{"id":6203,"date":"2026-09-08T12:39:38","date_gmt":"2026-09-08T10:39:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capkelenn.com\/casos-exito\/mcdonalds-hospital-la-paz\/"},"modified":"2026-09-14T19:01:12","modified_gmt":"2026-09-14T17:01:12","slug":"mcdonalds-hospital-la-paz","status":"publish","type":"casos-exito","link":"https:\/\/www.capkelenn.com\/de\/fallstudien\/mcdonalds-hospital-la-paz\/","title":{"rendered":"McDonald\u2019s"},"content":{"rendered":"<p>Das Sales &amp; Retail Coaching-Programm zertifizierte sowohl die Filialleiter der wichtigsten Restaurants als auch die Operations-Berater von McOpCo und das Operations Management \u2014 und st\u00e4rkte so die Kultur der Gastfreundschaft. In einem Restaurant innerhalb eines Krankenhauses ist der Kunde kein gew\u00f6hnlicher Kunde: Es sind Patienten, besorgte Angeh\u00f6rige, \u00c4rzte. Das Team machte es sich zur Aufgabe, diese Besuchsminuten in etwas Besonderes zu verwandeln \u2014 und schaffte dies in nur zwei Monaten.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Zertifizierung auf allen Ebenen \u2014 <\/strong>Operations-Berater von McOpCo und Operations Management, Filialleiter und stellvertretende Filialleiter der wichtigsten Restaurants, einschlie\u00dflich des Restaurants im Krankenhaus La Paz<\/li>\n<li><strong>+16 Punkte bei VOICE (Freundlichkeit) \u2014 <\/strong>von 68% auf 84% wahrgenommene Kundenzufriedenheit in nur 2 Monaten<\/li>\n<li><strong>Ein einzigartiger Kontext \u2014 <\/strong>ein Restaurant innerhalb des Krankenhauses La Paz, mit Patienten und ihren Angeh\u00f6rigen als Hauptkunden, im Einklang mit dem Programm \u201eExperience of the Future\u201c<\/li>\n<li><strong>Eine klare Mission \u2014 <\/strong>das \u201eGASTFREUNDLICHSTE RESTAURANT DER WELT\u201c werden<\/li>\n<li><strong>Ein Mentalit\u00e4tswandel im Team \u2014 <\/strong>weg von \u201eBurger servieren\u201c, hin zu einer menschlichen Beziehung zu jedem Kunden<\/li>\n<li><strong>Teamklima zuerst \u2014 <\/strong>beginnend beim F\u00fchrungsteam, damit von dort aus die gesamte Mannschaft darauf ausgerichtet ist, den Kunden zu begeistern<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>\u201eIn nur zwei Monaten haben wir es geschafft, die wahrgenommene Freundlichkeit der Kunden von 68% auf 84% zu steigern. Und das ist nicht nur pers\u00f6nliche Zufriedenheit: Wir verkaufen mehr, in einer besseren Atmosph\u00e4re und mit einem besseren Empfang.\u201c<\/em><\/p>\n<p>\u2014 Ver\u00f3nica N\u00fa\u00f1ez, Filialleiterin, McDonald&#8217;s Krankenhaus La Paz, Madrid<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Programm zertifizierte sowohl die Restaurantleiter und stellvertretenden Leiter der wichtigsten Restaurants als auch die Operations Consultants von McOpCo und die Gesch\u00e4ftsleitung Operations \u2014 und f\u00f6rderte damit eine Kultur der Gastfreundschaft.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"menu_order":10,"template":"","categoria-casos-de-exito":[62],"class_list":["post-6203","casos-exito","type-casos-exito","status-publish","hentry","categoria-casos-de-exito-food-retail-hospitality"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>McDonald\u2019s - CapKelenn<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capkelenn.com\/de\/fallstudien\/mcdonalds-hospital-la-paz\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"McDonald\u2019s - 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