OBJETIVOS Y ENFOQUE
Formar para vender más y mejor en el comercio familiar.
Mejorar la productividad en las tiendas.
Aumentar la satisfacción de los clientes.
Incrementar los resultados.
Mejorar la gestión de equipos.
36 HORAS
Condiciones
- Entre 20h y 40h de formación
- Acompañamiento integral por un coach
- 3 sesiones individuales de 1h a distancia
CONTENIDO
- KPI
- Coaching profesional
- Feedback
- Retail Games
- Experiencia del cliente
- Método de venta
- Feedback de venta
- Briefing
- Importante/Urgente
- Filosofía Piña
- Visión
| Ciclos | MÓDULOS | RETOS EN EL COMERCIO FAMILIAR | OBJETIVO PEDAGÓGICO del módulo | |
|---|---|---|---|---|
| Ciclo 1 | 1 | KPI : CIFRAS CLAVES DEL COMERCIO | Observamos que muchos comercios venderían mucho más con un poco de método, apoyándose en KPI (indicadores claves de gestión). | Profesionalizar la gestión de las tiendas, aprendiendo a dominar las cifras claves (Ticket Medio, UPT, Conversión) que usan las grandes cadenas para así identificar reservas de productividad , y vender más. |
| 2 | COACHING | El dueño de tienda se encuentra solo; debe tomar decisiones, y a veces le cuesta reinventarse, mantenerse atento a las oportunidades y los riesgos del mercado. El coaching permite tomar consciencia y tomar acciones. | Cómo ser un coach para su equipo y para sí mismo. Es decir, cómo cuidar la actitud mental frente al reto. | |
| 3 | FEEDBACK | A veces el dueño de tienda no sabe decir las cosas, ni a sus clientes, y, si los tiene, a sus empleados. | Cómo «decir las cosas» a un cliente o un empleado. Por ejemplo, cómo cobrar, cómo cerrar operaciones importantes, cómo dar «feedback». | |
| 4 | RETAIL GAMES | Observamos que cada día se parece al anterior. La gamification permite estimular la venta diaria. | Al igual que en el deporte, como fijarse metas a corto plazo (un solo día), y conseguirlas jugando. | |
| Sesión individual de coaching de 1h por skype o whatsapp | ||||
| Ciclo 2 | 5 | MERCHANDISING | La presentación de la vitrina y la exposición a veces es intuitiva; no sigue reglas de optimización. | Profesionalizar el merchandising, observando el flujo, la distribución por zonas calientes con calendarios de exposición. |
| 6 | GESTIÓN DE STOCK | Alguna vez vemos productos vencidos en almacenes, o una gestión de stock no profesional, con dueños de tiendas que no saben cuantificar el valor de su stock inmovilizado. | Aprender a comprar y gestionar el stock para optimizar el coste financiero, con una gestión de albaranes y factura, por SKU (referencias únicas), con un análisis de la venta por categoría. | |
| 7 | EXPERIENCIA CLIENTE | El primer activo de una tienda es su capacidad de hacer vivir al cliente una experiencia única. Algunas comercios parece que no venden, sino que despachan. | Observar cómo algunas tiendas venden más y mejor y alegran el día a sus clientes | |
| 8 | TÉCNICAS DE VENTA 8C | Hasta un 100% de crecimiento en venta se encuentra en la elasticidad de la venta, las 8C de una venta excelente (venta de mayor valor, venta adicional, saber cerrar ventas…). | Vender +50% con técnicas de venta para incrementar la conversión, el precio medio y el UPT (Unidades por ticket). | |
| Sesión individual de coaching de 1h por skype o whatsapp | ||||
| Ciclo 3 | 9 | CRM | En algunas tiendas, la relación cliente se limita al tiempo de transacción en la tienda. Hoy el cliente necesita ser reconocido e incluso acompañado en su recorrido omnicanal (whatsapp, facebook, instagram) | Aprendemos a generar un fichero clientes, a establecer una relación integral con el cliente, eligiendo un tipo de comunicación (grupo whatsapp, facebook, instagram, emails) |
| 10 | DIGITAL | La tienda omnicanal debe atender el cliente tanto en la tienda como virtualmente | Permitir de forma sencilla y práctica acelerar la aplicación de herramientas de comunicación eficaces con los clientes | |
| 11 | BRIEFING | Algunos comercios no cuentan con rituales para empezar y terminar un día. | Empezar el día con fuerza y energía, y si hay empleados, comunicar lo esencial, permite centrar el esfuerzo. | |
| 12 | IMPORTANTE VS URGENTE | Parece ser que estamos todo el día apagando incendios, sin actuar en lo importante. | Desarrollar una agenda diaria, semanal y mensual que permita asegurar una disciplina de trabajo, centrarse en lo importante, gestionando muchísimo mejor su tiempo. | |
| Sesión individual de coaching de 1h por skype o whatsapp | ||||
TRABAJAMOS EN 14 IDIOMAS
MADRID, LONDRES, PARÍS, NUEVA YORK, MÉXICO, BRUSELAS, GINEBRA, LISBOA
BARCELONA, VANNES, LIMA, MOSCÚ, BELGRADO.
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