Bernardo Trujillo, él que podríamos denominar el “padre” de los hipermercados. Contribuyó, en los años 50/60, al desarrollo de la gran distribución tal y como la conocemos hoy. Muchos son los directivos (Darty, Carrefour, Alcampo, …) que pasaron por Dayton (Ohio) para escucharle y asistir a su famoso seminario de 3 días, que solía empezar por un minuto de silencio dedicado a “los que van a desaparecer pero que todavía no lo saben”.

Bernador Trujillo en la actualidad

Ahora que los tiempos y el mercado han cambiado y evolucionado totalmente al tiempo en el que Bernardo Trujillo daba estas charlas nos preguntamos ¿Qué diría Bernardo Trujillo del Retail tal y como lo conocemos hoy? ¿Cuál sería su opinión sobre el e-commerce, la omnicanalidad en retail, el Big Data, etc…?

En su libro “El vendedor Conectado” (Profit Editorial), Benoit Mahé pone en perspectiva, desde la admiración por el trabajo de Bernardo Trujillo, sus «mandamientos» y reflexiona sobre cuáles podrían ser hoy.

BERNARDO TRUJILLO – 1957BENOIT MAHÉ – 2017
Los carteles no enferman, no toman vacaciones.Las personas, bien formadas y animadas, constituyen la palanca de rentabilidad más decisiva en retail, más que el merchandising
Sin aparcamiento, no hay negocio.Tras la “nueva revolución comercial” (P. Moatti), los comercios vuelven al centro de la ciudad. A la tienda se llega también caminando, en transporte público, o nos realizan una entrega a domicilio.
Hechos de circo permanentemente.If you are in business, you are in show-business”. El comerciante debe hacer el show y lo delega a su equipo de venta.
El éxito se basa en 3 pilares: el autoservicio, los precios bajos y el espectáculo. Si falta uno de ellos, todo se viene abajo.El éxito se basa en 3 pilares: conocimiento experto del producto, adoración por el cliente e inteligencia emocional.
A los ricos les gustan los precios bajos, los pobres tienen necesidad.Tanto a los ricos como a los pobres les gusta ser reconocidos por lo que son: personas únicas; tratados y considerados como tales. Pagan el valor si se lo han demostrado.
Allí donde hay tráfico se puede hacer todo tipo de comercios.El tráfico va hacia las tiendas si es mejor que online… Mucho mejor, con experiencias WOW.
Crear islotes de pérdidas en un océano de  beneficio (respecto a la publicidad y a los  precios de llamada).Buscar océanos de valor para evitar pérdidas.
Todo bajo el mismo techoMundos sensoriales asociados con cada negocio.

 

La Omnicanalidad en retail esta relacionada con los diferentes canales por los que un cliente puede realizar una compra. Puede ser desde dispositivos móviles, páginas web o tiendas online o a su vez, desde la misma tienda física.

Algunos de los beneficios de la omnicanalidad en retail están relacionados con el ciclo de compra del cliente, recopilando toda la información hasta el momento de compra. Por otro lado, la omnicanalidad en retail permite integrar diferentes tecnologías necesarias en para gestionar inventario, sistemas de pago o programas de fidelización. Por último, cabe destacar la mejora notable en la interacción con el cliente, creando un sentimiento de mayor afinidad con la marca.

 

Y a ti, ¿Cuál te parece que sería la opinión de Bernardo Trujillo del comercio tal y como lo conocemos hoy?

 


Si quieres continuar aprendiendo más sobre Retail y Omnicanalidad
en Retail,
no dudes en leer «El Vendedor Conectado»

 

 

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