[vc_row full_width=“stretch_row_content_no_spaces“ el_class=“cabecera-post-blog“][vc_column][vc_single_image source=“featured_image“ img_size=“full“][vc_custom_heading source=“post_title“ font_container=“tag:h1|text_align:left“ use_theme_fonts=“yes“ el_class=“color-blanco“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
In unseren\u00a0<\/span>Retail-Coaching-Programmen<\/b>\u00a0h\u00f6ren wir von Store-Leitern sehr oft diesen Satz:<\/span><\/p>\n Area Manager<\/span><\/i> \u201eDer Traffic liegt nicht in unserer Hand.\u201c<\/span><\/p>\n Und teilweise stimmt das auch.<\/span><\/p>\n Wenn wir \u00fcber\u00a0<\/span>Verkaufseffektivit\u00e4t im Retail<\/b>\u00a0sprechen, konzentrieren sich die meisten Teams auf drei zentrale KPIs:<\/span><\/p>\n Und das ist absolut richtig.<\/span><\/p>\n Diese Kennzahlen h\u00e4ngen direkt mit der\u00a0<\/span>Qualit\u00e4t der Beratung und dem Kundenerlebnis im Store<\/b>\u00a0zusammen.<\/span><\/p>\n Doch w\u00e4hrend unserer\u00a0<\/span>Retail Coaching Zertifizierung bei CapKelenn<\/b>\u00a0stellen wir den Teams h\u00e4ufig eine etwas subtilere Frage \u2013 eine oft untersch\u00e4tzte Wachstumshebel:<\/span><\/p>\n Den Store-Traffic \u2013 oder im internationalen Retail auch \u201eFootfall\u201c genannt.<\/b>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n In meinem Buch\u00a0<\/span>\u201eRetail Coaching\u201c (4. Auflage)<\/b>\u00a0stelle ich das\u00a0<\/span>Modell f\u00fcr au\u00dfergew\u00f6hnliches Wachstum<\/b>\u00a0vor.<\/span><\/p>\n Dabei stelle ich den Teams eine sehr einfache Frage:<\/span><\/p>\n Kann ein Store-Team pro Tag 10 zus\u00e4tzliche Besucher anziehen?<\/b><\/p>\n Oder anders gesagt:<\/span><\/p>\n Kann ein Team den Footfall beeinflussen?<\/b><\/p>\n Die meisten Manager antworten sofort:<\/span><\/p>\n \u201eDer Traffic liegt nicht in unserer Verantwortung.\u201c<\/span><\/p>\n Dann stelle ich eine zweite Frage:<\/span><\/p>\n \u201eAch wirklich? Und wessen Verantwortung ist es dann?\u201c<\/b><\/p>\n Die Antworten sind fast immer dieselben:<\/span><\/p>\n Aber ist das wirklich die ganze Wahrheit?<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n In\u00a0<\/span>\u201eDie 7 Wege zur Effektivit\u00e4t\u201c<\/b>\u00a0beschreibt\u00a0<\/span>Stephen Covey<\/b>\u00a0ein sehr kraftvolles Konzept.<\/span><\/p>\n Es gibt zwei Kreise:<\/span><\/p>\n Diese Unterscheidung ist zentral im\u00a0<\/span>Sales und Retail Coaching<\/b>.<\/span><\/p>\n Viele Retail-Leader konzentrieren sich ausschlie\u00dflich auf das, was sie direkt kontrollieren k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n Doch au\u00dfergew\u00f6hnliche Teams arbeiten auch bewusst mit dem,\u00a0<\/span>was sie beeinflussen k\u00f6nnen<\/b>.<\/span><\/p>\n Und genau dort beginnt sich auch der\u00a0<\/span>Traffic beziehungsweise Footfall<\/b>\u00a0zu ver\u00e4ndern.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n Lassen Sie mich ein einfaches Beispiel teilen.<\/span><\/p>\n Die B\u00e4ckerin in meinem Viertel in Frankreich.<\/span><\/p>\n Ihr L\u00e4cheln.<\/span> In meinem TEDx-Talk nenne ich das\u00a0<\/span>\u201edas L\u00e4cheln meiner B\u00e4ckerin\u201c<\/b>.<\/span><\/p>\n Diese kleinen Gesten erzeugen:<\/span><\/p>\n Und all das f\u00fchrt zu etwas sehr Konkretem:<\/span><\/p>\n Mehr Menschen betreten den Laden.<\/b><\/p>\n Mehr\u00a0<\/span>Footfall<\/b>.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n Genau das passiert auch in vielen Retail-Segmenten:<\/span><\/p>\n Wenn das Erlebnis im Store au\u00dfergew\u00f6hnlich ist, passiert etwas sehr Kraftvolles:<\/span><\/p>\n Kunden\u00a0<\/span>sprechen dar\u00fcber<\/b>.<\/span><\/p>\n Sie empfehlen den Store weiter.<\/span><\/p>\n Sie kommen wieder.<\/span><\/p>\n Und sie bringen andere Menschen mit.<\/span><\/p>\n Das Ergebnis:<\/span><\/p>\n Mehr Traffic. Mehr Footfall.<\/b>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n In etwa\u00a0<\/span>90 % unserer Trainingsprogramme<\/b>\u00a0sind Retail-Leader zun\u00e4chst \u00fcberzeugt, dass der Traffic au\u00dferhalb ihrer Verantwortung liegt.<\/span><\/p>\n Doch Coaching wird wirklich kraftvoll, wenn sich der\u00a0<\/span>Mindset<\/b>\u00a0ver\u00e4ndert.<\/span><\/p>\n Wenn Teams nicht nur auf das schauen,\u00a0<\/span>was von ihnen abh\u00e4ngt<\/b>, sondern auch auf das,\u00a0<\/span>was sie beeinflussen k\u00f6nnen<\/b>.<\/span><\/p>\n Zum Beispiel:<\/span><\/p>\n Wenn das geschieht, ver\u00e4ndert sich etwas Grundlegendes.<\/span><\/p>\n Der\u00a0<\/span>Footfall ist nicht mehr nur eine externe Variable<\/b>.<\/span><\/p>\n Er wird zu einer\u00a0<\/span>Konsequenz des Erlebnisses, das das Team jeden Tag schafft<\/b>.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n Au\u00dfergew\u00f6hnliches Wachstum im Retail beginnt oft mit einer sehr einfachen Frage:<\/span><\/p>\n \u201eWas k\u00f6nnten wir heute tun, um nur 10 zus\u00e4tzliche Besucher anzuziehen?\u201c<\/b><\/p>\n Nicht hundert.<\/span><\/p>\n Nicht tausend.<\/span><\/p>\n Nur zehn.<\/span><\/p>\n Denn\u00a0<\/span>10 zus\u00e4tzliche Besucher pro Tag \u2013 10 mehr Footfall \u2013 k\u00f6nnen die Performance eines Stores deutlich ver\u00e4ndern<\/b>, wenn das Team sie in Kunden verwandeln kann.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n Eine letzte Frage:<\/span><\/p>\n Kann ein Store-Team den Traffic \u2013 den Footfall \u2013 wirklich beeinflussen?<\/b><\/p>\n Und wenn die Antwort\u00a0<\/span>Ja<\/b>\u00a0lautet\u2026<\/span><\/p>\n Was k\u00f6nnte Ihr Team bereits morgen beginnen anders zu tun?<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column][vc_single_image image=“13666″ img_size=“full“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=“35″][vc_column][vc_column_text]www.capkelenn.com<\/span><\/i><\/a><\/p>\n info@capkelenn.com<\/span><\/i><\/p>\n <\/p>\n Benoit Mah\u00e9 – Mitbegr\u00fcnder von CapKelenn<\/b><\/p>\n \u00a0[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
\n<\/span>Store Manager<\/span><\/i>
\n<\/span>Sales Advisors auf der Fl\u00e4che<\/span><\/i><\/p>\n\n
Das Modell f\u00fcr au\u00dfergew\u00f6hnliches Wachstum<\/b><\/h2>\n
\n
Kontrolle vs. Einfluss: ein Schl\u00fcssel f\u00fcr Leadership im Retail<\/b><\/h2>\n
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Das L\u00e4cheln meiner B\u00e4ckerin<\/b><\/h2>\n
\n<\/span>Ihr herzlicher Empfang.<\/span>
\n<\/span>Die pers\u00f6nliche Verbindung, die sie mit jedem Kunden schafft.<\/span><\/p>\n\n
Wenn das Kundenerlebnis Traffic erzeugt<\/b><\/h2>\n
\n
Kann ein Store Fans gewinnen?<\/b><\/h2>\n
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Eine einfache Frage, die Stores ver\u00e4ndern kann<\/b><\/h2>\n
Reflexion f\u00fcr Retail-Leader<\/b><\/h2>\n