La formación en Atención al Cliente de Capkelenn

La formación en Atención al Cliente para puntos de venta o retail se centra en la relación entre el vendedor y el cliente y en cómo conseguir que, a través de una buena comunicación, los clientes queden altamente satisfechos.

Las palabras, gestos, actitud de un vendedor son claves en la relación entre éste y el cliente, por eso es muy importante un trabajo de coaching personal que permita que los vendedores transmitan emociones como motivación y ganas en su actividad.

En nuestra formación en atención al cliente utilizamos un método de retail coaching único e innovador que no sólo sorprende al cliente, sino que también lo fideliza.

Los gestos de un vendedor son muy importantes.

Objetivos de la formación en Atención al cliente

Una sonrisa en el momento justo es clave para conseguir fidelizar a los clientes.

Gracias a la formación en atención al cliente, el equipo de retail es consciente de los elementos clave de su relación con el cliente y empatiza con éste para una experiencia 100% satisfactoria.

Los vendedores aprenden a comunicarse con el comprador y adquieren las técnicas más eficaces para una venta excelente. De esta forma, no sólo se consigue aumentar los beneficios de las tiendas sino también a fidelizar a los clientes para que vuelvan siempre a nuestro establecimiento.

La formación en atención al cliente en punto de venta o retail que difundimos en Capkelenn utiliza el coaching con PNL para que los vendedores entiendan su rol, practiquen la cultura de la excelencia en su puesto de trabajo y sean también coach de futuros compañeros.

¿A quién se dirige la formación Atención al Cliente?

La formación en Atención al Cliente se dirige a propietarios, top/middle management, alta Dirección , mandos intermedios, responsables de departamentos, área managers, supervisores , directores, responsables y asesores de:

– Tiendas

– Franquicias y franquiciados,

– Empresas de gran distribución

– Marcas de gran consumo y distribuidores

– Comercios independientes

– Cámaras de comercio y Asociaciones de comerciantes

Metodología de la formación Atención al Cliente

Empatizar con el cliente es básico en una venta.

– Formato: presencial, X horas repartidas en X sesiones

– Idioma: Español, inglés o francés

– Certificación: Experto en Relationship

Nuestros coach son profesionales certificados con una larga experiencia en la formación para Atención al Cliente. En sus sesiones, hacen uso de diferentes herramientas para transmitir de la mejor forma todos sus conocimientos: role plays, ejercicios y cuestionarios, etc., Todo ello con un exhaustivo seguimiento individual y técnicas del coaching ejecutivo, de equipos y con PNL.

 

 

Testimonials

Tres años después del programa Retail Coaching, seguimos observando su impacto

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Es un reto diario motivar el personal en restaurantes de aeropuertos: Burger King, Starbucks, Lizarrán, …. 3 años después del programa Retail Coaching con CapKelenn, seguimos observando el impacto y la huella que ha dejado en los métodos de trabajo y en la motivación

Fernando Calpe
Director SSP Aeropuerto

Hemos elegido CapKelenn porque son especialistas en tiendas

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Hemos seleccionado a CapKelenn como socio de formación en España tanto para nuestros vendedores nuevos como los dueños de tiendas confirmados porque son especialistas en el sector tiendas y por su capacidad intercultural

Fabrice Lalzace
Director de Formación Grupo Schmidt

Ojalá CapKelenn tenga mucho éxito, su visión es admirable

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Sé algo de vuestra visión que admiro y apoyo. Deseo un gran éxito a CapKelenn para crear un mundo al que la gente quiera pertenecer.

Robert Dilts
líder mundial en el desarrollo de la PNL

El ‘outdoor’ que hicimos en nuestra empresa superó todas nuestras expectativas

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Gracias a la extraordinaria organización del evento y a la inigualable capacidad de motivación del equipo de CapKelenn, el Outdoor que organizamos en nuestra empresa tuvo un resultado que superó las expectativas de todo el grupo.

Pedro Jiménez
Country Manager

Gracias a esta conferencia, superé mi miedo a conducir

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Desarrollé un miedo absurdo a conducir. Llevo 10 años con el carné y nunca me atreví a conducir. Tras la conferencia de hoy, lo primero que haré, es conducir.

Auroa Jiménez
supervisora de cuentas

CapKelenn ha dado importancia a nuestros quehaceres diarios

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El programa MPR de CapKelenn ha permitido que nuestros clientes profesionalicen sus negocios: que los pequeños negocios sean igual de grandes que las grandes cadenas. CapKelenn ha aportado una visión global del negocio, incluyendo la gestión de equipos y los indicadores claves del negocio. El Retail Coaching permite motivar el personal de las panaderías, dar valor a su trabajo y dar importancia a sus tareas diarias. El coaching individual realizado durante las visitas individuales a las tiendas aportan un valor diferencial inédito al programa de CapKelenn. 

Covadonga Rodríguez
asesora comercial al cliente

La metodología de CapKelenn es concreta y estimulante

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Tuvimos muy buena experiencia de formación con CapKelenn. Son especialistas en Retail y usan metodología concreta y estimulante. Nuestra fuerza de venta quedó encantada.

María Aguilera Jiménez
directora de Marketing y Ventas

Con CapKelenn, las cifras resultan mucho más fáciles

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Ha mejorado mi capacidad de escuchar y ahora entiendo más a mi equipo. Con CapKelenn, las cifras resultan mucho más fáciles. Gracias al cuadro de mando, ya no tenemos que esperar hasta fin de mes para rectificar. Esta herramienta me permite tener nuevamente un equipo motivado e impulsado. Me gusta a tener las reuniones de seguimiento con ellos.

Marie Paule Bellier
responsable de tienda en Rennes

Llevé a las tiendas lo aprendido… ¡y funciona!

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Había leído Retail Caching y me llevó a entender todos aquellos términos que escuchaba y no siempre entendía. Llevé a las tiendas lo aprendido y funcionaba. Mientras más profesional nos hacemos, mejor, creo, que funcionamos. Pero una cosa ha sido leer el libro y otra cosa es que nos transmitan sensaciones y convicciones que se agarran a ti, espero que para siempre. Espero que nos volvamos a encontrar muy pronto.

Monte González
directora Canarias

CapKelenn ha disparado nuestros resultados

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Seleccionamos a CapKelenn porque necesitábamos que nuestros responsables de puntos de venta dominran mejor sus indicadores claves y también que sean capaces de implementar planes de acción concretos de manera autónoma. Para esta transformación, necesitábamos pasar por el eslabón clave: los mandos medios, los Directores Regionales. ¿Porqué CapKelenn? Porqué su método nos ha parecido único; porque queríamos pasar de un método descendiente a un método desestabilizador; porque el programa RetailCoaching entrena la capacidad de hacer tomar consciencia al otro: porque estimula que cada persona encuentre sus propias respuestas e implemente el plan de acción. CapKelenn ha disparado nuestros resultados

Nicolas Roué
Director Comercial SFD, primer distribuidor SFR

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