultats sans précédent, il faut commencer par des changements simples et des succès rapides.
  • Les bonnes directions montrent l’exemple
    … Implication et suivi des superviseurs directs et de l’organisation dans la formation.

CONTENU

  • KPI
  • Coaching profesional
  • Feedback
  • Retail Games
  • Expérience client
  • Méthode de vente
  • Feedback des ventes
  • Briefing
  • Important/Urgent
  • Philosophie Pomme de pin
  • Vision

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