OBJETIVOS Y ENFOQUE

Gracias a un método propio, innovador y único, dotamos a sus directivos y managers de las habilidades del coaching profesional para obtener resultados extraordinarios empoderando y sacando el potencial de sus equipos, impulsando así un cambio cultural: el Programa Retail Coaching de Capkelenn© está dirigido a todos los niveles de la organización, desde el top management hasta los directores de tienda, encargados de tienda, área managers, directores operacionales y de venta y comerciantes.

El Programa proporciona una experiencia de formación interactiva basada en la con-construcción y colaboración, en la toma de consciencia y acción, específica del Coaching; de ahí los resultados rápidos, visibles y duraderos en actitudes y resultados. Este camino pedagógico de aprendizaje combinado desarrolla tanto hard skills (profesionalización de habilidades gerenciales y técnicas en venta retail… el saber hacer del negocio) como soft skills (empatía, escucha, rituales, calidad de las conversaciones… el saber ser).

36 HORAS

+ INFO

NUESTRO MÉTODO

  • Las formaciones no tienen éxito en Retail, sobre todo si se busca un cambio cultural.
    …salvo que se implemente de forma progresiva y controlada.
  • Cada persona es única y recibe a su manera la formación.
    … por ello el coaching individual para asegurar la mejora individual.
  • Nadie se lee Manuales de Operación
    … salvo que tengan una muy buena razón para ello.
  • Existe un síndrome de la mañana siguiente
    … salvo que se solicite compromisos e implementación de tareas.
  • Una inversión en formación debe provocar un impacto directo en la cuenta de resultados
    Para conseguir resultados sin precedentes, hay que empezar con
    cambios simples y logros rápidos.
  • Las buenas direcciones de cadenas predican con el ejemplo.
    … implicación y seguimiento de supervisores directos y organización.

CONTENIDO

  • KPI
  • Coaching profesional
  • Feedback
  • Retail Games
  • Experiencia del cliente
  • Método de venta
  • Feedback de venta
  • Briefing
  • Importante/Urgente
  • Filosofía Piña
  • Visión

¿QUÉ APORTA EL PROGRAMA?

ACOMPAÑAR Y EMPODERAR A LOS COLABORADORES

MEJORA LA COMUNICACIÓN

MEJORA LA ESCUCHA

CONSEGUIR EL COMPROMISO DE LOS EQUIPOS

DESARROLLAR ESTILO DE LIDERAZGO HACIA UN MANAGER-COACH

DESARROLLAR LA CULTURA DE LA VENTA

SABER TRABAJAR EN MODO «EXCELENCIA»

MOTIVAR A LOS EQUIPOS Y CONOCER EL TALENTO

APLICAR SUS NUEVAS COMPETENCIAS EN SITUACIONES REALES

MEJORAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

TRABAJAMOS EN 14 IDIOMAS

MADRID, LONDRES, PARÍS, NUEVA YORK, MÉXICO, BRUSELAS, GINEBRA, LISBOA
BARCELONA, VANNES, LIMA, MOSCÚ, BELGRADO.
TRABAJAMOS EN 14 IDIOMAS VISIÓN DE CAPKELENN: CONVERTIRSE EN EL LÍDER MUNDIAL DEL RETAIL COACHING EN 2020.

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